Questions about Téléphonie

  • Que faire en cas d’appels gênants ?

    1) Bloquez le numéro

    Via my.telsmart.eu, vous pouvez bloquer les appels dans votre processus d’appel, si vous connaissez le numéro.

    2) Identifiez l’appelant

    Vous disposez du numéro de téléphone ? Alors, commencez par rechercher l’appelant via 1207 (par téléphone ou via le site Web 1207.be).
    Vous n’avez pas trouvé l’appelant ou avez reçu un appel anonyme ?
    Alors, introduisez le formulaire de réclamation relatif aux appels gênants auprès du service de médiation.
    Le service de médiation pour les télécommunications donne le feu vert ? Alors, nous pouvons fournir les informations pertinentes à ce sujet au service de médiation.
    Vous trouverez le formulaire et la procédure sur :
    http://www.ombudsmantelecom.be/nl/kwaadwillige-oproepen.html?IDC=42&IDD=26

    Attention : En cas de malveillance (menaces, harcèlement…), nous conseillons toujours de porter aussi plainte à la police.

  • Comment activer un processus d’appel ?

    L’activation d’un processus d’appel se fait dans les numéros de téléphone proprement dits : Allez dans configuration Numéros de téléphone. À cet endroit, vous pouvez activer un processus d’appel pour le numéro en question.

  • Comment configurer un failover ?

    Si vous souhaitez activer un numéro d’urgence pour gérer une éventuelle panne de courant oud Internet, allez dans : configuration numéros de téléphone.

    Ce numéro assurera alors le transfert de tous les appels entrants lorsqu aucun poste fixe ou appareil portable n’est joignable.

  • Comment créer une file d’attente ?

    Pour configurer une file d’attente (combinaison de fichier[s] audio et d’appareils qui sonnent), allez dans configuration file d’attente.
    Là, il est possible de créer et de configurer ce qui suit : (Voir annexe « file d’attente »)

    Si vous souhaitez de plus amples informations sur l’utilisation de cette fonction, n hésitez pas à contacter l’un de nos collaborateurs du service Support.

  • Comment ajouter des raccourcis sur votre poste fixe ?

    Pour ajouter des raccourcis sur votre poste fixe, allez dans : Configuration Appareils ou via le raccourci sur le tableau de bord.

    Là, il est possible d’ajouter ce qui suit :

    Numéros de GSM
    Numéros fixes
    Extensions internes
    Codes pour transfert

  • Pouvez-vous utiliser de la musique d’attente commerciale ?

    Si vous voulez utiliser une mélodie commerciale ou connue comme musique d’attente, vous pouvez acheter une licence à cet effet auprès d’Unisono.

    Unisono est la plateforme commune entre Sabam, PlayRight et SIMIM.
    En achetant une licence, des droits d’auteur sont payés à l’artiste qui a produit le morceau.

    Vous pouvez consulter les tarifs à cet effet sur le site Web d’Unisono :
    https://www.unisono.be/nl/licenties/muziek-bedrijven/telefonische-wachtmuziek

    Vous pouvez également faire une demande pour une telle licence sur le site Web d’Unisono.

  • Vous voulez vérifier et adapter vos heures d’ouverture ?

    Pour vérifier et adapter les heures d’ouverture encore plus facilement, il est désormais possible de créer et de configurer les heures d’ouverture de manière générale :

    Allez dans : Configuration Horaire pour y créer une ou plusieurs heures d’ouverture

     

    Après la configuration, les heures prédéfinies peuvent facilement être réglées dans le processus d’appel :

    Bonne lecture !

  • Comment adapter une extension ?

    Pour adapter le nom sur votre appareil, vous pouvez aller dans « Utilisateurs » sur MyTelSmart afin d’y adapter le nom via « Actions ».
    Ces adaptations seront actives dans l’heure sur votre appareil ainsi que sur n’importe quel appareil où cet utilisateur est disponible via les raccourcis.

     

  • Vous voulez appeler à l’étranger ?

