ARTICLE 1 – DÉFINITIONS
Il s’agit d’une traduction automatique du néerlandais – toute traduction incorrecte peut toujours être signalée à administration@telsmart.eu
Les termes utilisés dans les présentes conditions générales ont les significations suivantes :
Client : la personne physique ou morale avec laquelle le contrat est conclu.
Telsmart : marque de The Smart Group SPRL, dont le siège social est établi à Torhoutsesteenweg 236, 8210 Zedelgem et dont le numéro d’entreprise est BE0554.665.992.
Service : l’ensemble des services fournis par Telsmart pour lesquels le Client a conclu un Contrat avec Telsmart.
Contrat : le contrat entre le Client et Telsmart se compose (a) du bon de commande et de ses annexes, (b) des conditions générales, (c) de la PUA, (d) du contrat de licence et (e) du contrat de location conclu le cas échéant.
Chaque document fait partie intégrante de l’Accord.
Contrat de location : accord entre le Client et la société de location. PUA : la politique d’utilisation acceptable, qui fait partie des conditions générales.
Contrat de licence : contrat qui encadre l’utilisation de l’application de central téléphonique, faisant partie des conditions générales.
Concédant de licence : Telsmart
Licencié : le Client
Licence utilisateur : licence par téléphone IP pour l’application PBX.
Facture : l’état descriptif des coûts et redevances relatifs aux services, produits ou droits de licence fournis ou à fournir par Telsmart.
LOA : désigne le document par lequel le client donne mandat à Telsmart de transférer ses numéros de téléphone fixe vers Telsmart, de sorte que le contrat du client avec l’opérateur donateur concernant ces numéros de téléphone fixe sera résilié.
Opérateur VoIP : l’opérateur belge, européen ou international avec lequel Telsmart a conclu un contrat pour l’achat de minutes d’appel.
Numéro nomade : numéros qui servent de renvoi d’appel temporaire. Ces numéros n’ont pas de caractère géographique et n’ont donc pas de lien nécessaire avec une adresse/un lieu où ils sont utilisés.
Numéro surtaxé : services surtaxés reconnaissables par des numéros spéciaux commençant par 090 ou 070.
ARTICLE 2 – OBJET
2.1 Le présent document détermine les conditions générales de fourniture de services et de vente de produits par Telsmart au Client. En souscrivant au Service ou en achetant un produit, le Client accepte expressément, à l’exclusion de ses propres conditions générales, les dispositions des conditions générales de Telsmart. Le Client reconnaît qu’il a été suffisamment informé sur les caractéristiques des services VoIP et qu’il a connaissance du contenu des conditions générales et qu’il les a reçues et acceptées.
2.2 Toute dérogation, ajout ou modification des présentes conditions générales n’est valable que s’il a été expressément convenu et stipulé par écrit.
2.3 Telsmart se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales à tout moment. Les modifications s’appliquent aux accords déjà conclus et entrent en vigueur de plein droit trente (30) jours après leur publication, leur publication sur le site Web ou à tout autre moment spécifié dans l’annonce ou la publication.
2.4 Telsmart a le droit, sans être redevable d’une quelconque indemnité, de refuser de conclure un contrat, de résilier, de suspendre ou de dissoudre un contrat existant sur la base des raisons non exhaustives suivantes :
2.5 Le client s’engage à fournir à Telsmart toutes les données nécessaires à la conclusion du contrat et à informer immédiatement Telsmart de tout changement de ses coordonnées et de ses données personnelles.
ARTICLE 3 – PRESTATIONS
3.1 Telsmart s’efforcera de fournir le(s) Service(s) convenu(s) conformément aux normes applicables à cet égard. Le(s) Service(s) sont décrit(s) dans le bon de commande ou le Contrat.
3.2 Les délais de livraison et/ou d’exécution sont toujours indiqués à titre indicatif. Un retard dans la livraison, la mise en place ou l’exécution n’est pas un motif de résiliation du contrat ou de réclamation de dommages et intérêts. Dans le cas où les biens ou services commandés ne peuvent pas être livrés pour des raisons indépendantes de la volonté de Telsmart, aucune indemnité ne pourra être réclamée.
3.3 Si le Client ou l’Utilisateur constate ou soupçonne que des tiers ont accédé au Service de manière illégale, par exemple en utilisant le mot de passe du Client et/ou de l’Utilisateur, il est tenu de le signaler immédiatement à Telsmart.
Telsmart n’est pas responsable des dommages résultant d’une utilisation illégale ou irrégulière du Service, ni de l’utilisation illégale ou irrégulière du Service par des tiers. Lors de l’utilisation de systèmes VoIP où les extensions doivent être protégées par des mots de passe, il est de la responsabilité du Client de les protéger adéquatement.
