Laatst bijgewerkt: 1 september 2026
Deze website en de diensten van Telsmart worden uitgebaat door The Smart Group BV, handelend onder de naam Telsmart, met maatschappelijke zetel te Torhoutsesteenweg 236, 8210 Zedelgem, België, ondernemingsnummer BE 0554 665 992. Ons tweede kantoor bevindt zich aan Grootrees 12, 2460 Kasterlee, België.
U bereikt ons op +32 2 888 33 00 of via info@telsmart.eu. Voor alles wat in dit beleid staat, komt u via dat adres bij de juiste mensen terecht.
Voor alles wat hieronder beschreven staat onder "Onze website en marketing" en "Klanten en gebruikers" is Telsmart de verwerkingsverantwoordelijke. Waar we gegevens verwerken in opdracht van een zakelijke klant, treden we op als verwerker. Dat beschrijven we apart.
Drie verschillende relaties, met verschillende regels:
| Wat | Waar het vandaan komt | Waarom |
|---|---|---|
| Naam, werk-e-mailadres, bedrijf, telefoonnummer | U vult een formulier in | Om u te antwoorden en een gesprek in te plannen |
| Teamgrootte, uw vraag of onderwerp | Het formulier "Praat met sales" | Om u bij de juiste persoon te brengen en het gesprek voor te bereiden |
| Alleen uw e-mailadres | Het nieuwsbriefveld | Om u de nieuwsbrief te sturen |
| IP-adres, browser, toestel, bezochte pagina's, referrer | Automatisch, via cookies en gelijkaardige technologieën | Statistieken, verbetering van de site en, met uw toestemming, advertenties |
| Uw interactie met onze advertenties en e-mails | Advertentie- en e-mailplatformen | Meten of onze advertenties werken |
We vragen geen bijzondere categorieën van persoonsgegevens, en we vragen u om die ook niet in vrije tekstvelden in te vullen.
Onze formulieren worden verwerkt door HubSpot, ons CRM- en marketingplatform. Wanneer u een formulier verstuurt, worden uw antwoorden in HubSpot bewaard als contactfiche en zijn ze zichtbaar voor onze collega's van sales en support.
Als u een gratis account hebt aangemaakt, ons uw e-mailadres gaf bij een van onze call-to-actions, of een walkthrough hebt geboekt, kunnen we u per e-mail opvolgen over Telsmart. Elke e-mail bevat een uitschrijflink die meteen werkt. Uitschrijven voor marketingmails heeft nooit gevolgen voor servicemeldingen over een account dat u effectief gebruikt.
We gebruiken cookies en gelijkaardige technologieën. Sommige zijn strikt noodzakelijk: zonder die cookies werkt de site niet, en daarvoor vereist de wet geen toestemming. Alle andere, namelijk analytics, personalisatie en advertenties, worden pas geplaatst nadat u toestemming hebt gegeven via onze cookiebanner, en niet eerder.
We laden deze technologieën via Google Tag Manager. Afhankelijk van uw keuzes kunnen dat zijn:
In gewone taal: deze technologieën herkennen uw browser, zodat we kunnen meten welke pagina u bij ons bracht, vermijden dat we u een advertentie tonen voor iets wat u al hebt, en onze advertenties tonen aan mensen die op onze bestaande klanten lijken. Ze lezen de inhoud van uw gesprekken niet en hebben geen toegang tot ons platform.
U kunt uw keuze op elk moment wijzigen of intrekken via de link naar de cookie-instellingen in de voettekst van elke pagina. De volledige, actuele lijst van cookies, met de bewaartermijn van elke cookie, vindt u in datzelfde paneel, omdat die lijst mee verandert met onze tools.
Om een telefoniedienst te kunnen leveren, hebben we diverse persoonsgegevens nodig, zoals naam, voornaam, adres, e-mailadres, telefoonnummer, gsm-nummer, taal en, waar dat wettelijk vereist is voor identificatie, geboortedatum. Deze gegevens kunnen bekomen worden op diverse manieren: via een bestelformulier schriftelijk, telefonisch via de klantendienst, via e-mail met een van onze medewerkers.
We verzamelen ook persoonsgegevens via het gebruik dat u maakt van onze oplossingen. Zo worden bij het gebruik van ons telecommunicatieplatform gegevens opgeslagen zoals uw online phonebook met uw contacten en uw persoonlijke inloggegevens, naast communicatieverkeer: telefoonoproepen inkomend en uitgaand, de datum, het tijdstip, de duurtijd en de locatie of bestemming van een communicatie of van een internetverbinding. We verzamelen ook gegevens over de performantie en snelheid van uw netwerk en van uw wifiverbindingen.
Gesprekken met onze klantendienst kunnen ook opgenomen worden voor trainingsdoeleinden en kwaliteitsverbetering. Dat wordt u bij het begin van het gesprek gemeld.