    Il est tout à fait possible de configurer dans My telSmart les pays que vous pouvez joindre, via Profil Restrictions pays

  • Comment configurer un transfert ?

    Pour ajouter un transfert, vous pouvez éditer un processus d’appel via « Processus d’appel ». À partir du menu vert, ajoutez un « Bloc de sélection », choisissez vous-même un code unique avec lequel vous souhaitez activer le transfert.

  • Quels sont nos tarifs d’appel ?

    Si vous voulez connaître le prix d’un certain appel, cliquez ici : www.telsmart.eu/tarieven-overzicht

  • Comment activer un transfert ?

    Plusieurs options sont possibles pour activer votre transfert :

    • En précédant du code ##, vous pouvez appeler pour activer le transfert correspondant ;
    • Vous pouvez l’activer via MyTelSmart en déplaçant le curseur correspondant sur le bleu ;
    • Vous pouvez utiliser les raccourcis de votre poste fixe si les codes à cet effet ont été correctement ajoutés à votre appareil.
  • Comment activer un deuxième appel ?

    Si vous souhaitez pouvoir recevoir plusieurs appels simultanés, il faut activer cette fonction.

    Cela peut se faire via configuration appareils :

  • Comment vérifier les détails d’appel ?

    Depuis MyTelSmart.eu, il est possible à tout moment de vérifier les appels entrants et sortants, en choisissant « Détails d’appel » à gauche :

  • Vous voulez assister à un webinaire ?

    Vous souhaitez vous inscrire à l’un de nos prochains webinaires ?

    Vous pouvez le faire en vous inscrivant via ce lien :

    https://us02web.zoom.us/webinar/register/WN_y4qe0ewGQFuunwWBIFYoLw

  • Comment démarrer une vidéoconférence avec votre appareil portable ?

    Vous voulez parler à plusieurs collègues en même temps ?

    C’est possible !

    Voici comment faire :

     

  • Pourquoi y a-t-il une prévisite ?

    Peu de temps après le passage de notre Account Manager, notre expert en planification vous appellera pour convenir d’un rendez-vous en vue de la prévisite.
    Lors de cette prévisite, notre technicien se rend chez vous pour vérifier le bon déroulement technique le jour de l’installation.

  • Comment transférer un appel entrant avec votre appareil portable ?

    Voici comment transférer un appel entrant vers un collègue ou un numéro externe :

  • Que se passe-t-il le jour de l’installation ?

    Peu de temps après la prévisite, on vous appellera pour prendre un rendez-vous en vue de l’installation.

    Le jour de l’installation par notre technicien, tous les appareils seront installés.

    Ceux-ci seront ensuite connectés à votre Internet.

    Le transfert des numéros aura également lieu le jour de l’installation.

    À partir de cet instant, vous pourrez passer des appels avec vos appareils TelSmart.

  • Comment transférer un appel entrant avec votre poste fixe ?

    Voici comment transférer un appel entrant vers un collègue ou un numéro externe :

     

  • Un rendez-vous est prévu avec votre société d’alarme. Qu’est-ce que cela signifie ?

    Si vous avez une alarme, il se peut que votre société d’alarme doive apporter des adaptations.

    Ce point sera déterminé lors de la prévisite technique menée par notre technicien avant l’installation.

  • Comment mettre un appel en attente avec votre poste fixe ?

    Vous souhaitez mettre en attente la conversation que vous menez ?

    Vous pouvez le faire en mettant l’appelant en attente.

    Voici comment faire :

  • Comment les postes téléphoniques peuvent-ils être équipés d’un répertoire téléphonique ?
    Nous pouvons équiper vos postes téléphoniques d’un répertoire téléphonique.
    Notre technicien peut régler cela directement pour de nouveaux appareils.
    Si vous le souhaitez, assurez-vous que cette liste soit prête lors de la prévisite technique.
    Cette dernière pourra alors être importée directement.
    Comment compléter cette liste ?
    Ouvrez ici la liste.
    Complétez-la de la même manière que dans l’exemple. Les numéros doivent donc toujours figurer au format+3251202020  :
    – sans espaces
    – toujours précédés du préfixe national (+32 pour la Belgique)
    – préfixe local sans « 0 »
    Le technicien n’a pas pu équiper l’appareil du répertoire téléphonique ?
    Dans ce cas, vous pouvez encore transmettre votre liste à notre service Support
    https://www.telsmart.eu/fr/contact/
    Ils se feront un plaisir de régler cela pour vous !
  • Comment mettre en attente un appel avec votre appareil portable ?

