Vragen over Administratie

  • Versturen opzegbrief na onze installatie

    Als extra service* naar u toe hebben wij u reeds een aantal voorbeelden van standaard opzegbrieven doorgestuurd.

    U mag nu de voorbeeldbrieven voor uw vorige providers aanvullen, afprinten, nakijken, ondertekenen en aangetekend verzenden naar de juiste provider.

    Onderstaande diensten mogen niet opgezegd worden bij de vorige operator dus deze kan u best vermelden naast de opmerking: “Deze niet opzeggen”:

     

    Opgelet! Als u dit niet doet, of zelf geen opzegbrief opmaakt, zal u facturen blijven ontvangen van uw vorige provider.
    Bij vragen of onduidelijkheden, kan u gerust uw account manager contacteren. Zij kunnen u hiermee verder helpen.

     

    *Wij bieden u dit aan als extra service, maar wij zijn niet verantwoordelijk voor de correctheid van de inhoud, noch voor het al dan niet op tijd versturen naar de vorige operator. Wij zullen dan ook onder geen enkel beding facturen van de vorige operator compenseren.

  • Waar vind je jouw Easy Switch code?

    Een Easy Switch code is enkel voor particulieren.
    Dit is dus niet van toepassing voor TelSmart klanten.

  • Voorbeeldbrieven voor opzeg bij je huidige provider
    Als extra service* naar jou toe bezorgen wij hier in bijlage een aantal voorbeelden van standaard opzegbrieven:
    – voor het opzeggen van diensten bij Telenet
    – voor het opzeggen van diensten bij Proximus
    – voor het opzeggen van diensten bij andere providers
    BELANGRIJK: deze dien je pas te versturen, nadat wij jou geïnformeerd hebben dat de installatie werd afgerond. Je dient ook zeker de inhoud van de brief te controleren op correctheid, alvorens deze te versturen.

    Bij vragen of onduidelijkheden over de opzegbrief, kan je gerust jouw account manager contacteren. Zij kunnen je hiermee verder helpen.

    *Wij bieden je dit aan als extra service, maar wij zijn niet verantwoordelijk voor de correctheid van de inhoud, noch voor het al dan niet op tijd versturen naar de vorige operator. Wij zullen dan ook onder geen enkel beding facturen van de vorige operator compenseren.

  • BNP Acquis verzekering

    Indien je rentingovereenkomst via BNP loopt, neem dan zeker bijgevoegde brochures door met belangrijke informatie.

    Deze melding is puur informatief om jou op de hoogte te brengen. Dit is een aangelegenheid van Acquis.

    Verzekering van gefinancierde apparatuur

    Brief van Acquis die naar klanten wordt gestuurd

    Frequently Asked Questions

    Hebt je vragen hieromtrent?

    Contacteer dan zeker Acquis op het nummer 0800/022.54.69.

  • Er staat een afspraak gepland met jouw alarmfirma. Wat betekent dit?

    Als je een alarm hebt kan het zijn dat jouw alarmfirma aanpassingen moet doen.

    Dit zal worden vastgesteld tijdens de technische prévisit dat onze technieker uitvoert voor de installatie.

  • Hoe kijk je jouw verbruik na?

    Deze kan je gedetailleerd bekijken via My TelSmart.

  • Je hebt een vraag over facturatie. Waar kan je terecht?

    Voor al jouw vragen met betrekking jouw factuur kan je terecht bij onze facturatie dienst. Hiervoor mail je best naar finance@telsmart.eu.

    Onze facturatie dienst is iedere werkdag telefonisch bereikbaar tussen 8:30u en 12u op ons algemeen nummer: 028883300.

  • Wat is jouw openstaande saldo?

    Wil je weten of je nog een openstaande saldo hebt en hoeveel deze bedraagt? Neem gerust contact op met onze facturatie dienst. Zij helpen je met plezier verder. –> finance@telsmart.eu

  • Kan je een duplicaat van jouw factuur verkrijgen?

    Via My.TelSmart is het mogelijk om een overzicht terug te vinden van alle voorbijgaande facturen. Dit via: “Rapporten – Facturen”

  • Hoe moet je aanmelden op My TelSmart?

    Op de dag van de installatie krijg je van onze technieker de inloggegevens om aan te melden op My TelSmart.

