Bel je vanuit HubSpot met je eigen Belgische nummer als caller-ID? Dan verandert er binnenkort iets. Op 7 december 2026 verwijdert HubSpot geregistreerde nummers uit België, Frankrijk, Australië en Brazilië uit HubSpot Calling, en blokkeert het uitgaande oproepen met die nummers. Voor sales- en supportteams die dagelijks vanuit het CRM bellen, is dat geen detail. Hieronder lees je wat er precies verandert, waarom, en welke opties je hebt.
HubSpot kondigde de wijziging aan in zijn productupdates van oktober 2026: op 7 december 2026 worden geregistreerde nummers voor Frankrijk, Australië, België en Brazilië verwijderd en worden uitgaande oproepen geblokkeerd. HubSpot verwijst daarvoor naar de regels van de operatoren in die landen. De wijziging geldt voor Sales Hub en Service Hub (Starter, Professional en Enterprise).
Het gaat om zogenaamde geregistreerde of "outbound" nummers: een bestaand nummer, zoals je gsm of vaste lijn, dat je in HubSpot verifieert met een code per sms of telefoon. HubSpot toont dat nummer dan als caller-ID wanneer je vanuit het CRM belt. Het nummer blijft van je eigen operator: HubSpot gebruikt het alleen om je te identificeren. De aankondiging gaat dus niet over nummers die je via HubSpot zelf hebt aangekocht.
Helemaal nieuw is het probleem niet. In zijn overzicht van ondersteunde landen schrijft HubSpot al langer dat Belgische operatoren inkomende internationale oproepen blokkeren die een Belgisch nummer als caller-ID tonen. Wie buiten België belt met een geregistreerd Belgisch nummer, krijgt daar het advies om te porteren of een HubSpot-nummer te nemen.
Spoofing betekent dat iemand een vals nummer laat verschijnen wanneer hij belt. Fraudeurs bellen vanuit het buitenland en tonen een Belgisch nummer, zodat je denkt dat je bank, een overheidsdienst of een Belgisch bedrijf je belt.
Om dat tegen te gaan, geldt sinds 2024 het koninklijk besluit van 12 mei 2024 ter bestrijding van internationale spraakoproepen met gespoofde Belgische telefoonnummers, gepubliceerd in het Belgisch Staatsblad van 13 juni 2024. Het principe is eenvoudig: een oproep die uit het buitenland komt, mag geen Belgisch nummer als nummerweergave tonen. Belgische operatoren die zulke oproepen ontvangen, moeten ze blokkeren. Voor Belgische gsm-nummers geldt hetzelfde, tenzij de beller aantoonbaar in het buitenland aan het roamen is. Volgens het BIPT geldt de regel voor vaste nummers sinds 1 september 2024 en voor mobiele nummers sinds 1 december 2024.
Er bestaan uitzonderingen, onder meer voor cloudgebaseerde klantendiensten en telefonische direct marketing. De voorwaarden zijn wel streng. Het moet gaan om geografische nummers die toegewezen zijn aan een onderneming die in België gevestigd is. De operator die de oproep start, moet de hele route tot bij de Belgische operator volledig onder controle hebben, en dat moet in een schriftelijke overeenkomst tussen beide operatoren staan, met de lijst van nummers erbij. In een mededeling van 26 juni 2026 verduidelijkte het BIPT bovendien dat de blokkeringsplicht ligt bij de operator die de oproep als eerste uit het buitenland ontvangt op een server op Belgisch grondgebied.
Waarom raakt dat HubSpot? Bij een geregistreerd nummer verloopt je oproep niet via je eigen Belgische operator, maar via de telefonie-infrastructuur van HubSpots partner Twilio in het buitenland. In België komt die oproep binnen als internationale oproep. Toont ze jouw Belgisch nummer, dan moet de Belgische operator ze tegenhouden. HubSpot trekt daar nu de consequentie uit.
Vanaf 7 december kan wie vanuit HubSpot belt met een geregistreerd Belgisch nummer, op die manier niet meer bellen. Beltaken in sequences, belblokken van je SDR's en de rapportering over gesprekken staan dan stil, tenzij je vooraf een andere route hebt gekozen. Je hebt grofweg drie opties.
HubSpot laat toe om je bestaande nummer naar HubSpot te porteren. Je kunt daarna inkomend en uitgaand bellen in HubSpot. De keerzijde staat in HubSpots eigen uitleg: porteren maakt HubSpot de eigenaar van dat nummer. Het nummer op je website, je offertes en je e-mailhandtekeningen hangt dan vast aan je CRM-contract. Wil je later van CRM veranderen, dan moet je het nummer eerst weer weghalen. Dat is vendor lock-in op je meest zichtbare contactgegeven.
Met Sales Hub of Service Hub Professional of Enterprise kun je een eigen Twilio Connect-account koppelen. Je betaalt de minuten dan rechtstreeks aan Twilio en belt via de browser. Ook dan loopt de oproep via Twilio, dus ga vooraf na of je Belgische nummer op die manier wel als caller-ID kan blijven werken. Daarnaast vind je in de HubSpot App Marketplace andere belintegraties van externe aanbieders.
Vertrekt je oproep vanuit België via een Belgische operator, dan is het geen internationale oproep en valt ze niet onder de blokkering. Het BIPT schrijft uitdrukkelijk dat het besluit geen invloed heeft op spraakoproepen die in België worden gemaakt. Je hebt dan wel een koppeling nodig om je gesprekken in HubSpot te krijgen.
Telsmart is een Belgische operator die werkt onder Belgisch recht, met support vanuit België. Concreet betekent dat:
Goed om te weten: je start de oproep vanuit Telsmart, niet met een klik in HubSpot. Het loggen in HubSpot gebeurt wel volledig automatisch.
Wil je weten hoe je overstapt zonder je nummer of je gespreksgeschiedenis kwijt te raken? Bekijk hoe bellen met Telsmart en HubSpot werkt en plan een kort gesprek met ons team.
