Vragen over Internet

  • Wat is het internet installatie proces?

    Wat er gebeurt tijdens de installatie van het internet lees je hier:

    Flow internet installatie

  • Wat is cloud services voor bedrijven?

    Voor een efficiënt, professioneel en budgetvriendelijk beheer van hun IT-infrastructuur doen bedrijven steeds vaker een beroep op cloud services. Alles wordt online beheerd: van software tot data-opslag en telefonie.

    Met cloud services of cloud computing besteed je de verantwoordelijkheid voor je IT-infrastructuur uit aan een externe specialist. Hierdoor kan je je als bedrijf concentreren op jouw core business terwijl je IT professioneel en efficiënt beheerd wordt. Bovendien heb je toegang tot heel wat innovatieve technologieën zoals cloud telefonie, Internet of Things en artificiële intelligentie.

    Cloud services is niet enkel weggelegd voor de grote multinationals. Ook voor kleinere bedrijven biedt het heel wat opportuniteiten. Overschakelen naar een telefooncentrale in de cloud (VoIP), bijvoorbeeld, maakt het voor kleine bedrijven mogelijk om dezelfde professionele uitstraling te hebben als de grote gevestigde concurrenten. Tegen een betaalbare prijs genieten ze van de eindeloze mogelijkheden die een VoIP telefooncentrale hen biedt.

  • Wat is bellen via internet?

    Bij bellen via internet, ook wel VoIP genoemd, wordt het telefoonsignaal niet via de klassieke telefoonlijn doorgestuurd, maar via een IP-verbinding.

    Bellen via internet of VoIP biedt heel wat voordelen. Zo is het een stuk goedkoper dan bellen via de klassieke (digitale) telefoonlijn en ben je altijd bereikbaar voor je klanten, onafhankelijk waar je medewerkers zich bevinden.
    Bij bellen via internet doe je een beroep op een VoIP provider, die een VoIP telefooncentrale, IP-telefoontoestellen, telefoonnummers en software levert. Je betaalt een vast bedrag per maand en per gebruiker.

    Zorg dat je over een kwalitatieve internetverbinding beschikt, met voldoende bandbreedte. Een VoIP telefoongesprek heeft een bandbreedte van 100 kbps in beide richtingen nodig. Hoe meer toestellen, hoe meer bandbreedte je nodig hebt. Voor grotere bedrijven (vanaf 30 toestellen) is een afzonderlijke internetverbinding voor telefonie dan ook sterk aan te raden.

  • Wat is werken in de cloud?

    Werken in de cloud betekent dat de server waarop alle gegevens en programma’s zijn opgeslagen, online staat en niet langer fysiek in het bedrijf. Hierdoor hebben medewerkers altijd en overal toegang, via smartphone, tablet of computer.

    Steeds meer bedrijven schakelen over op werken in de cloud. Het biedt dan ook heel wat voordelen:

    • Medewerkers zijn niet meer gebonden aan één werkplek
    • Collega’s werken makkelijk samen vanop afstand
    • Je hoeft als bedrijf niet te investeren in dure hardware
    • Gegevens zijn sterk beveiligd tegen datalekken en eventuele hardware crashes
    • Het is de ideale oplossing voor telewerk

    Ook je telefonie kan je perfect in de cloud beheren. Dankzij bellen via het internet of VoIP telefonie bel je vanop elk toestel met je vast zakelijk nummer. Dat is een stuk goedkoper dan bellen via de klassieke telefoonlijn en je medewerkers zijn altijd bereikbaar, op kantoor of op verplaatsing. Het enige wat je nodig hebt, is een stabiele internetverbinding.

  • Wat zijn de kosten voor een interventie?
    Worden de problemen vastgesteld bij interventie veroorzaakt door een handeling, bekabeling, materiaal of toestellen niet geleverd of uitgevoerd door Telsmart zijn de volgende kosten verschuldigd : een forfaitair bedrag van 110€ voor het 1stewerkuur inclusief verplaatsingskosten en 75€ vanaf het 2de uur + de kostprijs van het nieuwe/extra materiaal indien van toepassing.
  • Er staat een afspraak gepland met jouw alarmfirma. Wat betekent dit?

    Als je een alarm hebt kan het zijn dat jouw alarmfirma aanpassingen moet doen.

    Dit zal worden vastgesteld tijdens de technische prévisit dat onze technieker uitvoert voor de installatie.

  • Koos je voor TelSmart internet?

    Na de technisch prévisit zal onze partner, EDP/Proximus ter voorbereiding de internetlijn komen activeren.

    Daarna kunnen wij op deze lijn het internet installeren.

  • Wat gebeurt er op de dag van de installatie?

    Kort na de prévisit zal je worden opgebeld om een afspraak te maken voor de installatie.

