• Wat is VoIP?

    VoIP is de afkorting van Voice over Internet Protocol en betekent dat je belt via je internetverbinding en dus niet via de klassieke telefoonlijn of ISDN.

    VoIP telefonie, ook wel internettelefonie of bellen via internet genoemd, is een alternatief op de klassieke telefonie. Bij VoIP wordt het telefoonsignaal niet via de klassieke telefoonlijn doorgestuurd, maar via een IP-verbinding.
    VoIP biedt heel wat voordelen. Zo is het bijvoorbeeld een stuk goedkoper dan bellen via de klassieke telefoonlijn. Het enige wat je nodig hebt, is een kwalitatieve internetverbinding. Bovendien ben je niet meer afhankelijk van het fysieke telefoontoestel in je kantoor. Je kunt met je smartphone of vanop een andere vestiging bellen met je vaste zakelijke nummer. Zo ben je steeds bereikbaar voor klanten en collega’s.

  • Hoe kan je een doorschakeling activeren als je met verlof gaat?

    Om een automatische doorschakeling in te zetten voor de komende vakantie periode kunnen we in het belproces gebruik maken van de Kalender.

    Deze zorgt ervoor dat tussen de opgegeven periode elke inkomende oproep doorgestuurd wordt naar de gewenste optie, in dit geval een vakantie boodschap.

     

     

  • Wat is een Service Plus Pack?

    Bij BNP wordt er automatisch een Service Plus Pack geactiveerd.

    Dit is een abonnement om administratieve wijzigingen te kunnen uitvoeren.

    Telsmart klanten kunnen deze Pack bij BNP laten schrappen maar dienen dan wel kosten te betalen voor eventuele administratieve veranderingen.

  • Wat zijn de kosten voor een interventie?
    Worden de problemen vastgesteld bij interventie veroorzaakt door een handeling, bekabeling, materiaal of toestellen niet geleverd of uitgevoerd door Telsmart zijn de volgende kosten verschuldigd : een forfaitair bedrag van 110€ voor het 1stewerkuur inclusief verplaatsingskosten en 75€ vanaf het 2de uur + de kostprijs van het nieuwe/extra materiaal indien van toepassing.
  • Je wenst per domiciliëring te betalen?

    Je wilt jouw factuur niet per overschrijving betalen?

    Vul dit SEPA mandaat in en stuur deze gehandtekend op naar finance@telsmart.eu.

    SEPA nieuw contract Telsmart

  • Wat te doen bij ongewenste oproepen?

    1) Blokkeer het nummer

    Via my.telsmart.eu kan je, indien je het nummer kent, de oproepen blokkeren in jouw belproces.

    2) Identificeer de beller

    Heb je het telefoonnummer? Zoek de beller dan eerst op via 1207 (telefonisch of via de website 1207.be).
    Vond je de beller niet of werd er gebeld met een anoniem nummer?
    Dien dan het formulier voor een klacht met betrekking tot kwaadwillige oproepen in bij de ombudsdienst.
    Geeft de Ombudsman Telecom daarop een groen licht? Dan mogen wij de relevante informatie ter zake aan de ombudsman bezorgen.
    Het formulier en de procedure kan je vinden op:
    http://www.ombudsmantelecom.be/nl/kwaadwillige-oproepen.html?IDC=42&IDD=26

    Let op: Bij kwaad opzet (dreigtelefoons, stalking, …) raden wij steeds aan om eveneens aangifte te doen bij de politie.

  • Welke Telsmart-vacatures staan er open?

    Klik hier om te zien naar welke toekomstige collega’s we op zoek zijn: https://www.telsmart.eu/jobs/

  • Wat zijn onze gesprekstarieven?

    Wil je weten wat de kostprijs bedraagt voor een bepaald gesprek, klik dan hier: www.telsmart.eu/tarieven-overzicht

  • Zie je iets op onze website dat niet correct of verouderd is?

    Heb je iets gezien op onze website dat onjuist of niet meer van toepassing is?
    Lees hier wat je hieraan kunt doen: https://www.telsmart.eu/disclaimer/

  • Wat wordt er verstaan onder onze Cookieverklaring?

    Om meer te weten over onze Cookie Statement klik hier: https://www.telsmart.eu/cookie-statement/

  • Wat houdt ‘privacy policy’ in?

