Vragen over Telefonie

  • Hoe werkt de Flexy by TelSmart app voor Androïd?

    Hieronder wordt uitgelegd hoe onze Flexy app functioneert voor Androïd:

    Flexy by Telsmart (1)

     

     

     

     

     

  • Dien ik iets te ondernemen voor jullie migratie op 6 januari?

    Op 6 januari migreren wij onze infrastructuur naar een toonaangevende cloudprovider. Dit betekent voor jou een betere dienstverlening in de vorm van schaalbaarheid, stabiliteit en innovatieve nieuwe technologie waarover we je binnenkort nog informeren.

    Dien jij iets te ondernemen?

    Tijdens de omschakeling, die start om 21u, is het mogelijk dat je een inkomende oproep misloopt als jouw toestellen nog niet overgezet zijn.

    Om te voorkomen dat je een inkomende oproep misloopt, kan je jouw telefoonnummer doorschakelen naar een GSM nummer. De instructies hiervoor vind je hier: https://youtu.be/P5zlgEdbUx8

    Heb je een externe IT partij die jouw netwerk regelt?

    Idealiter bezorg je deze boodschap aan jouw IT-partner. Zij kunnen dan even nakijken of er iets dient te worden gewijzigd in jouw netwerk. Hieronder volgt de technische info die zij nodig hebben.

    Na de migratie zullen de IP-adressen van TelSmart niet langer beperkt zijn tot 185.186.215.0/24. De exacte IP-adressen zijn ook niet meer te bepalen, gezien de schaalbaarheid en opzet van de nieuwe infrastructuur.

    Indien je telefonieverkeer wilt identificeren, kan je deze regels toepassen:

    • UDP/5060 + TCP/5061 (signaling)
    • UDP/16384-32767  (audio, ook inkomend nodig)
    • TCP/443 (https, voor onze webapplicaties, provisioning,…).
  • Wat is het installatie/prévisit proces?

    Wat er gebeurt tijdens de installatie of prévisit kan je hier terugvinden:

    Flow prévisit-installatie

  • Hoe kan je een doorschakeling activeren als je met verlof gaat?

    Om een automatische doorschakeling in te zetten voor de komende vakantie periode kunnen we in het belproces gebruik maken van de Kalender.

    Deze zorgt ervoor dat tussen de opgegeven periode elke inkomende oproep doorgestuurd wordt naar de gewenste optie, in dit geval een vakantie boodschap.

     

     

  • Wat zijn de kosten voor een interventie?
    Worden de problemen vastgesteld bij interventie veroorzaakt door een handeling, bekabeling, materiaal of toestellen niet geleverd of uitgevoerd door Telsmart zijn de volgende kosten verschuldigd : een forfaitair bedrag van 110€ voor het 1stewerkuur inclusief verplaatsingskosten en 75€ vanaf het 2de uur + de kostprijs van het nieuwe/extra materiaal indien van toepassing.
  • Wat te doen bij ongewenste oproepen?

    1) Blokkeer het nummer

    Via my.telsmart.eu kan je, indien je het nummer kent, de oproepen blokkeren in jouw belproces.

    2) Identificeer de beller

    Heb je het telefoonnummer? Zoek de beller dan eerst op via 1207 (telefonisch of via de website 1207.be).
    Vond je de beller niet of werd er gebeld met een anoniem nummer?
    Dien dan het formulier voor een klacht met betrekking tot kwaadwillige oproepen in bij de ombudsdienst.
    Geeft de Ombudsman Telecom daarop een groen licht? Dan mogen wij de relevante informatie ter zake aan de ombudsman bezorgen.
    Het formulier en de procedure kan je vinden op:
    http://www.ombudsmantelecom.be/nl/kwaadwillige-oproepen.html?IDC=42&IDD=26

    Let op: Bij kwaad opzet (dreigtelefoons, stalking, …) raden wij steeds aan om eveneens aangifte te doen bij de politie.

  • Wat zijn onze gesprekstarieven?

    Wil je weten wat de kostprijs bedraagt voor een bepaald gesprek, klik dan hier: www.telsmart.eu/tarieven-overzicht

  • Je wilt naar het buitenland bellen?

    Het is perfect mogelijk om in MyTelSmart in te stellen welke landen er voor u beschikbaar zijn, dit via “profiel – landrestricties”

  • Wil je jouw openingsuren nakijken en aanpassen?

    Om het nakijken en aanpassen van de openingsuren nog makkelijker voorhanden te hebben is er vanaf nu de mogelijkheid om algemeen de openingsuren aan te maken en in te stellen:

    Ga naar: “Configuratie – Tijdschema” om daar één (of meerdere) openingsuren aan te maken

     

    Na het instellen kunnen de voor gedefinieerde uren makkelijk ingesteld worden in het belproces:

    Veel plezier!

  • Mag je commerciële wachtmuziek gebruiken?