    Op de dag dat onze technieker komt installeren zullen alle toestellen geplaatst worden.

    Deze zullen dan verbonden worden met jouw internet.

    De nummeroverdracht zal ook op de installatie dag plaatsvinden.

    Vanaf nu kan je bellen met jouw TelSmart-toestellen.

  • Waarom gebeurt er een prévisit?

    Kort na dat onze accountmanager bij jou is geweest zal je opgebeld worden door onze planning-experte die een afspraak zal vastleggen voor de prévisit.
    Tijdens deze prévisit komt onze technieker bij jullie ter plaatse om na te kijken of alles technisch vlotjes kan verlopen op de dag van de installatie.

  • Wat betekenen de controlelampjes op jouw modem?

    Brandt één van de lampjes niet? Meestal is dit te wijten aan een slecht aangesloten kabel. Controleer daarom eerst de kabels van jouw modem.
    Opgelet, sommige lampjes branden pas na een paar minuten.
    Hieronder vind je de uitleg voor elk led lampje.

    Power DSL:
    • Permanent brandend lampje: de modem is gesynchroniseerd met het signaal van jouw lijn.
    • Knipperend lampje: de DSL-synchronisatie is bezig. Dit kan ook na een herstart van de modem. Als het blijft kniiperen is de synchronisatie onderbroken en kan je best met ons contact opnemen.

    Internet:
    • Dit lampje is niet in gebruik

    Fixed Line/Fon:

    • Brandend lampje: je hebt VoIP. Dit geeft je de mogelijkheid om een klassieke / analoge telefoon aan te sluiten op je modem.
    • Knipperend lampje: een klassieke / analoge telefoon, verbonden met de modem, is in communicatie.
    • Gedoofd lampje: je hebt geen VoIP.

    Wlan:

    • Brand permanent bij het uitzenden van het WIFI signaal

    Info:
    Het lampje brandt groen als:
    • een software-update gebeurd
    • de draadloze stick van AVM wordt geconfigureerd
    • er een draadloze DECT-telefoon wordt aangemeld bij de FRITZ!Box.
    Het lampje brandt rood als:
    • Er info in de modem moet bekeken worden. Je neemt dan best contact met ons op.

  • Hoe moet je aanmelden op MyTelSmart?

    Op de dag van de installatie krijg je van onze technieker de inloggegevens om aan te melden op MyTelSmart.

    De gebruikersnaam en het paswoord zijn standaard. Je zal dus moeten inloggen met de standaard login en nadien kan je een nieuwe gebruikersnaam en paswoord aanmaken. Bewaar deze goed!

    Via deze link vind je terug hoe je op Google Chrome paswoorden kan opslaan:
    https://support.google.com/chrome/answer/95606?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl=nl

  • Wat als jouw wifi verbinding niet werkt?

    Trek  de stekker van je modem, Access Point, switch en/of Powerlines  uit het stopcontact. Steek ze in  deze volgorde  opnieuw in.

    Het kan  tot 2 minuten duren  tot je  modem opstart. Blijft er vooraan een groen lichtje knipperen? Dan krijgt hij een software-update. Trek de stekker dan zeker niet uit!

    Heb je een Access Point, (Wifi) Powerline of switch? Sluit die opnieuw aan nadat de modem volledig is opgestart.

    Als het draadloze internet dan nog steeds niet werkt, contacteer je onze technische dienst. –> https://www.telsmart.eu/contact

  • Je verhuist. Wat nu?

    Contacteer ons op tijd!  De aanvraag voor verhuis dient liefst 12 weken en minstens 6 weken op voorhand doorgegeven te worden. Dit termijn laat ons toe om indien nodig een technische interventie te plannen.

    Jouw verhuis voorbereiden:

    – Als je de aanvraag voor verhuis doorgeeft is het handig om ons ook al antwoord te geven op de volgende vragen:

    – Wat is het nieuwe adres?

    – Heb je al een verhuisdatum?

    – Ben je al in het bezit van de sleutel van de nieuwe vestiging?

    – Is er internet aanwezig op het nieuwe adres? Zo ja, van welke provider?

    – Dient er TelSmart internet geïnstalleerd te worden op het nieuwe adres?

    – Is er een alarm aanwezig op het nieuwe adres?

    – Ga je de toestellen zelf uitpluggen op het huidige adres en meenemen naar de nieuwe vestiging of heb je liever dat onze technieker de verhuis van de toestellen regelt?

  • Waar vind je jouw Wifi gegevens?

    Op de dag van de installatie krijg je van de techniekers je Wifi gegevens (Wifi code en paswoord) mee.

    Deze kunnen ook steeds nagevraagd worden bij onze support-medewerkers door een support-ticket aan te maken via onze website –> www.telsmart.eu