• Versturen opzegbrief na onze installatie

    Als extra service* naar u toe hebben wij u reeds een aantal voorbeelden van standaard opzegbrieven doorgestuurd.

    U mag nu de voorbeeldbrieven voor uw vorige providers aanvullen, afprinten, nakijken, ondertekenen en aangetekend verzenden naar de juiste provider.

    Onderstaande diensten mogen niet opgezegd worden bij de vorige operator dus deze kan u best vermelden naast de opmerking: “Deze niet opzeggen”:

     

    Opgelet! Als u dit niet doet, of zelf geen opzegbrief opmaakt, zal u facturen blijven ontvangen van uw vorige provider.
    Bij vragen of onduidelijkheden, kan u gerust uw account manager contacteren. Zij kunnen u hiermee verder helpen.

     

    *Wij bieden u dit aan als extra service, maar wij zijn niet verantwoordelijk voor de correctheid van de inhoud, noch voor het al dan niet op tijd versturen naar de vorige operator. Wij zullen dan ook onder geen enkel beding facturen van de vorige operator compenseren.

  • Hoe kijk je de gespreksdetails na?

    Vanuit My.telSmart.eu is het ten alle tijden mogelijk om de inkomende en uitgaande gesprekken na te gaan, dit door aan de linkerzijde te kiezen voor “Gespreksdetails”:

  • Hoe activeer je een tweede oproep?

    Indien je wenst om meerdere gelijktijdige oproepen te kunnen ontvangen dient dit geactiveerd te worden.

    Dit kan via configuratie – toestellen:

  • Hoe moet je een doorschakeling activeren?

    Voor het activeren van jouw doorschakeling zijn verschillende opties mogelijk:

    • Met de voorafgaande code ## kan je bellen om de desbetreffende doorschakeling actief te zetten;
    • Je kan het activeren via MyTelsmart door de desbetreffende slider op blauw te zetten;
    • Je kan gebruik maken van de sneltoetsen op jouw vast toestel als hiervoor de codes correct zijn toegevoegd aan jouw toestel.
  • Hoe moet je een doorschakeling instellen?

    Voor het toevoegen van een doorschakeling kan je via “Belprocessen” een belproces gaan bewerken. Voeg hierbij vanuit het groene menu een “keuzeblok” toe, kies hierbij zelf voor een unieke code waarmee je de doorschakeling wenst te activeren.

  • Waar vind je jouw Easy Switch code?

    Een Easy Switch code is enkel voor particulieren.
    Dit is dus niet van toepassing voor Telsmart klanten.

  • Hoe pas je een extensie aan?

    Om de naam op uw toestel aan te passen kan je op MyTelsmart gaan naar “Gebruikers” om daar via “Acties” de naam aan te passen.
    Deze aanpassingen zal binnen uur actief zijn op jouw toestel alsook op elk toestel waar deze gebruiker beschikbaar is via de sneltoetsen.

     

  • Hoe kunnen de telefoontoestellen voorzien worden van een telefoonboek?
    Wij kunnen jouw telefoontoestellen voorzien van een telefoonboek.
    Onze technieker kan dit meteen in orde brengen voor nieuwe toestellen.
    Als je dit wenst, zorg er dan voor dat deze lijst klaar is bij de technische previsit.
    Dan kan deze meteen opgeladen worden.
    Op welke manier vul je deze lijst in?
    Open hier de lijst.
    Vul deze in op dezelfde manier als het voorbeeld. De nummers dienen dus steeds in formaat +3251202020 te staan:
    – zonder spaties
    – steeds voorafgegaan door het landnummer (+32 voor België)
    – het zonenummer zonder 0
    Was het niet mogelijk om het telefoonboek te laten voorzien door de technieker?
    Dan kan je jouw lijst alsnog doorsturen naar onze support https://www.telsmart.eu/contact/
    Zij brengen dat graag voor jou in orde!
  • Waar vind ik een handleiding van de telefoontoestellen?

    Hier vind je alvast de handleiding voor onze telefoontoestellen.

    Op de supportpagina van onze website  kan je ook nuttige informatie terugvinden.