    Klik hier als je meer wilt weten over onze privacy policy:
    https://www.telsmart.eu/privacy-policy/

  • Wat zijn onze algemene voorwaarden?

    Klik hier om onze algemene voorwaarden door te nemen:

    Algemene-voorwaarden-Telsmart

  • Je wilt naar het buitenland bellen?

    Het is perfect mogelijk om in MyTelsmart in te stellen welke landen er voor u beschikbaar zijn, dit via “profiel – landrestricties”

  • Wil je jouw openingsuren nakijken en aanpassen?

    Om het nakijken en aanpassen van de openingsuren nog makkelijker voorhanden te hebben is er vanaf nu de mogelijkheid om algemeen de openingsuren aan te maken en in te stellen:

    Ga naar: “Configuratie – Tijdschema” om daar één (of meerdere) openingsuren aan te maken

     

    Na het instellen kunnen de voor gedefinieerde uren makkelijk ingesteld worden in het belproces:

    Veel plezier!

  • Mag je commerciële wachtmuziek gebruiken?

    Wil je gebruik maken van een commercieel of bekend deuntje voor je wachtmuziek, dan dien je hiervoor mogelijks een licentie aan te schaffen bij Unisono.

    Unisono is het gezamenlijke platform tussen Sabam, PlayRight en SIMIM.
    Door het afnemen van een licentie worden er auteursrechten uitbetaald aan de artiest die het nummer produceerde.

    De tarieven hiervoor kan u raadplegen op de website van Unisono:
    https://www.unisono.be/nl/licenties/muziek-bedrijven/telefonische-wachtmuziek

    Op de website van Unisono kan u ook een aanvraag doen voor dergelijke licentie.

    De muziek die wij beschikbaar maken in onze oplossingen zijn gegarandeerd royalty free.

    Je kan dit attest gebruiken, indien dit nodig is voor Unisono.”

  • Hoe voeg je sneltoetsen toe op jouw vaste toestel?

    Voor het toevoegen van sneltoetsen op jouw vast toestel ga je naar: Configuratie – Toestellen of via de snelkoppeling op het dashboard.

    Daar is het mogelijk om het volgende toe te voegen:

    Gsm nummers
    Vaste nummers
    Interne extensies
    Codes voor doorschakeling

  • Hoe maak je een wachtrij aan?

    Voor het configureren van een wachtrij (combinatie van audio bestand(en) en toestellen die rinkelen) ga je naar configuratie – wachtrij.
    Daar is het mogelijk om volgende aan te maken en te configureren: (zie bijlage “wachtrij”)

    Wenst u meer informatie over het gebruik hiervan, neem dan zeker contact op met één van onze support medewerkers.

  • Hoe stel je een failover in?

    Wens je een noodnummer actief te zetten voor het opvangen van een eventuele stroom- of internet onderbreking dan kan dit bij: configuratie – telefoonnummers.

    Dit nummer zal dan alle inkomende oproepen doorschakelen wanneer geen vast of draagbaar toestel te bereiken is.

  • Hoe activeer je een belproces?

    Het activeren van een belproces gebeurd bij de telefoonnummers zelf: Ga naar configuratie – Telefoonnummers. Daar kan je voor het desbetreffende nummer een belproces actief zetten.

  • Versturen opzegbrief na onze installatie

    Als extra service* naar u toe hebben wij u reeds een aantal voorbeelden van standaard opzegbrieven doorgestuurd.

    U mag nu de voorbeeldbrieven voor uw vorige providers aanvullen, afprinten, nakijken, ondertekenen en aangetekend verzenden naar de juiste provider.

    Onderstaande diensten mogen niet opgezegd worden bij de vorige operator dus deze kan u best vermelden naast de opmerking: “Deze niet opzeggen”:

     

    Opgelet! Als u dit niet doet, of zelf geen opzegbrief opmaakt, zal u facturen blijven ontvangen van uw vorige provider.
    Bij vragen of onduidelijkheden, kan u gerust uw account manager contacteren. Zij kunnen u hiermee verder helpen.

     

    *Wij bieden u dit aan als extra service, maar wij zijn niet verantwoordelijk voor de correctheid van de inhoud, noch voor het al dan niet op tijd versturen naar de vorige operator. Wij zullen dan ook onder geen enkel beding facturen van de vorige operator compenseren.