Dernière mise à jour : 16 octobre 2026
Ce site web et les services de Telsmart sont exploités par The Smart Group BV, agissant sous le nom commercial Telsmart, dont le siège social est établi Torhoutsesteenweg 236, 8210 Zedelgem, Belgique, numéro d'entreprise BE 0554 665 992. Notre second bureau se situe Grootrees 12, 2460 Kasterlee, Belgique.
Vous pouvez nous joindre au +32 2 888 33 00 ou via info@telsmart.eu. Pour tout ce qui figure dans la présente politique, cette adresse vous met en contact avec les bonnes personnes.
Pour tout ce qui est décrit ci-dessous sous « Notre site web et notre marketing » et « Clients et utilisateurs », Telsmart est le responsable du traitement. Lorsque nous traitons des données pour le compte d'un client professionnel, nous agissons en qualité de sous-traitant. Nous le décrivons séparément.
Trois relations différentes, avec des règles différentes :
| Quoi | Provenance | Pourquoi |
|---|---|---|
| Nom, adresse e-mail professionnelle, entreprise, numéro de téléphone | Vous remplissez un formulaire | Pour vous répondre et planifier un entretien |
| Taille de l'équipe, votre question ou votre sujet | Le formulaire « Parler à un conseiller » | Pour vous orienter vers la bonne personne et préparer l'entretien |
| Uniquement votre adresse e-mail | Le champ d'inscription à la newsletter | Pour vous envoyer la newsletter |
| Adresse IP, navigateur, appareil, pages visitées, site référent | Automatiquement, via des cookies et des technologies similaires | Statistiques, amélioration du site et, avec votre consentement, publicité |
| Votre interaction avec nos publicités et nos e-mails | Plateformes publicitaires et d'e-mailing | Mesurer si nos publicités fonctionnent |
Nous ne demandons pas de catégories particulières de données à caractère personnel, et nous vous demandons de ne pas en saisir dans les champs de texte libre.
Nos formulaires sont traités par HubSpot, notre plateforme CRM et marketing. Lorsque vous envoyez un formulaire, vos réponses sont conservées dans HubSpot sous la forme d'une fiche contact et sont visibles par nos collègues des équipes commerciales et du support.
Si vous avez créé un compte gratuit, si vous nous avez communiqué votre adresse e-mail via l'un de nos appels à l'action ou si vous avez réservé une démo, nous pouvons assurer un suivi par e-mail au sujet de Telsmart. Chacun de ces e-mails contient un lien de désinscription qui fonctionne immédiatement. Vous désinscrire des e-mails marketing n'a jamais d'incidence sur les messages de service relatifs à un compte que vous utilisez effectivement.
Nous utilisons des cookies et des technologies similaires. Certains sont strictement nécessaires : sans eux, le site ne fonctionne pas, et pour ceux-ci la loi n'exige pas de consentement. Tous les autres, à savoir les cookies d'analyse d'audience, de personnalisation et de publicité, ne sont placés qu'après que vous avez donné votre consentement via notre bandeau cookies, et pas avant.
Nous chargeons ces technologies via Google Tag Manager. Selon vos choix, il peut s'agir de :
En clair : ces technologies reconnaissent votre navigateur, ce qui nous permet de mesurer quelle page vous a amené chez nous, d'éviter de vous montrer une publicité pour quelque chose que vous avez déjà, et de montrer nos publicités à des personnes qui ressemblent à nos clients existants. Elles ne lisent pas le contenu de vos conversations et n'ont pas accès à notre plateforme.
Vous pouvez modifier ou retirer votre choix à tout moment via le lien vers les paramètres des cookies, dans le pied de page de chaque page. La liste complète et à jour des cookies, avec la durée de conservation de chacun d'eux, figure dans ce même panneau, car cette liste évolue avec nos outils.
Si votre organisation est cliente de Telsmart, si vous utilisez un compte gratuit ou si vous êtes en contact avec notre équipe commerciale, nous pouvons partager votre adresse e-mail professionnelle avec Google Ads sous forme hachée. Le hachage transforme l'adresse en un code avant qu'elle ne quitte HubSpot, de sorte que Google peut uniquement la comparer à ses propres utilisateurs, sans pouvoir la lire. Google supprime les codes téléversés après la mise en correspondance.
Nous utilisons ces listes à deux fins seulement :
Vous pouvez vous y opposer à tout moment en écrivant à info@telsmart.eu. Nous vous retirons alors de ces listes, et la modification est transmise à Google lors de la synchronisation suivante.
Pour pouvoir fournir un service de téléphonie, nous avons besoin de diverses données à caractère personnel, telles que vos nom, prénom, adresse, adresse e-mail, numéro de téléphone, numéro de GSM, langue et, lorsque la loi l'exige à des fins d'identification, date de naissance. Ces données peuvent être obtenues de diverses manières : par écrit via un bon de commande, par téléphone via le service clientèle, par e-mail avec l'un de nos collaborateurs.
Nous collectons également des données à caractère personnel par l'utilisation que vous faites de nos solutions. Ainsi, l'utilisation de notre plateforme de télécommunication entraîne l'enregistrement de données telles que votre annuaire en ligne avec vos contacts et vos identifiants de connexion personnels, ainsi que de données de trafic : appels entrants et sortants, date, heure, durée et localisation ou destination d'une communication ou d'une connexion internet. Nous collectons aussi des données sur les performances et la vitesse de votre réseau et de vos connexions Wi-Fi.
