Quelles données à caractère personnel collectons-nous et combien de temps les conservons-nous ?

Pour permettre l’utilisation de nos services, nous collectons vos données à caractère personnel. Nous collectons également des données de paiement et des communications.
Toutes ces données sont enregistrées et conservées pendant un certain temps.

Informations obtenues du client

Si vous devenez client chez TelSmart, nous avons besoin de diverses données à caractère personnel pour pouvoir utiliser nos solutions telles que votre nom, votre prénom, votre adresse, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, votre numéro de GSM, votre date de naissance.
Ces données peuvent être obtenues de diverses manières : au moyen d’un formulaire de commande par écrit ; par téléphone via le service clientèle ; par e-mail avec l’un de nos collaborateurs.
Tout contact clientèle crée des possibilités de collecte de données à caractère personnel. Lors d’une nouvelle commande, d’une inscription à des newsletters, d’une inscription à la page d’état.
Le client a toujours la possibilité de ne pas fournir certaines données. Ceci peut avoir d’éventuelles conséquences sur l’utilisation de certains produits ou services.

Informations obtenues par votre utilisation de nos solutions

Nous collectons également des données à caractère personnel via l’usage que vous faites de nos solutions. Ainsi, lors de l’utilisation de notre plateforme de télécommunications, des données sont enregistrées sous forme de répertoire téléphonique en ligne contenant vos contacts, données d’identification personnelles, e-mail.
Les communications comprennent des appels téléphoniques entrants et sortants, la date, l’heure, la durée ainsi que le lieu ou la destination d’une communication ou d’une connexion Internet.
Les conversations avec notre service clientèle peuvent également être enregistrées à des fins de formation.
Nous collectons également des données sur la performance et la rapidité de votre réseau et de vos connexions wi-fi.

Combien de temps les données à caractère personnel sont-elles conservées ?

Elles sont conservées pendant au maximum 10 ans après qu’une entreprise/personne n’est plus cliente chez TelSmart.
Les données sur vos communications ne sont pas conservées plus de 24 mois.

Où les données à caractère personnel sont-elles conservées ?

Les données à caractère personnel que nous collectons et utilisons sont conservées dans les fichiers de The Smart Group BVBA/SPRL (Torhoutsesteenweg 236 – 8210 Zedelgem).

À quelles fins utilisons-nous vos données à caractère personnel ?

Vos données à caractère personnel sont utilisées à différentes fins. Celles-ci peuvent être de nature technique, administrative, commerciale ou juridique.
Les données à caractère personnel sont utilisées pour les motifs suivants :

  • Fourniture des services/produits commandés ;
  • Connexion à des réseaux de communication électroniques d’autres opérateurs ;
  • Facturation ;
  • Administration des clients ;
  • Gestion des litiges ;
  • Détection de fraude au détriment de TelSmart, de ses collaborateurs ou de tiers ;
  • Amélioration de la qualité de nos services et solutions ;
  • Rapports internes afin d’améliorer le service à destination de nos clients ;
  • Développement de nouvelles solutions ;
  • Étude de marché ;
  • Exécution d’obligations légales à l’égard d’autorités judiciaires et fiscales.

Pourquoi partageons-nous des données à caractère personnel avec des tiers et qui sont ces tiers ?

Il peut arriver que nous divulguions vos données à caractère personnel avec le service de médiation lorsque vous introduisez une plainte auprès de celui-ci.
TelSmart a aussi l’obligation légale de communiquer dans certains cas des données à des services publics.
En outre, il est légalement interdit à TelSmart de vous informer de telles demandes par les autorités (judiciaires).

Qui sont ces tiers ?

Des sous-traitants, des partenaires de TelSmart.
Il existe la possibilité que nous divulguions des données à des tiers qui collaborent avec nous à la croissance et au développement de Telsmart. Par exemple, des partenaires qui vendent des services TelSmart en notre nom et pour notre compte, ou des entreprises spécialisées qui fournissent et entretiennent des services informatiques.

Secret des télécommunications

Le contenu de la communication passant par nos réseaux est tenu strictement secret. TelSmart et ses collaborateurs n’ont donc pas le droit d’en prendre connaissance.
Le contenu des conversations passant par le réseau ainsi que le contenu de votre comportement de surf sont protégés par les lois relatives au secret des télécommunications. Cela signifie que TelSmart et ses collaborateurs ne peuvent pas prendre connaissance du contenu des conversations. TelSmart a donné les instructions et formations nécessaires à cet effet à ses collaborateurs pour respecter le secret des télécommunications. Les conversations avec notre service clientèle peuvent bel et bien être sur écoute à des fins de formation et d’amélioration de la qualité.

Comment protégeons-nous vos données à caractère personnel ?

Les bases de données dans lesquelles vos données à caractère personnel sont conservées ont été sécurisées de manière optimale.
TelSmart a pris des mesures pour sécuriser les bases de données reprenant vos données contre l’utilisation non autorisée, la perte ou le vol de vos données.
Nos mesures de sécurisation sont évaluées plusieurs fois par an et adaptées au besoin afin d’être en permanence à jour avec les technologies actuelles sur le marché et pour offrir une protection optimale.

