Welkom bij onze support

Vragen over Cloud Telefonie

• Dien ik iets te ondernemen voor jullie migratie op 6 januari?

  Op 6 januari migreren wij onze infrastructuur naar een toonaangevende cloudprovider. Dit betekent voor jou een betere dienstverlening in de vorm van schaalbaarheid, stabiliteit en innovatieve nieuwe technologie waarover we je binnenkort nog informeren.

  Dien jij iets te ondernemen?

  Tijdens de omschakeling, die start om 21u, is het mogelijk dat je een inkomende oproep misloopt als jouw toestellen nog niet overgezet zijn.

  Om te voorkomen dat je een inkomende oproep misloopt, kan je jouw telefoonnummer doorschakelen naar een GSM nummer. De instructies hiervoor vind je hier: https://youtu.be/P5zlgEdbUx8

  Heb je een externe IT partij die jouw netwerk regelt?

  Idealiter bezorg je deze boodschap aan jouw IT-partner. Zij kunnen dan even nakijken of er iets dient te worden gewijzigd in jouw netwerk. Hieronder volgt de technische info die zij nodig hebben.

  Na de migratie zullen de IP-adressen van Telsmart niet langer beperkt zijn tot 185.186.215.0/24. De exacte IP-adressen zijn ook niet meer te bepalen, gezien de schaalbaarheid en opzet van de nieuwe infrastructuur.

  Indien je telefonieverkeer wilt identificeren, kan je deze regels toepassen:

  • UDP/5060 + TCP/5061 (signaling)
  • UDP/16384-32767  (audio, ook inkomend nodig)
  • TCP/443 (https, voor onze webapplicaties, provisioning,…).
• Wat is het installatie/prévisit proces?

  Wat er gebeurt tijdens de installatie of prévisit kan je hier terugvinden:

  Flow prévisit-installatie

• Waar moet je op letten bij software voor cloud telefonie?

  Wil je als bedrijf inzetten op cloud telefonie, dan hoef je niet te investeren in dure hardware. Met een VoIP telefooncentrale in de cloud en specifieke cloud telefonie software ben je in één-twee-drie operationeel.

  Toch is het belangrijk om rekening te houden met enkele cruciale factoren bij het kiezen van cloud telefonie software:

  • Naast het feit dat de software gebruiksvriendelijk en intuïtief moet zijn, is het vooral belangrijk dat het aansluit bij wat jouw bedrijf nodig heeft. Werken je medewerkers verspreid over verschillende vestigingen, in binnen- en/of buitenland? Zijn je vertegenwoordigers vaak onderweg? Is telewerk ingeburgerd? Dan moet de software hierop voorzien zijn, eventueel met specifieke modules voor jouw sector of activiteit.
  • Ook een koppeling met je eigen erp-pakket is een grote troef. Zo zie je meteen wie er belt en verlies je geen tijd met het opzoeken en intikken van een telefoonnummer.
  • Kan je zelf eenvoudig je VoIP telefooncentrale beheren en aanpassingen doen? Sneltoetsen aanmaken, medewerkers ingeven, een keuzemenu creëren … Handig als je hiervoor niet telkens een beroep moet doen op je provider.
  • Voorziet je VoIP provider een opleiding bij de overschakeling naar het nieuwe systeem?
  • Is er een helpdesk die je kan bereiken in geval van vragen of problemen?
  • Zijn je telefoontoestellen compatibel met de nieuwe telefooncentrale en bijhorende software? Je kunt investeren in specifieke IP-telefoontoestellen of resoluut kiezen voor de toekomst: de softphone.
• Hoe werkt cloud telefonie?

  Bij cloud telefonie bevindt je VoIP telefooncentrale zich niet meer fysiek in je bedrijf, maar in de cloud. Je belt via het internet en dus locatieonafhankelijk.

  Of je nu belt met je gsm of een vast toestel, met cloud telefonie ben je altijd bereikbaar via je vaste zakelijke telefoonnummer en kun je makkelijk doorschakelen naar collega’s of een afwezigheidsbericht wanneer je er niet bent.
  Dankzij specifieke software biedt cloud telefonie bovendien heel wat mogelijkheden om efficiënter en professioneler te bellen met je bedrijf:

  • Met één klik bel je het gewenste nummer vanop je pc.
  • Er zijn integratiemogelijkheden met Skype en Teams.
  • Je kunt makkelijk gepersonaliseerde begroetingen en voicemails of een keuzemenu instellen.
  • Op een overzichtelijk dashboard zie je in één oogopslag wie beschikbaar is.
  • …
• Wat is een softphone?