3.4 Telsmart met à la disposition du Client un service d’assistance technique, accessible pendant les heures de bureau en appelant le 02/888.33.00.
3.5 Au moment où le Client passe un appel, son numéro d’appel apparaîtra sur l’écran de l’appareil de l’appelé, si l’appareil de l’appelé dispose de cette fonctionnalité. Si le numéro de l’appelé est auprès d’un autre opérateur national, le numéro d’appel sera transmis s’il existe un accord mutuel avec l’opérateur concerné. En cas de renvoi d’appel, le numéro de l’appelant est transféré au numéro transféré.
Le Client peut déroger aux choix permanents susmentionnés appel par appel dans la mesure où son appareil prend en charge cette fonctionnalité.
3.6 Le Client peut demander que le numéro qui lui a été attribué soit transféré d’un autre opérateur vers le réseau de Telsmart sous réserve de la signature d’une LOA ou de Telsmart vers le réseau d’un autre opérateur, à l’exception des numéros dits nomades.
Pour ce faire, le Client doit contacter l’opérateur vers lequel il souhaite transférer le numéro. Cet opérateur prendra les mesures nécessaires pour ce transfert. Dans le cas d’un portage de numéro, Telsmart mettra tout en œuvre pour que ce portage de numéro se déroule le mieux possible. Cependant, le transfert peut ne pas être possible pour des raisons techniques.
3.7 Le Client reconnaît que le Service VoIP ne sera pas utilisé de manière nomade. Ainsi, le Client s’interdit de déplacer ou d’activer son appareil dans un lieu autre que celui indiqué dans le bon de commande, sauf accord écrit.
3.8 Le Client reconnaît expressément que le Service VoIP ne donne pas accès aux services d’urgence avec le numéro de téléphone géographique ou nomade qui lui est attribué. Telsmart n’est pas responsable des blessures, dommages ou coûts encourus en raison de l’impossibilité de joindre les services d’urgence (à temps) ou d’un déplacement inutile.
3.9 Le Client est tenu de choisir un numéro géographique dans la zone téléphonique où il réside ou a son lieu d’activité. Dans le cas où cette condition n’est pas ou n’est plus valable, Telsmart a le droit d’attribuer un autre numéro à l’endroit où le client a sa résidence ou son lieu d’affaires. Le lieu de résidence ou d’établissement doit être situé sur le territoire belge. Le Client doit être en mesure de justifier du lieu dans lequel se trouve sa résidence ou son lieu d’affaires. En tout état de cause, Telsmart ne peut être tenu responsable de tout dommage lié à des déviations ou à des changements de lieux de résidence et d’établissement.
3.10 Telsmart a le droit de modifier le numéro attribué au Client en cas de modification du plan de numérotation ou de décision de l’autorité de contrôle. Dans une telle hypothèse, Telsmart mettra tout en œuvre pour limiter au maximum l’impact sur le Client. Dans cette situation, le Client ne peut pas réclamer d’indemnisation à Telsmart.
3.11 La durée d’un appel vers un numéro surtaxé avec le préfixe 090X et la facturation à la minute est automatiquement limitée à dix (10) minutes. Les appels vers un numéro surtaxé avec le préfixe 0905 seront bloqués si le coût pour l’appelant dépasse un montant de 50 € (TVA incluse).
3.12 Le Client a le droit d’obtenir gratuitement la mention de ses données dans les pages blanches, comme le prévoit la loi. Si le Client l’indique sur la LOA, Telsmart transmettra cette information à l’opérateur VoIP.
3.13 Conformément à la législation applicable, Telsmart fournira à l’opérateur VoIP les données du Client ainsi que toute modification de celles-ci, afin que l’opérateur VoIP puisse à son tour les transmettre aux éditeurs d’annuaires et aux fournisseurs de services de renseignements téléphoniques, sauf s’il s’agit d’un numéro privé ou si le Client a explicitement indiqué qu’il ne souhaitait pas y figurer.
3.14 Le Client est responsable de l’exactitude des données qu’il communique à Telsmart. Toute modification des données sera communiquée dans les plus brefs délais à l’opérateur VoIP, qui devra à son tour l’inclure dans la base de données des pages blanches de l’annuaire du service de renseignements téléphoniques.
3.15 Le Client qui reçoit des appels malveillants peut le signaler à Telsmart. Telsmart demandera à l’opérateur VoIP d’identifier le numéro à partir duquel il a été appelé. Si l’identification est techniquement possible, l’opérateur VoIP demandera au titulaire de ce numéro d’arrêter ces appels. Toutefois, si le Client continue de recevoir des appels malveillants, il peut s’adresser au Bureau de l’Ombudsman. À la demande de ce dernier, l’identité et l’adresse du titulaire du numéro à partir duquel les appels malveillants ont été effectués, si elles sont reçues de l’opérateur VoIP, seront communiquées par Telsmart au Bureau du Médiateur, en vue de leur divulgation au Client.