    Wil je gebruik maken van een commercieel of bekend deuntje voor je wachtmuziek, dan dien je hiervoor mogelijks een licentie aan te schaffen bij Unisono.

    Unisono is het gezamenlijke platform tussen Sabam, PlayRight en SIMIM.
    Door het afnemen van een licentie worden er auteursrechten uitbetaald aan de artiest die het nummer produceerde.

    De tarieven hiervoor kan u raadplegen op de website van Unisono:
    https://www.unisono.be/nl/licenties/muziek-bedrijven/telefonische-wachtmuziek

    Op de website van Unisono kan u ook een aanvraag doen voor dergelijke licentie.

    De muziek die wij beschikbaar maken in onze oplossingen zijn gegarandeerd royalty free.

    Je kan dit attest gebruiken, indien dit nodig is voor Unisono.”

  • Hoe voeg je sneltoetsen toe op jouw vaste toestel?

    Voor het toevoegen van sneltoetsen op jouw vast toestel ga je naar: Configuratie – Toestellen of via de snelkoppeling op het dashboard.

    Daar is het mogelijk om het volgende toe te voegen:

    Gsm nummers
    Vaste nummers
    Interne extensies
    Codes voor doorschakeling

  • Hoe maak je een wachtrij aan?

    Voor het configureren van een wachtrij (combinatie van audio bestand(en) en toestellen die rinkelen) ga je naar configuratie – wachtrij.
    Daar is het mogelijk om volgende aan te maken en te configureren: (zie bijlage “wachtrij”)

    Wenst u meer informatie over het gebruik hiervan, neem dan zeker contact op met één van onze support medewerkers.

  • Hoe stel je een failover in?

    Wens je een noodnummer actief te zetten voor het opvangen van een eventuele stroom- of internet onderbreking dan kan dit bij: configuratie – telefoonnummers.

    Dit nummer zal dan alle inkomende oproepen doorschakelen wanneer geen vast of draagbaar toestel te bereiken is.

  • Hoe activeer je een belproces?

    Het activeren van een belproces gebeurd bij de telefoonnummers zelf: Ga naar configuratie – Telefoonnummers. Daar kan je voor het desbetreffende nummer een belproces actief zetten.

  • Hoe kijk je de gespreksdetails na?

    Vanuit My.telSmart.eu is het ten alle tijden mogelijk om de inkomende en uitgaande gesprekken na te gaan, dit door aan de linkerzijde te kiezen voor “Gespreksdetails”:

  • Hoe activeer je een tweede oproep?

    Indien je wenst om meerdere gelijktijdige oproepen te kunnen ontvangen dient dit geactiveerd te worden.

    Dit kan via configuratie – toestellen:

  • Hoe moet je een doorschakeling activeren?

    Voor het activeren van jouw doorschakeling zijn verschillende opties mogelijk:

    • Met de voorafgaande code ## kan je bellen om de desbetreffende doorschakeling actief te zetten;
    • Je kan het activeren via MyTelsmart door de desbetreffende slider op blauw te zetten;
    • Je kan gebruik maken van de sneltoetsen op jouw vast toestel als hiervoor de codes correct zijn toegevoegd aan jouw toestel.
  • Hoe moet je een doorschakeling instellen?

    Voor het toevoegen van een doorschakeling kan je via “Belprocessen” een belproces gaan bewerken. Voeg hierbij vanuit het groene menu een “keuzeblok” toe, kies hierbij zelf voor een unieke code waarmee je de doorschakeling wenst te activeren.

  • Hoe pas je een extensie aan?

    Om de naam op uw toestel aan te passen kan je op MyTelSmart gaan naar “Gebruikers” om daar via “Acties” de naam aan te passen.
    Deze aanpassingen zal binnen uur actief zijn op jouw toestel alsook op elk toestel waar deze gebruiker beschikbaar is via de sneltoetsen.

     

  • Hoe kunnen de telefoontoestellen voorzien worden van een telefoonboek?
    Wij kunnen jouw telefoontoestellen voorzien van een telefoonboek.
    Onze technieker kan dit meteen in orde brengen voor nieuwe toestellen.
    Als je dit wenst, zorg er dan voor dat deze lijst klaar is bij de technische previsit.
    Dan kan deze meteen opgeladen worden.
    Op welke manier vul je deze lijst in?
    Open hier de lijst.
    Vul deze in op dezelfde manier als het voorbeeld. De nummers dienen dus steeds in formaat +3251202020 te staan:
    – zonder spaties
    – steeds voorafgegaan door het landnummer (+32 voor België)
    – het zonenummer zonder 0
    Was het niet mogelijk om het telefoonboek te laten voorzien door de technieker?
    Dan kan je jouw lijst alsnog doorsturen naar onze support https://www.telsmart.eu/contact/
    Zij brengen dat graag voor jou in orde!