Wanneer uw organisatie gespreksopname of AI-gespreksverslagen heeft ingeschakeld, worden gesprekken opgenomen en verwerkt tot een schriftelijk verslag. Uw organisatie beslist of dit aanstaat, wie het resultaat kan zien en hoe lang het bewaard wordt. Telsmart levert de tool. In België brengt het opnemen van een gesprek verplichtingen mee tegenover iedereen aan de lijn, en het is de verantwoordelijkheid van uw organisatie om de betrokkenen te informeren.
Uw persoonsgegevens worden voor verschillende doeleinden gebruikt. Dit kan van technische, administratieve, commerciële of juridische aard zijn:
De inhoud van de communicatie die over onze netwerken loopt blijft strikt geheim. Telsmart en haar medewerkers hebben dus geen recht om hier kennis van te nemen.
De inhoud van gesprekken die over het netwerk lopen alsook de inhoud van uw surfgedrag worden beschermd door de wetten betreffende het telecommunicatiegeheim. Dit wil zeggen dat Telsmart en haar medewerkers geen kennis mogen nemen van de inhoud van de gesprekken. Telsmart heeft de nodige instructies en opleidingen hiervoor gegeven aan haar medewerkers om het telecommunicatiegeheim te respecteren. Gesprekken met onze klantendienst kunnen wel beluisterd worden voor trainingsdoeleinden en kwaliteitsverbetering. Dat is iets anders, en dat wordt aangekondigd.
Telsmart treedt op als verwerker telkens een professionele klant op zijn beurt de persoonsgegevens van zijn klanten verwerkt en bewaart via diensten en oplossingen die worden geleverd door Telsmart. Die klant is dan de verwerkingsverantwoordelijke. Dit gebeurt met persoonsgegevens die de klant bewaart in datacenters of in de cloud van Telsmart, die de klant invoert in een tool die Telsmart ter beschikking stelt, of die de klant toevertrouwt aan een medewerker van Telsmart als voorbereiding voor de configuratie en activatie van een dienst.
Telsmart kan zich laten bijstaan door subverwerkers. Telsmart blijft steeds verantwoordelijk voor de bescherming van de persoonsgegevens van de eindgebruikers van de klant.
Eindgebruikers van professionele klanten hebben te allen tijde het recht van inzage en wijziging van hun persoonsgegevens. Indien de eindgebruiker geen factuur van Telsmart ontvangt, dient hij zich te richten tot de professionele klant van wie hij facturen krijgt en van wie hij bijgevolg afhangt voor de uitoefening van deze rechten.
Telsmart draagt aan de professionele klanten de verplichting over om hun eindgebruikers te informeren over de verwerking van persoonsgegevens zoals hier beschreven, over de wijze waarop zij hun rechten kunnen uitoefenen en over onze bewaartermijnen.
We verkopen geen persoonsgegevens.
We kiezen voor Europese hosting waar onze leveranciers die aanbieden. Onze HubSpot-omgeving draait op de Europese infrastructuur van HubSpot. Sommige leveranciers zijn niettemin Amerikaanse bedrijven die gegevens buiten de Europese Economische Ruimte kunnen verwerken. Waar dat gebeurt, verloopt het onder de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie en, waar van toepassing, het EU-US Data Privacy Framework. U kunt ons een kopie vragen van de waarborgen die van toepassing zijn.
De databanken waarin uw persoonsgegevens worden bewaard, zijn optimaal beveiligd. Telsmart heeft maatregelen genomen om de databanken waarin uw gegevens zijn opgenomen te beveiligen tegen onrechtmatig gebruik, verlies of diefstal van uw gegevens. Onze beveiligingsmaatregelen worden meermaals per jaar geëvalueerd en aangepast waar nodig om steeds actueel te zijn met de huidige technologieën op de markt en dus de meest optimale bescherming te hebben.
U hebt het recht op:
Schrijf naar info@telsmart.eu en we antwoorden binnen een maand. Bij een complex verzoek kunnen we die termijn met twee maanden verlengen, en dan zeggen we u waarom.
Bent u niet tevreden, dan kunt u een klacht indienen bij de Belgische Gegevensbeschermingsautoriteit, Drukpersstraat 35, 1000 Brussel, contact@apd-gba.be, www.dataprotectionauthority.be.
Onze website kan hyperlinks bevatten naar websites die niet door Telsmart worden beheerd. Dergelijke links zijn informatief. Wij zijn niet verantwoordelijk voor het privacybeleid van deze websites.
We passen dit beleid aan wanneer onze verwerking verandert, bijvoorbeeld in functie van nieuwe regelgeving of aangepaste interne processen en doeleinden. De datum bovenaan zegt u welke versie u leest. Bij fundamentele wijzigingen zal hiervan melding worden gemaakt op de website.
