• Hoe neem je een inkomende oproep aan van een toestel van jouw collega?

    Er komt een inkomende oproep binnen op het toestel van jouw collega die afwezig is.

    Hoe neem je deze oproep aan?

  • Hoe kan je een oproep in wacht zetten met jouw draagbare toestel?

    Je wenst het gesprek on hold te zetten?

    Dat kan door de inbeller in wacht te zetten:

  • Hoe kan je een oproep in wacht zetten met jouw vast toestel?

    Je wenst het gesprek dat je voert even on hold te zetten?

    Dat kan door de inbeller in wacht te zetten.

    Dit doe je zo:

  • Hoe kan je een inkomende oproep doorverbinden met jouw vaste toestel?

    Op deze manier moet je een inkomende oproep doorschakelen naar een collega of een extern nummer:

     

  • Hoe kan je een inkomende oproep doorverbinden met jouw draagbare toestel?

    Op deze manier moet je een inkomende oproep doorschakelen naar een collega of een extern nummer:

  • Hoe start je een conference call op met jouw draagbare toestel?

    Je wilt met meerdere collega’s tegelijk praten?

    Dat kan!

    Zo doe je het:

     

  • Hoe start je een conference call op met jouw vaste toestel?

    Je wilt met meerdere collega’s tegelijk praten?

    Dat kan!

    Hier wordt uitgelegd hoe het moet:

     

  • Hoe pas je het volume aan van jouw draagbare toestel?

    Je wilt het geluid aanpassen van jouw draagbare telefoon?

    Zo doe je het:

     

  • Hoe pas je het volume aan van jouw vaste toestel?

    Je wilt het geluid aanpassen van jouw telefoontoestel?

    Zo doe je het:

     

  • Hoe neem je een tweede oproep aan met jouw draagbare toestel?

    Je bent in gesprek en er komt en 2de oproep binnen? Je kan het eerste gesprek in wacht zetten en de binnenkomende oproep opnemen.

    Hoe je dit doe zie je hier:

     

  • Hoe start je een tweede gesprek op met jouw draagbare toestel?

    Je bent in gesprek en wilt een 2de gesprek beginnen?

    Dit doe je zo:

     

  • Hoe start je een tweede gesprek op met jouw vaste toestel?

    Je bent in gesprek en wilt een 2de gesprek beginnen?

    Hoe je dit doet zie je hier:

    (meer…)

  • Hoe neem je een tweede oproep aan met jouw vaste toestel?

    Als je in gesprek bent en er komt een nieuwe oproep binnen kan je het huidig gesprek in wacht zetten en het 2de gesprek opnemen.

    Hoe je dit doet wordt kom je te weten in deze instructievideo:

     

  • Je hebt een vraag over facturatie. Waar kan je terecht?

    Voor al jouw vragen met betrekking jouw factuur kan je terecht bij onze facturatie dienst. Hiervoor mail je best naar finance@telsmart.eu.

    Onze facturatie dienst is iedere werkdag telefonisch bereikbaar tussen 8:30u en 12u op ons algemeen nummer: 028883300.

  • Wat is jouw openstaande saldo?

    Wil je weten of je nog een openstaande saldo hebt en hoeveel deze bedraagt? Neem gerust contact op met onze facturatie dienst. Zij helpen je met plezier verder. –> finance@telsmart.eu

  • Kan je een duplicaat van jouw factuur verkrijgen?

    Via MyTelsmart is het mogelijk om een overzicht terug te vinden van alle voorbijgaande facturen. Dit via: “Rapporten – Facturen”

  • Wat betekenen de controlelampjes op jouw modem?

    Brandt één van de lampjes niet? Meestal is dit te wijten aan een slecht aangesloten kabel. Controleer daarom eerst de kabels van jouw modem.
    Opgelet, sommige lampjes branden pas na een paar minuten.
    Hieronder vind je de uitleg voor elk led lampje.