    De gebruikersnaam en het paswoord zijn standaard. Je zal dus moeten inloggen met de standaard login en nadien kan je een nieuwe gebruikersnaam en paswoord aanmaken. Bewaar deze goed!

    Via deze link vind je terug hoe je op Google Chrome paswoorden kan opslaan:
    https://support.google.com/chrome/answer/95606?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl=nl

  • Wanneer mag je de opzegbrief versturen naar jouw vorige operator?

    Na dat jouw contract werd verwerkt door onze dossierbeheerder krijg je een welkomstmail. In de bijlage zal je de standaard opzegbrieven terugvinden. Deze dienen nog niet ingevuld en verstuurd te worden!

    Na de installatie van jouw toestellen zal er een verslag opgemaakt worden door onze technieker. Deze zal nagekeken worden zodat er kan uitgemaakt worden wat er mag opgezegd worden maar ook wat zeker niet. Nadien zal je opnieuw een mail ontvangen met de verwijzing naar de standaard opzegbrieven met de melding dat de opzeg mag gebeuren.

    Als er bepaalde nummers of diensten zeker niet mogen geschrapt worden zal dit ook vermeld worden. Nadien dien je de standaardbrief dat van toepassing is voor jouw vorige operator af te drukken, in te vullen. De brief dien je dan te handtekenen en aangetekend te verzenden.

    Wij bieden jou dit aan als extra service maar zijn niet verantwoordelijk voor de correctheid van de inhoud, noch voor het al dan niet op tijd versturen naar de vorige operator. Wij zullen dan ook onder geen enkel beding facturen van de vorige operator compenseren.

  • Waarom dien je jouw opzegbrief zelf te versturen?

    Na de verwerking van jouw contract ontving je een welkomstmail van TelSmart. Daar wordt uitleg gegeven over de opzeg. In de bijlage van deze mail vind je ook voorbeeldbrieven terug.

    Deze dien je pas te versturen nadat wij jou geïnformeerd hebben dat de installatie werd afgerond. Dit gebeurt ook per mail.

    Je dient ook zeker de inhoud van de brief te controleren op correctheid, alvorens deze te versturen. Deze doe je best aan de hand van een recente factuur van jouw vorige provider.

    Aangezien je zelf dient te bepalen wat er al dan niet mag opgezegd worden, jouw opzegbrief moet handtekenen en aangetekend dient te verzenden kunnen wij dit niet op ons nemen.

    Als je dit niet doet, of zelf geen opzegbrief opmaakt, zal je facturen blijven ontvangen van jouw vorige provider.

    Wij bieden jou dit aan als extra service maar zijn niet verantwoordelijk voor de correctheid van de inhoud, noch voor het al dan niet op tijd versturen naar de vorige operator. Wij zullen dan ook onder geen enkel beding facturen van de vorige operator compenseren.

  • Je verhuist. Wat nu?

    Contacteer ons op tijd!  De aanvraag voor verhuis dient liefst 12 weken en minstens 6 weken op voorhand doorgegeven te worden. Dit termijn laat ons toe om indien nodig een technische interventie te plannen.

    Jouw verhuis voorbereiden:

    – Als je de aanvraag voor verhuis doorgeeft is het handig om ons ook al antwoord te geven op de volgende vragen:

    – Wat is het nieuwe adres?

    – Heb je al een verhuisdatum?

    – Ben je al in het bezit van de sleutel van de nieuwe vestiging?

    – Is er internet aanwezig op het nieuwe adres? Zo ja, van welke provider?

    – Dient er TelSmart internet geïnstalleerd te worden op het nieuwe adres?

    – Is er een alarm aanwezig op het nieuwe adres?

    – Ga je de toestellen zelf uitpluggen op het huidige adres en meenemen naar de nieuwe vestiging of heb je liever dat onze technieker de verhuis van de toestellen regelt?

  • Hoe gebeurt de betaling van uw TelSmart factuur met RES?

    Je bent klant bij ons en bent overeengekomen om jouw factuur voor 50% of 100% met RES te betalen?

    Als je jouw maandelijkse factuur ontvangt mag je het bedrag excl BTW betalen met RES.

    De BTW dient per overschrijving en dus ook in € betaald te worden.

    Ook soft- en hardware kunnen enkel in € betaald worden.

    Alle info over RES vind jehier: www.res.be