Les conversations avec notre service clientèle peuvent également être enregistrées à des fins de formation et d'amélioration de la qualité. Vous en êtes informé au début de la conversation.
Lorsque votre organisation a activé l'enregistrement des appels ou les résumés d'appels par IA, les appels sont enregistrés et traités pour produire un résumé écrit. Votre organisation décide si cette fonction est activée, qui peut voir le résultat et combien de temps il est conservé. Telsmart fournit l'outil. En Belgique, l'enregistrement d'un appel entraîne des obligations envers toutes les personnes en ligne, et il incombe à votre organisation d'informer les personnes concernées.
Vos données à caractère personnel sont utilisées à différentes fins, d'ordre technique, administratif, commercial ou juridique : la livraison des services et produits commandés, la connexion aux réseaux de communications électroniques d'autres opérateurs, la facturation, l'administration de la clientèle, la gestion des litiges, la détection des fraudes au détriment de Telsmart, de ses partenaires ou de tiers, l'amélioration de la qualité de nos services et solutions, les rapports internes visant à améliorer sans cesse le service à nos clients, le développement de nouvelles solutions, les études de marché et l'exécution de nos obligations légales envers les autorités judiciaires et fiscales.
Le contenu des communications qui transitent par nos réseaux reste strictement secret. Telsmart et ses collaborateurs n'ont donc pas le droit d'en prendre connaissance. Le contenu des conversations qui transitent par le réseau ainsi que le contenu de votre navigation sur internet sont protégés par les lois relatives au secret des télécommunications. Cela signifie que Telsmart et ses collaborateurs ne peuvent pas prendre connaissance du contenu des conversations. Telsmart a donné à ses collaborateurs les instructions et les formations nécessaires pour respecter le secret des télécommunications. Les conversations avec notre service clientèle peuvent en revanche être écoutées à des fins de formation et d'amélioration de la qualité. C'est autre chose, et c'est annoncé.
Telsmart agit en qualité de sous-traitant chaque fois qu'un client professionnel traite et conserve à son tour les données à caractère personnel de ses propres clients au moyen de services et de solutions fournis par Telsmart. Ce client est alors le responsable du traitement. Cela concerne les données à caractère personnel que le client conserve dans les centres de données ou dans le cloud de Telsmart, qu'il saisit dans un outil mis à disposition par Telsmart, ou qu'il confie à un collaborateur de Telsmart en vue de la configuration et de l'activation d'un service.
Telsmart peut faire appel à des sous-traitants ultérieurs. Telsmart reste toujours responsable de la protection des données à caractère personnel des utilisateurs finaux du client.
Les utilisateurs finaux de clients professionnels ont à tout moment le droit d'accéder à leurs données à caractère personnel et de les rectifier. Si l'utilisateur final ne reçoit pas de facture de Telsmart, il doit s'adresser au client professionnel dont il reçoit les factures et dont il dépend par conséquent pour l'exercice de ces droits.
Telsmart transfère aux clients professionnels l'obligation d'informer leurs utilisateurs finaux du traitement des données à caractère personnel tel que décrit ici, de la manière dont ils peuvent exercer leurs droits et de nos délais de conservation.
Nous ne vendons pas de données à caractère personnel.
Nous optons pour un hébergement européen lorsque nos fournisseurs le proposent. Notre environnement HubSpot fonctionne sur l'infrastructure européenne de HubSpot. Certains fournisseurs sont néanmoins des entreprises américaines susceptibles de traiter des données en dehors de l'Espace économique européen. Lorsque c'est le cas, ce traitement s'effectue dans le cadre des clauses contractuelles types de la Commission européenne et, le cas échéant, du cadre de protection des données UE-États-Unis (EU-US Data Privacy Framework). Vous pouvez nous demander une copie des garanties applicables.
Les bases de données dans lesquelles vos données à caractère personnel sont conservées sont sécurisées de manière optimale. Telsmart a pris des mesures pour protéger les bases de données contenant vos données contre toute utilisation illicite, perte ou vol. Nos mesures de sécurité sont évaluées plusieurs fois par an et adaptées si nécessaire, afin de rester en phase avec les technologies actuelles disponibles sur le marché et d'offrir ainsi la meilleure protection possible.
Vous avez droit à :
Écrivez à info@telsmart.eu et nous vous répondrons dans un délai d'un mois. Pour une demande complexe, nous pouvons prolonger ce délai de deux mois, et nous vous en expliquerons la raison.
Si vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez introduire une plainte auprès de l'Autorité de protection des données belge, rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles, contact@apd-gba.be, www.dataprotectionauthority.be.
Notre site web peut contenir des hyperliens vers des sites web qui ne sont pas gérés par Telsmart. Ces liens sont fournis à titre informatif. Nous ne sommes pas responsables de la politique de confidentialité de ces sites web.
Nous adaptons la présente politique lorsque nos traitements changent, par exemple en fonction d'une nouvelle réglementation ou de processus et de finalités internes adaptés. La date en haut de page vous indique quelle version vous lisez. Toute modification fondamentale sera signalée sur le site web.
