Hoe vang je boze klanten op via telefoon?

De boze klanten, ze zijn jammer genoeg de wereld nog niet uit. Je reputatie is alles. Die wil je het liefste zo hoog mogelijk houden. Begin maar hé… Met van die kwade telefoontjes waar je geen woord tussen krijgt. In moeilijke situaties moet je als bedrijf blijven functioneren, je gesprekspartner kalmeren en de juiste oplossing

Lees verder >

Hoe maak je een goede indruk via telefoon?

Een positieve indruk is overal belangrijk. Bij een salesgesprek, tijdens een sollicitatie én zelfs via de telefoon. “Wat? Via telefoon?” Ja, ze zien je niet. Maar ze horen je wel! Dus waarom zou dat minder belangrijk zijn dan? Je hebt er misschien nooit op gelet. Maar aan de andere kant van de lijn, horen ze

Lees verder >