  • Voorbeeldbrieven voor opzeg bij je huidige provider
    Als extra service* naar jou toe bezorgen wij hier in bijlage een aantal voorbeelden van standaard opzegbrieven:
    – voor het opzeggen van diensten bij Telenet
    – voor het opzeggen van diensten bij Proximus
    – voor het opzeggen van diensten bij andere providers
    BELANGRIJK: deze dien je pas te versturen, nadat wij jou geïnformeerd hebben dat de installatie werd afgerond. Je dient ook zeker de inhoud van de brief te controleren op correctheid, alvorens deze te versturen.

    Bij vragen of onduidelijkheden over de opzegbrief, kan je gerust jouw account manager contacteren. Zij kunnen je hiermee verder helpen.

    *Wij bieden je dit aan als extra service, maar wij zijn niet verantwoordelijk voor de correctheid van de inhoud, noch voor het al dan niet op tijd versturen naar de vorige operator. Wij zullen dan ook onder geen enkel beding facturen van de vorige operator compenseren.

  • BNP Acquis verzekering

    Indien je rentingovereenkomst via BNP loopt, neem dan zeker bijgevoegde brochures door met belangrijke informatie.

    Deze melding is puur informatief om jou op de hoogte te brengen. Dit is een aangelegenheid van Acquis.

    Verzekering van gefinancierde apparatuur

    Brief van Acquis die naar klanten wordt gestuurd

    Frequently Asked Questions

    Hebt je vragen hieromtrent?

    Contacteer dan zeker Acquis op het nummer 0800/77192.

  • Er staat een afspraak gepland met jouw alarmfirma. Wat betekent dit?

    Als je een alarm hebt kan het zijn dat jouw alarmfirma aanpassingen moet doen.

    Dit zal worden vastgesteld tijdens de technische prévisit dat onze technieker uitvoert voor de installatie.

  • Koos je voor Telsmart internet?

    Na de technisch prévisit zal onze partner, EDP/Proximus ter voorbereiding de internetlijn komen activeren.

    Daarna kunnen wij op deze lijn het internet installeren.

  • Wat gebeurt er op de dag van de installatie?

    Kort na de prévisit zal je worden opgebeld om een afspraak te maken voor de installatie.

    Op de dag dat onze technieker komt installeren zullen alle toestellen geplaatst worden.

    Deze zullen dan verbonden worden met jouw internet.

    De nummeroverdracht zal ook op de installatie dag plaatsvinden.

    Vanaf nu kan je bellen met jouw Telsmart-toestellen.

  • Waarom gebeurt er een prévisit?

    Kort na dat onze accountmanager bij jou is geweest zal je opgebeld worden door onze planning-experte die een afspraak zal vastleggen voor de prévisit.
    Tijdens deze prévisit komt onze technieker bij jullie ter plaatse om na te kijken of alles technisch vlotjes kan verlopen op de dag van de installatie.

  • Wil je een Webinar bijwonen?

    Wil je je graag registreren voor één van onze volgende webinars?

    Dit kan door je in te schrijven via deze link:

    https://us02web.zoom.us/webinar/register/WN_y4qe0ewGQFuunwWBIFYoLw

  • Nieuwe vraag in Telsmart hoera!

    We geven het woord hoera in als test zoekwoord.

  • Wat is een gebruikerslicentie?

    Een gebruikerslicentie is een licentie dat per toestel gekoppeld is zodat dit toestel gebruik kan maken van ons platform en de daaraan verbonden software.
    Echter zorgt een gebruikerslicentie er ook voor dat je alle nieuwe eigenschappen en technologieën die worden geïmplementeerd gaat kunnen gebruiken in de toekomst.

  • Wat is een Premium nummer?

    Premium diensten zijn alle oproepen naar 090- en 070 nummers en berichten van of naar speciale nummers van 4 cijfers die betalende diensten aanbieden.

    Deze diensten omvatten bijvoorbeeld televoting, wedstrijden, nieuwsbrieven, beltonen, spelletjes of chatdiensten.

  • Hoe kijk je jouw verbruik na?

    Deze kan je gedetailleerd bekijken via MyTelsmart.