ARTICLE 4 – TARIFS
4.1 Toutes nos offres sont sans engagement. Les devis sont valables trente (30) jours, sauf indication contraire dans le devis. En acceptant une offre, une demande de devis ou en souscrivant à un bon de commande, le Client accepte l’applicabilité des conditions générales de Telsmart. Les offres établies sur la base de quantités, de dimensions ou de données fournies ou spécifiées et acceptées par le client ne sont contraignantes que dans la mesure où les quantités, les dimensions ou les données indiquées dans ces offres correspondent à la réalité. Tout ce qui n’est pas prévu dans le devis et qui est réalisé et accepté par le Client donne droit à un prix correspondant à ce travail supplémentaire.
4.2 Selon le Service, les coûts comprennent des frais d’abonnement, des frais de licence, des frais d’installation, d’installation et de consommation. Les tarifs tels qu’indiqués sur le site web, dans les plans tarifaires ou dans d’autres documents contractuels tels qu’un devis, s’entendent hors TVA, sauf indication contraire. Les tarifs indiqués sur le site internet prévalent sur la version papier.
4.3 La durée des appels nationaux et internationaux est mesurée en secondes. La durée d’une connexion est comprise comme le temps qui s’écoule entre le moment où l’appelant décroche et le moment où l’appelant se connecte.
4.4 Les frais d’installation sont inclus, sauf accord contraire. Toutefois, un forfait de 250€ sera facturé si personne n’est présent le jour de l’installation, sans au moins un (1) jour ouvrable au préalable par écrit.
4.5 Sans préjudice du droit de renonciation du Client dans le cadre de la loi sur les pratiques commerciales, Telsmart peut, de plein droit et sans mise en demeure préalable, réclamer une indemnité forfaitaire de vingt pour cent du prix de la commande annulée si le Client annule une commande – totale ou partielle – d’un coût minimum de 250 €.
ARTICLE 5 – CONDITIONS DE PAIEMENT ET GARANTIE FINANCIÈRE
5.1 La facture sera envoyée au Client par e-mail. Les factures peuvent contenir un aperçu des appels passés à tous les destinataires et/ou un aperçu des abonnements.
5.2 Les produits seront facturés tels qu’ils ont été expédiés ou installés. Les prestations fournies sont facturées mensuellement. La première facture de prestation de services peut être facturée trimestriellement ou semestriellement en fonction de la consommation du Client.
5.3 Toutes les factures sont payables dans les quinze (15) jours calendaires suivant leur émission, sauf accord écrit contraire. Toutes les factures sont payées par prélèvement SEPA.
5.4 Les réclamations ne seront plus acceptées huit (8) jours après la date de livraison, de placement, d’exécution ou de facturation ; Elles doivent être formulées par écrit par lettre recommandée, à défaut de quoi elles seront irrecevables, et ne suspendent pas l’obligation de payer. En l’absence de protestation par lettre recommandée, la facture est irrévocablement et sans réserve réputée acceptée.
5.5 En l’absence de paiement effectif à ce jour, des intérêts de 10 % l’an courront de plein droit et sans mise en demeure jusqu’à la date du paiement effectif. Dans ce cas, une indemnité égale à 10 % du montant total de la facture est également due, avec un minimum de 25 €,-. En cas de non-paiement à la date d’échéance d’une facture, toutes les factures deviennent immédiatement exigibles et exigibles et par exemple Telsmart a le droit inconditionnel de suspendre ses services jusqu’au paiement intégral du montant dû.
5.6 Le Client qui reste en défaut supportera les frais de mise en demeure et les frais d’enquête encourus par l’huissier de justice et/ou l’avocat, ainsi que les frais de rappels et de correspondance par lettre recommandée de Telsmart et/ou de ses conseillers.
5.7 Telsmart peut également recouvrer auprès du Client défaillant les frais de rejet en cas de refus de déduction par l’établissement bancaire du Client.
La suppression du prélèvement SEPA du Client peut entraîner la suspension ou l’arrêt du service. Telsmart est en droit de suspendre l’exécution d’une partie ou de la totalité des services jusqu’au paiement intégral de toutes les sommes dues par le Client. Telsmart est en droit de désactiver le(s) service(s) du Client quinze (15) jours calendaires après l’envoi de la première mise en demeure, désactivation facturée au tarif applicable. Le Client pourra à nouveau utiliser les services après paiement intégral des sommes dues, des clauses de dommages et intérêts, des frais et du paiement de toutes sommes à payer d’avance dans le cadre de la réactivation du service.
5.8 Sauf accord contraire ou autorisation écrite, aucune compensation ne peut être effectuée entre les réclamations ou les montants dus à Telsmart et ceux que le client estime pouvoir réclamer à Telsmart.
