Vragen over Telefonie

  • Hoe moet je aanmelden op MyTelSmart?

    Op de dag van de installatie krijg je van onze technieker de inloggegevens om aan te melden op MyTelSmart.

    De gebruikersnaam en het paswoord zijn standaard. Je zal dus moeten inloggen met de standaard login en nadien kan je een nieuwe gebruikersnaam en paswoord aanmaken. Bewaar deze goed!

    Via deze link vind je terug hoe je op Google Chrome paswoorden kan opslaan:
    https://support.google.com/chrome/answer/95606?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl=nl

  • Wat te doen als jouw draagbaar toestel niet meer werkt?

    Jouw draadloze toestel werkt niet meer, je ziet ‘no sip reg’ op de display staan of je vormt een nummer maar je krijgt geen verbinding?

    Volg deze stappen om jouw probleem op te lossen:

    1.Verwijder de batterijen en plaats ze terug in jouw draadloze toestel.

    2.Controleer of de stekker van de lader goed in het stopcontact zit.

    3.Plaats jouw toestel in de lader en zet het aan. Reageert jouw toestel niet? Sluit de lader aan op een ander stopcontact en controleer of de batterijen van jouw toestel voldoende opgeladen zijn.

    4.Herstart uw basisstation. Na een paar minuten dient het lichtje groen te zijn.
    Test jouw toestel in de nabijheid van de modem.

    Als je na het uitvoeren van de controles nog problemen ondervindt, contacteer je onze technische dienst. –> https://www.telsmart.eu/contact
    Bekijk ook zeker onze instructievideo’s! –> https://www.telsmart.eu/support/smart-telefonie/videos/

  • Wat te doen als jouw vast toestel niet meer werkt?

    Volg deze stappen om jouw probleem op te lossen:

    1.Koppel de kabels van jouw toestel los en sluit deze opnieuw aan. Het kan enkele minuten duren tot jouw toestel herstart is.

    2.Controleer of de kabel van jouw toestel goed verbonden is met de contactdoos of het wandcontact dat jouw beheerder hiervoor voorzien heeft.

    3.Sluit jouw toestel aan met een andere kabel.

    4.Sluit jouw toestel aan op de contactdoos of het wandcontact van een ander werkend toestel.

    Als je na het uitvoeren van de controles nog problemen ondervindt, contacteer je onze technische dienst. –> https://www.telsmart.eu/contact
    Bekijk ook zeker onze instructievideo’s! –> https://www.telsmart.eu/support/smart-telefonie/videos/

  • Je verhuist. Wat nu?

    Contacteer ons op tijd!  De aanvraag voor verhuis dient liefst 12 weken en minstens 6 weken op voorhand doorgegeven te worden. Dit termijn laat ons toe om indien nodig een technische interventie te plannen.

    Jouw verhuis voorbereiden:

    – Als je de aanvraag voor verhuis doorgeeft is het handig om ons ook al antwoord te geven op de volgende vragen:

    – Wat is het nieuwe adres?

    – Heb je al een verhuisdatum?

    – Ben je al in het bezit van de sleutel van de nieuwe vestiging?

    – Is er internet aanwezig op het nieuwe adres? Zo ja, van welke provider?

    – Dient er TelSmart internet geïnstalleerd te worden op het nieuwe adres?

    – Is er een alarm aanwezig op het nieuwe adres?

    – Ga je de toestellen zelf uitpluggen op het huidige adres en meenemen naar de nieuwe vestiging of heb je liever dat onze technieker de verhuis van de toestellen regelt?