Vragen over Telefonie

  • Wat is een gebruikerslicentie?

    Een gebruikerslicentie is een licentie dat per toestel gekoppeld is zodat dit toestel gebruik kan maken van ons platform en de daaraan verbonden software.
    Echter zorgt een gebruikerslicentie er ook voor dat je alle nieuwe eigenschappen en technologieën die worden geïmplementeerd gaat kunnen gebruiken in de toekomst.

  • Wat is een Premium nummer?

    Premium diensten zijn alle oproepen naar 090- en 070 nummers en berichten van of naar speciale nummers van 4 cijfers die betalende diensten aanbieden.

    Deze diensten omvatten bijvoorbeeld televoting, wedstrijden, nieuwsbrieven, beltonen, spelletjes of chatdiensten.

  • Hoe neem je een inkomende oproep aan van een toestel van jouw collega?

    Er komt een inkomende oproep binnen op het toestel van jouw collega die afwezig is.

    Hoe neem je deze oproep aan?

  • Hoe maak je snelkeuzetoetsen aan op jouw draagbare toestel?

    Wens je snelkeuzetoetsen aan te maken?

    Dit doe je zo:

  • Hoe kan je een oproep in wacht zetten met jouw draagbare toestel?

    Je wenst het gesprek on hold te zetten?

    Dat kan door de inbeller in wacht te zetten:

  • Hoe kan je een oproep in wacht zetten met jouw vast toestel?

    Je wenst het gesprek dat je voert even on hold te zetten?

    Dat kan door de inbeller in wacht te zetten.

    Dit doe je zo:

  • Hoe kan je een inkomende oproep doorverbinden met jouw vaste toestel?

    Op deze manier moet je een inkomende oproep doorschakelen naar een collega of een extern nummer:

     

  • Hoe kan je een inkomende oproep doorverbinden met jouw draagbare toestel?

    Op deze manier moet je een inkomende oproep doorschakelen naar een collega of een extern nummer:

  • Hoe start je een conference call op met jouw draagbare toestel?

    Je wilt met meerdere collega’s tegelijk praten?

    Dat kan!

    Zo doe je het:

     

  • Hoe start je een conference call op met jouw vaste toestel?

    Je wilt met meerdere collega’s tegelijk praten?

    Dat kan!

    Hier wordt uitgelegd hoe het moet:

     

  • Hoe pas je het volume aan van jouw draagbare toestel?

    Je wilt het geluid aanpassen van jouw draagbare telefoon?

    Zo doe je het:

     

  • Hoe pas je het volume aan van jouw vaste toestel?

    Je wilt het geluid aanpassen van jouw telefoontoestel?

    Zo doe je het:

     

  • Hoe neem je een tweede oproep aan met jouw draagbare toestel?

    Je bent in gesprek en er komt en 2de oproep binnen? Je kan het eerste gesprek in wacht zetten en de binnenkomende oproep opnemen.

    Hoe je dit doe zie je hier:

     

  • Hoe start je een tweede gesprek op met jouw draagbare toestel?

    Je bent in gesprek en wilt een 2de gesprek beginnen?

    Dit doe je zo:

     

  • Hoe start je een tweede gesprek op met jouw vaste toestel?

    Je bent in gesprek en wilt een 2de gesprek beginnen?

    Hoe je dit doet zie je hier:

    (meer…)

  • Hoe neem je een tweede oproep aan met jouw vaste toestel?

    Als je in gesprek bent en er komt een nieuwe oproep binnen kan je het huidig gesprek in wacht zetten en het 2de gesprek opnemen.

    Hoe je dit doet wordt kom je te weten in deze instructievideo:

     

  • Wat betekenen de controlelampjes op jouw modem?

    Brandt één van de lampjes niet? Meestal is dit te wijten aan een slecht aangesloten kabel. Controleer daarom eerst de kabels van jouw modem.
    Opgelet, sommige lampjes branden pas na een paar minuten.
    Hieronder vind je de uitleg voor elk led lampje.

    Power DSL:
    • Permanent brandend lampje: de modem is gesynchroniseerd met het signaal van jouw lijn.
    • Knipperend lampje: de DSL-synchronisatie is bezig. Dit kan ook na een herstart van de modem. Als het blijft kniiperen is de synchronisatie onderbroken en kan je best met ons contact opnemen.

    Internet:
    • Dit lampje is niet in gebruik

    Fixed Line/Fon:

    • Brandend lampje: je hebt VoIP. Dit geeft je de mogelijkheid om een klassieke / analoge telefoon aan te sluiten op je modem.
    • Knipperend lampje: een klassieke / analoge telefoon, verbonden met de modem, is in communicatie.
    • Gedoofd lampje: je hebt geen VoIP.

    Wlan:

    • Brand permanent bij het uitzenden van het WIFI signaal

    Info:
    Het lampje brandt groen als:
    • een software-update gebeurd
    • de draadloze stick van AVM wordt geconfigureerd
    • er een draadloze DECT-telefoon wordt aangemeld bij de FRITZ!Box.
    Het lampje brandt rood als:
    • Er info in de modem moet bekeken worden. Je neemt dan best contact met ons op.

  • Hoe moet je aanmelden op My TelSmart?

    Op de dag van de installatie krijg je van onze technieker de inloggegevens om aan te melden op My TelSmart.

    De gebruikersnaam en het paswoord zijn standaard. Je zal dus moeten inloggen met de standaard login en nadien kan je een nieuwe gebruikersnaam en paswoord aanmaken. Bewaar deze goed!

    Via deze link vind je terug hoe je op Google Chrome paswoorden kan opslaan:
    https://support.google.com/chrome/answer/95606?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl=nl

  • Wat te doen als jouw draagbaar toestel niet meer werkt?

    Jouw draadloze toestel werkt niet meer, je ziet ‘no sip reg’ op de display staan of je vormt een nummer maar je krijgt geen verbinding?

    Volg deze stappen om jouw probleem op te lossen:

    1.Verwijder de batterijen en plaats ze terug in jouw draadloze toestel.

    2.Controleer of de stekker van de lader goed in het stopcontact zit.

    3.Plaats jouw toestel in de lader en zet het aan. Reageert jouw toestel niet? Sluit de lader aan op een ander stopcontact en controleer of de batterijen van jouw toestel voldoende opgeladen zijn.

    4.Herstart uw basisstation. Na een paar minuten dient het lichtje groen te zijn.
    Test jouw toestel in de nabijheid van de modem.

    Als je na het uitvoeren van de controles nog problemen ondervindt, contacteer je onze technische dienst. –> https://www.telsmart.eu/contact
    Bekijk ook zeker onze instructievideo’s! –> https://www.telsmart.eu/support/smart-telefonie/videos/

  • Wat te doen als jouw vast toestel niet meer werkt?

    Volg deze stappen om jouw probleem op te lossen:

    1.Koppel de kabels van jouw toestel los en sluit deze opnieuw aan. Het kan enkele minuten duren tot jouw toestel herstart is.

    2.Controleer of de kabel van jouw toestel goed verbonden is met de contactdoos of het wandcontact dat jouw beheerder hiervoor voorzien heeft.

    3.Sluit jouw toestel aan met een andere kabel.

    4.Sluit jouw toestel aan op de contactdoos of het wandcontact van een ander werkend toestel.

    Als je na het uitvoeren van de controles nog problemen ondervindt, contacteer je onze technische dienst. –> https://www.telsmart.eu/contact
    Bekijk ook zeker onze instructievideo’s! –> https://www.telsmart.eu/support/smart-telefonie/videos/