    Power DSL:
    • Permanent brandend lampje: de modem is gesynchroniseerd met het signaal van jouw lijn.
    • Knipperend lampje: de DSL-synchronisatie is bezig. Dit kan ook na een herstart van de modem. Als het blijft kniiperen is de synchronisatie onderbroken en kan je best met ons contact opnemen.

    Internet:
    • Dit lampje is niet in gebruik

    Fixed Line/Fon:

    • Brandend lampje: je hebt VoIP. Dit geeft je de mogelijkheid om een klassieke / analoge telefoon aan te sluiten op je modem.
    • Knipperend lampje: een klassieke / analoge telefoon, verbonden met de modem, is in communicatie.
    • Gedoofd lampje: je hebt geen VoIP.

    Wlan:

    • Brand permanent bij het uitzenden van het WIFI signaal

    Info:
    Het lampje brandt groen als:
    • een software-update gebeurd
    • de draadloze stick van AVM wordt geconfigureerd
    • er een draadloze DECT-telefoon wordt aangemeld bij de FRITZ!Box.
    Het lampje brandt rood als:
    • Er info in de modem moet bekeken worden. Je neemt dan best contact met ons op.

  • Hoe moet je aanmelden op MyTelsmart?

    Op de dag van de installatie krijg je van onze technieker de inloggegevens om aan te melden op MyTelsmart.

    De gebruikersnaam en het paswoord zijn standaard. Je zal dus moeten inloggen met de standaard login en nadien kan je een nieuwe gebruikersnaam en paswoord aanmaken. Bewaar deze goed!

    Via deze link vind je terug hoe je op Google Chrome paswoorden kan opslaan:
    https://support.google.com/chrome/answer/95606?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl=nl

  • Wanneer mag je de opzegbrief versturen naar jouw vorige operator?

    Na dat jouw contract werd verwerkt door onze dossierbeheerder krijg je een welkomstmail. In de bijlage zal je de standaard opzegbrieven terugvinden. Deze dienen nog niet ingevuld en verstuurd te worden!

    Na de installatie van jouw toestellen zal er een verslag opgemaakt worden door onze technieker. Deze zal nagekeken worden zodat er kan uitgemaakt worden wat er mag opgezegd worden maar ook wat zeker niet. Nadien zal je opnieuw een mail ontvangen met de verwijzing naar de standaard opzegbrieven met de melding dat de opzeg mag gebeuren.

    Als er bepaalde nummers of diensten zeker niet mogen geschrapt worden zal dit ook vermeld worden. Nadien dien je de standaardbrief dat van toepassing is voor jouw vorige operator af te drukken, in te vullen. De brief dien je dan te handtekenen en aangetekend te verzenden.

    Wij bieden jou dit aan als extra service maar zijn niet verantwoordelijk voor de correctheid van de inhoud, noch voor het al dan niet op tijd versturen naar de vorige operator. Wij zullen dan ook onder geen enkel beding facturen van de vorige operator compenseren.

  • Waarom dien je jouw opzegbrief zelf te versturen?

    Na de verwerking van jouw contract ontving je een welkomstmail van Telsmart. Daar wordt uitleg gegeven over de opzeg. In de bijlage van deze mail vind je ook voorbeeldbrieven terug.

    Deze dien je pas te versturen nadat wij jou geïnformeerd hebben dat de installatie werd afgerond. Dit gebeurt ook per mail.

    Je dient ook zeker de inhoud van de brief te controleren op correctheid, alvorens deze te versturen. Deze doe je best aan de hand van een recente factuur van jouw vorige provider.

    Aangezien je zelf dient te bepalen wat er al dan niet mag opgezegd worden, jouw opzegbrief moet handtekenen en aangetekend dient te verzenden kunnen wij dit niet op ons nemen.

    Als je dit niet doet, of zelf geen opzegbrief opmaakt, zal je facturen blijven ontvangen van jouw vorige provider.

    Wij bieden jou dit aan als extra service maar zijn niet verantwoordelijk voor de correctheid van de inhoud, noch voor het al dan niet op tijd versturen naar de vorige operator. Wij zullen dan ook onder geen enkel beding facturen van de vorige operator compenseren.