    Vous souhaitez mettre en attente la conversation ?

    Vous pouvez le faire en mettant l’appelant en attente :

  • Comment accepter un appel entrant depuis un appareil de votre collègue ?

    Un appel entrant arrive sur l’appareil de votre collègue absent.

    Comment accepter cet appel ?

  • Comment vérifier votre consommation ?

    Vous pouvez consulter le détail via My TelSmart.

  • Qu’est-ce qu’un numéro Premium ?

    Les services Premium sont tous les appels vers des numéros 090 et 070 et des messages depuis ou vers des numéros spéciaux à 4 chiffres proposant des services payants.

    Ces services comprennent le vote téléphonique, les concours, les newsletters, les sonneries, les jeux ou les services de chat.

  • Qu’est-ce qu’une licence utilisateur ?

    Une licence utilisateur est une licence qui a été associée pour chaque appareil, ce qui permet à ce dernier d’utiliser notre plateforme et le logiciel lié.
    Toutefois, une licence utilisateur vous permet aussi d’utiliser à l’avenir toutes les nouvelles fonctionnalités et technologies mises en uvre.

  • Où puis-je trouver un manuel sur les postes téléphoniques ?

    Vous trouverez d’ores et déjà ici le manuel pour nos postes téléphoniques.

    Vous trouverez également sur la page Support de notre site Web des informations utiles.

  • Vous déménagez. Que faire ?

    Contactez-nous à temps ! La demande de déménagement doit être communiquée de préférence 12 semaines et au minimum 6 semaines à l’avance. Ce délai nous permet de planifier une intervention technique si nécessaire.

    Préparer votre déménagement :

    – En communiquant la demande de déménagement, il est utile de déjà nous donner une réponse aux questions suivantes :

    – Quelle est la nouvelle adresse ?

    – Avez-vous déjà une date de déménagement ?

    – Avez-vous déjà la clé du nouvel emplacement ?

    – Y a-t-il Internet à la nouvelle adresse ? Si oui, de quel fournisseur ?

    – Faut-il installer TelSmart à la nouvelle adresse ?

    – Y a-t-il une alarme à la nouvelle adresse ?

    – Allez-vous débrancher vous-même les appareils à l’adresse actuelle pour les emmener au nouvel emplacement ou préférez-vous que notre technicien se charge du déménagement des appareils ?

  • Comment démarrer une vidéoconférence avec votre poste fixe ?

    Vous voulez parler à plusieurs collègues en même temps ?

    C’est possible !

    Voici comment procéder :

     

  • Que faire si votre poste fixe ne fonctionne plus ?

    Suivez ces étapes pour résoudre votre problème :

    1. Débranchez les câbles de votre appareil et rebranchez-les. Le redémarrage de votre appareil peut prendre quelques minutes.

    2. Vérifiez si le câble de votre appareil est correctement branché dans la prise ou dans la prise murale fournie par votre gestionnaire à cet effet.

    3. Branchez votre appareil avec un autre câble.

    4. Branchez votre appareil à la prise ou à la prise murale d’un autre appareil en marche.

    Si vous rencontrez encore des problèmes après avoir effectué les contrôles, contactez notre service technique. –> https://www.telsmart.eu/contact
    Ne manquez pas non plus de consulter nos vidéos d’instruction ! –> https://www.telsmart.eu/support/smart-telefonie/videos/

  • Que faire si votre appareil portable ne fonctionne plus ?

