Vos commerciaux appellent depuis HubSpot en affichant leur propre numéro belge ? Préparez-vous à un changement. Le 7 décembre 2026, HubSpot retirera de HubSpot Calling les numéros enregistrés belges, français, australiens et brésiliens, et bloquera les appels sortants passés avec ces numéros. Pour une équipe qui prospecte ou fait du support au quotidien depuis le CRM, ce n'est pas un détail. Voici ce qui change, pourquoi, et comment vous organiser.
HubSpot a annoncé la mesure dans ses mises à jour produit d'octobre 2026 : le 7 décembre 2026, les numéros enregistrés pour la France, l'Australie, la Belgique et le Brésil seront supprimés et les appels sortants bloqués. HubSpot invoque les règles imposées par les opérateurs de ces pays. Sont concernés Sales Hub et Service Hub, en versions Starter, Professional et Enterprise.
On parle ici des numéros dits « enregistrés » (ou numéros sortants) : un numéro existant, votre GSM ou votre ligne fixe, que vous validez dans HubSpot grâce à un code reçu par SMS ou par appel. HubSpot l'affiche ensuite comme identifiant lorsque vous appelez depuis le CRM. Le numéro reste chez votre opérateur : HubSpot s'en sert uniquement pour vous identifier. Les numéros achetés directement via HubSpot ne sont donc pas visés par cette annonce.
Le problème n'est pas tout à fait neuf. Dans sa liste des pays pris en charge, HubSpot indique depuis un moment que les opérateurs belges bloquent les appels internationaux entrants qui affichent un numéro belge. À ceux qui appellent depuis l'étranger avec un numéro belge enregistré, HubSpot conseille déjà de porter leur numéro ou de prendre un numéro HubSpot.
Le spoofing consiste à afficher un faux numéro lors d'un appel. Des fraudeurs appellent depuis l'étranger en affichant un numéro belge, pour se faire passer pour votre banque, une administration ou une entreprise que vous connaissez.
Pour y mettre fin, la Belgique applique l'arrêté royal du 12 mai 2024 relatif à la lutte contre les appels vocaux internationaux au moyen de numéros de téléphone belges usurpés, publié au Moniteur belge le 13 juin 2024. Le principe est clair : un appel qui vient de l'étranger ne peut pas afficher un numéro belge. Les opérateurs belges qui reçoivent ce type d'appel doivent le bloquer. Il en va de même pour les numéros mobiles belges, sauf si l'appelant est réellement en itinérance à l'étranger. Selon l'IBPT, la règle s'applique depuis le 1er septembre 2024 pour les numéros fixes et depuis le 1er décembre 2024 pour les numéros mobiles.
Il existe des exceptions, notamment pour les services clients et le marketing téléphonique basés dans le cloud. Mais les conditions sont strictes. Il doit s'agir de numéros géographiques attribués à une entreprise établie en Belgique. L'opérateur qui lance l'appel doit garder le contrôle complet de l'acheminement jusqu'à l'opérateur belge, et cela doit figurer dans une convention écrite entre les deux opérateurs, avec la liste des numéros concernés. Dans une communication du 26 juin 2026, l'IBPT a en outre précisé que l'obligation de blocage incombe à l'opérateur qui reçoit en premier l'appel venant de l'étranger sur un serveur situé en Belgique.
Pourquoi HubSpot est-il concerné ? Avec un numéro enregistré, votre appel ne passe pas par votre opérateur belge, mais par l'infrastructure téléphonique de Twilio, le partenaire de HubSpot, à l'étranger. En Belgique, cet appel arrive donc comme un appel international. S'il affiche votre numéro belge, l'opérateur belge doit le bloquer. HubSpot en tire aujourd'hui les conséquences.
À partir du 7 décembre, un collaborateur qui appelle depuis HubSpot avec un numéro belge enregistré ne pourra plus le faire de cette manière. Les tâches d'appel dans vos séquences, les sessions de prospection de vos SDR et le reporting des appels s'arrêtent, sauf si vous avez prévu une autre solution. Trois options s'offrent à vous.
HubSpot permet de porter votre numéro existant vers HubSpot. Vous pouvez ensuite passer et recevoir des appels dans HubSpot. Le revers de la médaille figure dans la documentation de HubSpot elle-même : la portabilité fait de HubSpot le propriétaire du numéro. Le numéro qui figure sur votre site, vos offres et vos signatures e-mail devient alors lié à votre contrat CRM. Si vous changez un jour de CRM, il faudra d'abord récupérer ce numéro. C'est une dépendance forte sur votre coordonnée la plus visible.
Avec Sales Hub ou Service Hub Professional ou Enterprise, vous pouvez connecter votre propre compte Twilio Connect. Vous payez alors les minutes directement à Twilio et vous appelez depuis le navigateur. L'appel transite toutefois toujours par Twilio : vérifiez au préalable si votre numéro belge peut encore être affiché de cette façon. La HubSpot App Marketplace propose aussi d'autres intégrations téléphoniques.
Si votre appel part de Belgique via un opérateur belge, il ne s'agit pas d'un appel international et il n'est pas concerné par le blocage. L'IBPT précise d'ailleurs que l'arrêté ne vise pas les appels vocaux passés depuis la Belgique. Il vous faut simplement une intégration pour retrouver vos appels dans HubSpot.
Telsmart est un opérateur belge, soumis au droit belge, avec un support basé en Belgique. Pour vous, cela signifie :
Bon à savoir : l'appel se lance depuis Telsmart, pas d'un clic dans HubSpot. L'enregistrement dans HubSpot, lui, se fait entièrement automatiquement.
Vous voulez savoir comment passer le cap sans perdre votre numéro ni votre historique d'appels ? Découvrez comment appeler avec Telsmart et HubSpot et planifiez un court échange avec notre équipe.