Informations sur des services et produits spécifiques et le traitement de leurs données à caractère personnel.

Informations que nous obtenons via notre site Internet

Notre site Internet est gratuit et accessible. Il peut vous être demandé à certains endroits de notre site Internet de laisser vos données à caractère personnel afin de prendre rendez-vous ou pour accéder à MyTelsmart (dashbord personnel).
Si vous visitez notre site Internet, nous enregistrons des données sur la connexion que vous établissez avec notre site Internet et sur les logiciels et appareils que vous utilisez à cet effet. Ces informations comprennent votre adresse IP, l’heure, le navigateur que vous utilisez ainsi que les pages que vous visitez.
Ces données sont utilisées de manière anonyme pour réaliser des statistiques en vue d’améliorer notre site Internet et notre prestation de services en général.
Si vous vous êtes identifié sur notre site Internet au moyen de votre compte MyTelSmart, nous pouvons vous reconnaître en tant que client TelSmart.
Nous pouvons alors personnaliser un certain contenu de notre site Internet sur la base d’autres données que nous avons collectées à votre sujet en tant que client TelSmart.
Il est possible que nous affichions des produits ou services que vous n’utilisez pas encore, dont nous pensons qu’ils peuvent représenter une plus-value pour vous.

Hyperliens

Notre site Internet peut contenir des hyperliens vers des sites Internet non gérés par TelSmart. De tels liens sont fournis à titre informatif. Nous ne sommes pas responsables de la politique de confidentialité de ces sites Internet.

Analyses de l’utilisation du site Internet de TelSmart

Il est possible que nous utilisions sur notre site Internet des services de tiers afin de suivre et d’analyser le comportement de surf des utilisateurs et pour dresser des rapports à ce sujet.
Cette partie peut pour ce faire collecter des données anonymes concernant l’usage que vous faites de notre site Internet.
De telles expériences nous apprennent comment améliorer l’expérience utilisateur.

Collecte de données à caractère personnel via le site Internet de TelSmart.

Lorsque vous remplissez un formulaire en ligne en vue d’un rendez-vous ou pour commander un produit, les données à caractère personnel sont collectées et traitées conformément à notre politique de confidentialité.

Que sont les cookies et comment sont-ils utilisés ?

Les cookies nous permettent de vous reconnaître en tant que visiteur sur notre site Internet. De cette manière, nous pouvons vous fournir des informations susceptibles de vous intéresser en tant que client.
Pour de plus amples informations, vous pouvez consulter au bas de notre site Internet notre rubrique « Politique sur les cookies ».

Informations sur la vie privée pour les clients professionnels et leurs utilisateurs finaux.

TelSmart transfère aux clients professionnels l’obligation de transférer les informations suivantes à leurs utilisateurs finaux :
Informations sur le traitement des données à caractère personnel des utilisateurs finaux par TelSmart en tant que responsable du traitement.
La façon dont les utilisateurs peuvent exercer leurs droits concernant leurs données à caractère personnel.
Le délai de conservation des données à caractère personnel par TelSmart.
Celles-ci sont conservées pendant au maximum 10 ans après qu’une entreprise/personne n’est plus cliente chez TelSmart
Les données sur les communications ne sont pas conservées plus de 24 mois.

TelSmart en tant que sous-traitant

TelSmart agit en tant que sous-traitant chaque fois qu’un client professionnel traite et conserve à son tour les données à caractère personnel de ses clients via des services et solutions fournis par TelSmart.
Cela a lieu avec des données à caractère personnel :
Que le client conserve dans des data centers ou dans le cloud de TelSmart (data safetypack, security service pack, Digipack, Smartpack).
Que le client intègre dans un outil de TelSmart mis à disposition.
Que le client confie à un collaborateur de TelSmart en guise de préparation à la configuration et à l’activation d’un service.

Autres sous-traitants ou sous-sous-traitants

TelSmart agit toujours en tant que sous-traitant des données à caractère personnel de ses clients ou ses utilisateurs finaux. Cependant, ils peuvent se faire assister par des sous-sous-traitants.
TelSmart reste à tout moment responsable de la protection des données à caractère personnel des utilisateurs finaux du client.

Droits des utilisateurs finaux de clients professionnels concernant leurs données à caractère personnel

Les utilisateurs finaux de clients professionnels ont à tout moment le droit de consulter et de modifier leurs données à caractère personnel.
Si l’utilisateur final ne reçoit pas de facture de TelSmart, il doit s’adresser au client professionnel dont il reçoit des factures et dont il dépend par conséquent pour l’exercice de ses droits.

Des questions supplémentaires concernant la politique de confidentialité ?

Si vous avez d’autres questions à propos de notre politique de confidentialité, envoyez-nous un e-mail à info@telsmart.eu avec votre question spécifique.