    Votre appareil sans fil ne fonctionne plus, « No sip reg » s’affiche à lécran ou vous composez un numéro mais ne parvenez pas à avoir une connexion ?

    Suivez ces étapes pour résoudre votre problème :

    1. Enlevez les piles et remettez-les dans votre appareil sans fil.

    2. Vérifiez si la fiche du chargeur est correctement mise dans la prise.

    3. Placez votre appareil dans le chargeur et allumez-le. Votre appareil ne réagit pas ? Branchez le chargeur dans une autre prise et vérifiez si les piles de votre appareil sont assez chargées.

    4. Redémarrez votre station de base. Après quelques minutes, le témoin doit être vert.
    Testez votre appareil à proximité du modem.

    Si vous rencontrez encore des problèmes après avoir effectué les contrôles, contactez notre service technique. –> https://www.telsmart.eu/contact
    Ne manquez pas non plus de consulter nos vidéos d’instruction ! –> https://www.telsmart.eu/support/smart-telefonie/videos/

  • Comment vous connecter à MyTelSmart ?

    Le jour de l’installation, notre technicien vous remet les données d’identification pour vous connecter à MyTelSmart.

    Il s’agit d’un nom d’utilisateur et d’un mot de passe par défaut. Vous devrez donc vous identifier avec l’identifiant par défaut, après quoi vous pourrez créer un nouveau nom d’utilisateur et un nouveau mot de passe. Conservez-les bien !

    Vous trouverez via ce lien comment enregistrer des mots de passe dans Google Chrome :
    https://support.google.com/chrome/answer/95606?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl=nl

  • Que signifient les lumières sur votre modem ?

    L’’une des lumières ne s’allume pas ? La plupart du temps, cela est dû à un câble mal branché. Commencez donc par vérifier les câbles de votre modem.
    Attention : certaines lumières ne s’allument qu’au bout de quelques minutes.
    Vous trouverez ci-dessous l’explication de chaque témoin LED.

    Puissance DSL :
    • Lumière allumée en permanence : synchronisation du modem avec le signal de votre ligne.
    Lumière clignotante : synchronisation DSL en cours. C’est également possible après un redémarrage du modem. Si elle continue à clignoter, la synchronisation est interrompue et mieux vaut nous contacter.

    Internet :
    Cette lumière n’est pas utilisé

    Fixed Line/Fon :

    • Lumière allumée : vous avez VoIP. Cela vous donne la possibilité de connecter un téléphone classique/analogique à votre modem.
    • Lumière clignotante : un téléphone classique/analogique, connecté au modem, est en communication.
    • Lumière éteinte : vous n’avez pas VoIP.

    Wlan :

    • Lumière permanente lors de l’envoi du signal Wi-Fi

    Info :
    Lumière verte dans les cas suivants :
    • mise à jour logicielle en cours
    • configuration de clé sans fil d’AVM
    • connexion d’un téléphone sans fil DECT à FRITZ!Box.
    Lumière rouge dans les cas suivants :
    •Il faut consulter des informations dans le modem. Mieux vaut donc nous contacter.

  • Comment accepter un deuxième appel avec votre poste fixe ?

    Si vous êtes en conversation et qu’un nouvel appel arrive, vous pouvez mettre en attente la conversation en cours et accepter le deuxième appel.

    Cette vidéo d’instruction vous montre comment procéder :

     

  • Comment démarrer un deuxième appel avec votre poste fixe ?

    Vous êtes en conversation et voulez en commencer une deuxième ?

    Voici comment faire :

  • Comment démarrer un deuxième appel avec votre appareil portable ?

    Vous êtes en conversation et voulez en commencer une deuxième ?

    Voici comment faire :

     

  • Comment accepter un deuxième appel avec votre appareil portable ?

    Vous êtes en conversation et un deuxième appel arrive ? Vous pouvez mettre en attente la première conversation et accepter l’appel entrant.

    Voici comment faire :

     

  • Comment adapter le volume de votre poste fixe ?

    Vous voulez adapter le volume de votre poste téléphonique ?

    Voici comment faire :