De functionaliteiten van een telefooncentrale in de Cloud zijn uiteenlopend. Het belangrijkste is dat zelfs kleine ondernemingen hier hun voordeel uit halen. Dat is bij een fysieke centrale heel wat lastiger.
Een groot voordeel naast de functionaliteiten zijn dus de kostenbesparingen die je doet als je een VOIP telefooncentrale neemt in plaats van een fysieke centrale.
Ontdek welke functionaliteiten je bedrijfsprocessen naar een hoger niveau tillen.
Eén van de functionaliteiten: Makkelijk zelf te beheren!
Met een Cloudcentrale krijg je vaak een zeer gebruiksvriendelijke interface waarin je alles zelf kan maken en aanpassen naar de wensen van je bedrijf. Dit geeft enorme tijdsbesparing en vermijden van frustraties omdat je lang aan de lijn hangt met je provider. Hieronder een voorbeeld:
Gepersonaliseerde begroetingen en voicemails
Is je bedrijf er even tussenuit? Vermeld het in je gepersonaliseerde boodschap. Ben je gesloten? Spreek dan je openingsuren in. Met een eenvoudige druk op de knop schakel je in of uit. Op deze manier voldoe je beter aan de wensen van je klant, bied je een ‘op en top’ service én een goede communicatie.
Met één klik bel je! Dat is nieuw voor je hé?
Ben jij ook graag een snelle Eddy? Een telefooncentrale in de Cloud biedt jou de mogelijkheid om met één klik vanop de PC het gewenste nummer te bellen. Je telefoon wordt geconnecteerd met je PC via software.
Het is dus een betere manier om vaak gebelde telefoonnummers snel te bereiken.
Bied een professionele klantenservice met een keuzemenu
Een keuzemenu is niet alleen voordelig voor je bedrijf, maar ook voor je klanten.
Stel je keuzemenu in zodat verschillende afdelingen de juiste oproepen ontvangen. Een beller kan door middel van een bepaalde optie kiezen welke afdeling hij wil spreken. Denk maar aan “Druk 1 voor…”.
De klant is goed geholpen én collega’s verbinden minder met elkaar door.
Flexibel doorverbinden met een wachtmuziekje
Over doorverbinden gesproken. Vlotter kan het niet dan met een digitale telefooncentrale…
Als er een doorschakeling moet gebeuren, wordt dit op een efficiënte manier gedaan.
Goed, toch?
Alé behalve het wachten dan.
Maar als de bellers toch moeten wachten, laat ze dan met een aangenaam wachtmuziekje achter.
Met een centrale in de Cloud stel je zelf je eigen wachtmuziek in en je klant kan rustig en met veel geduld wachten op de juiste medewerker.
Belgroepen samenstellen (bv. Salesafdeling, receptie)
Stel belgroepen samen.
Een belgroep gebruik je wanneer je meerdere toestellen tegelijk wilt laten overgaan. Iedereen uit een bepaalde afdeling krijgt oproepen. De snelste, is diegene die het gesprek beantwoordt.
Deze belgroepen kunnen intern of extern worden samengesteld. Daarnaast heb je ook de mogelijkheid om te wisselen. Wil je één dag drie toestellen samenstellen en een andere dag tien? No problemo!
Oh ja, download hier je e-book om te weten te komen welke functies Europahotel Gent hielp om efficiënter te werken!
Lampjes instellen
De functionaliteiten hebben zich eigenlijk al bewezen toch?
“We want more!”
Got it.
Lampjes instellen. Wat een titel.
De lampjes zijn te zien langs de telefoonnummers en hebben elk hun eigen betekenis.
Een groen lampje betekent bijvoorbeeld dat deze persoon vrij is en dus geen oproep heeft. Rood daarentegen is druk aan het bellen.
Zo weet je op elk moment van de dag wie beschikbaar is. Ook kan een lampje branden om aan te tonen dat er een doorschakeling is ingesteld. Heel makkelijk!
Een échte supervisor… luistert mee!
Meeluisteren met bellers zorgt voor groei binnen het bedrijf. Denk bijvoorbeeld aan een callcenter waarbij de agents de klanten op een bepaalde manier moeten aanspreken, helpen én afhandelen.
Zonder zelf te luisteren hoe het gesprek verloopt, is het moeilijk om iemand te beoordelen of te coachen.
Een supervisor kan door gesprekken die hij op afstand mee beluistert, veel beter inschatten hoe de agent zijn klanten te woord staat.
Beëindig de onzekerheden nu!
Naast het meeluisteren, is het ook goed om gesprekken op te nemen.
Stel, er komt een klacht binnen over een medewerker.
“Beste,
Uw medewerker heeft mij niet goed geholpen en was ontzettend onbeleefd.
Mvg”
Wauw, die wil je liever niet in je Postvak IN hebben. Je hoopt dat de mail wat overdreven is. Alleen ben je je er nog niet van bewust hoe je dit controleert.
Tenminste. Als je geen gesprekken kan opnemen natuurlijk. 😉