  Een softphone is een smartphone, tablet of pc waarop je specifieke software installeert om te bellen via het internet (VoIP). Er komt dus geen hardware meer aan te pas.

  Wil je bellen via het internet (VoIP), dan heb je hier normaal gezien een IP-telefoon voor nodig. Dit is een toestel dat compatibel is met het SIP-protocol (Session Initiation Protocol), een protocol ontwikkeld om een telefoonsessie via het internet tot stand te brengen. Een vast IP-toestel ziet er net hetzelfde uit als een gewone telefoon. Het verschil: het toestel is niet aangesloten op de analoge telefoonlijn, maar op een datanetwerk. Je kunt er ook voor kiezen om je bestaande toestellen uit te rusten met een ATA-adapter. Dan wordt je oude telefoon door de VoIP telefooncentrale gezien als een gewone IP-telefoon.

  Steeds vaker kiezen bedrijven er echter voor om niet meer te investeren in fysieke telefoons en andere hardware, maar rechtstreeks via de pc, smartphone of tablet te bellen. Software installeren, een headset met microfoon aansluiten en klaar … In dat geval spreken we over een softphone.

• Heb je voor cloud telefonie specifieke software nodig?

  Er bestaan heel wat softwarepakketten die ervoor zorgen dat bedrijven gebruik kunnen maken van alle mogelijkheden die cloud telefonie te bieden heeft.

  Zet je als bedrijf in op cloud telefonie, dan is het beheer van je telefooncentrale sowieso een stuk eenvoudiger dan bij klassieke telefonie. Dankzij specifieke telefoniesoftware beheer je bovendien alles met één centraal online beheersysteem.

  Zo maak je gebruik van alle mogelijkheden die cloud telefonie te bieden heeft:

  • Je voegt snel medewerkers en vestigingen toe. Je telefooncentrale groeit moeiteloos mee met je bedrijf.
  • Je telefooncentrale is altijd up-to-date en raakt nooit verouderd, dankzij automatische updates.
  • Dankzij de gebruiksvriendelijke online omgeving stel je je centrale in zoals jij het wil: keuzemenu, openingsuren, standaard welkomstbericht, wachtmuziek, enz.
  • Je kunt je telefooncentrale koppelen met je ERP-systeem.
  • Je kunt telefoongesprekken opnemen.
• Wat zijn de voordelen van cloud telefonie?

  Cloud telefonie of bellen via een VoIP telefooncentrale biedt heel wat voordelen. Alles loopt via de cloud, wat een pak scheelt in onderhoud en kostprijs.

  Een telefooncentrale in de cloud, cloud telefonie dus, biedt veel meer mogelijkheden dan een klassieke telefooncentrale:

  • Medewerkers die van thuis werken of op een andere vestiging zijn makkelijk bereikbaar voor klanten en collega’s.
  • Of je nu belt met een vaste telefoon of een smartphone, je kunt altijd makkelijk intern doorschakelen en klanten krijgen enkel het vaste zakelijke nummer te zien.
  • Je vermijdt investeringen in dure hardware (zoals bij een fysieke telefooncentrale).
  • Er is minder bekabeling, want alles loopt via de bestaande internetlijn.
  • Met één klik bel je het gewenste nummer vanop je pc.
  • Er zijn integratiemogelijkheden met Skype en Teams.
  • Bellen via het internet is goedkoper dan bellen via de klassieke telefoonlijn.
  • Aan de hand van een centraal beheersysteem kun je gepersonaliseerde begroetingen en voicemails of een keuzemenu instellen.
  • Op een overzichtelijk dashboard zie je in één oogopslag wie beschikbaar is.
• Wat is cloud telefonie?

  Bij cloud telefonie bevindt je telefooncentrale zich niet meer fysiek in je bedrijf, maar in de cloud. Een VoIP telefooncentrale laat je toe om via het internet te bellen.

  Steeds meer bedrijven kiezen voor een telefooncentrale in de cloud. Het biedt dan ook heel wat voordelen: het is een stuk goedkoper in onderhoud en aankoop dan een fysieke telefooncentrale, en je kunt locatieonafhankelijk bellen. Of je nu belt met een vast toestel, een headset, een gsm … Je bent altijd bereikbaar via je vaste zakelijke telefoonnummer en je kunt makkelijk doorschakelen naar collega’s wanneer je er niet bent.
  Kies je voor cloud telefonie en werk je met een VoIP telefooncentrale, dan bel je altijd via VoIP (Voice over IP).