5.9 Si le Client ne régularise pas sa situation avant la fin du mois suivant la suspension des services, il s’agit d’un manquement grave qui justifie la résiliation du contrat à ses frais.
En cas de résiliation, le Client sera redevable d’une indemnité irréductible égale aux sommes qu’il devait dans la période de trois (3) mois précédant la suspension du service, le tout sous réserve du paiement de dommages et intérêts plus élevés, s’ils sont avérés.
5.10 Telsmart est en droit de refuser d’accorder un nouvel abonnement à un Client dont le compte est resté débité en vertu d’un contrat antérieur.
5.11 Si Telsmart décide de réactiver le Client, des frais de réactivation de 25 euros sont dus.
5.12 Le Client s’engage à informer immédiatement Telsmart de toute modification de ses données (par exemple, modification des statuts, de l’adresse et du numéro de compte).
5.13 Dans la mesure où le Contrat comprend la livraison de l’équipement, Telsmart ou la société de location de celui-ci reste propriétaire jusqu’à ce que le Client ait payé à Telsmart ou à la société de location tout ce qu’il doit en vertu du Contrat, tel que le paiement intégral du montant principal, des intérêts, des frais et des taxes. Dans le cas où le matériel est loué par le biais d’un contrat de location, la société de location reste propriétaire du matériel loué pendant la période de location. À la fin de la période de location, l’équipement doit être retourné à la société de location ou à son représentant (c’est-à-dire Telsmart). Sous réserve de l’accord de Telsmart, le client a le droit d’acheter le matériel après cette période de location, sous réserve du paiement de la somme finale, égale à un (1) mois de loyer à Telsmart. Le paiement de cette conclusion n’affecte pas le paiement des licences (d’utilisation) à Telsmart.
5.14 Les paiements effectués par le Client seront facturés en premier lieu jusqu’au paiement des intérêts et des frais dus et en second lieu sur les factures impayées depuis le plus longtemps, même si le Client déclare que le paiement se rapporte à une facture ultérieure.
5.15 Telsmart se réserve le droit de modifier ou d’indexer les tarifs des Services ou des Produits. Les modifications s’appliquent également aux contrats déjà conclus et qui seront communiqués au Client au plus tard un (1) mois avant leur entrée en vigueur par e-mail et/ou par une publication sur le site internet. L’indexation ou la modification des tarifs, dans la mesure où ils ne sont pas substantiels, ne constituent pas un motif de résiliation ou de résiliation du Contrat.
ARTICLE 6 – OBLIGATIONS DU CLIENT ET/OU DE L’UTILISATEUR
6.1 Les Services et Produits seront utilisés avec le soin requis conformément aux lois et règlements applicables, aux termes du Contrat, du Contrat de licence, de la PUA et des règles générales de bienséance.
6.2 Le Client garantit qu’il dispose et conservera toutes les licences et/ou autorisations nécessaires pour recevoir les Services et utiliser l’équipement.
6.3 Le Client doit s’assurer de l’entreposage adéquat de l’équipement en tant que gardien normal et prudent. Il autorise Telsmart à surveiller et contrôler à distance les équipements livrés à tout moment. En aucun cas, le service et l’équipement ne peuvent être déplacés ou adaptés sans l’intervention de Telsmart. Le Client est responsable de tout dommage causé au service et à l’équipement ou au réseau résultant de ses actes ou omissions.
6.4 L’utilisation du Service peut entraîner des risques d’intrusion de tiers ou de virus pour le système informatique du Client, qui prendra les mesures nécessaires pour s’assurer qu’aucune autre personne n’accède aux Services sans son consentement. Il est responsable de la protection de ses données et de ses logiciels.
Telsmart a le droit, de sa propre initiative ou à la demande de l’autorité compétente, de publier, de supprimer, de modifier ou de déplacer l’objet et le contenu du Service, si la PUA n’est pas respectée ou si elle n’est pas sommée de le faire.
6.6. Le Client et/ou l’Utilisateur n’est pas autorisé à effectuer des processus ou des actions dont il peut raisonnablement soupçonner qu’ils peuvent nuire à Telsmart et/ou à l’utilisation du Service.
6.7 Le Client paiera toutes les taxes, y compris la TVA, quel que soit le nom.
6.8 La violation des dispositions de l’article 6 constitue un manquement contractuel grave, qui justifie la résiliation des Contrats aux frais du Client.
6.9 Le Client s’engage à indemniser Telsmart en tout état de cause contre toute perte, dommage, coût ou dépense résultant d’une violation des obligations énoncées dans le présent Article 6 et/ou contre les réclamations de tiers découlant de l’utilisation du Service qui constituent une violation du présent Article 6.
ARTICLE 7 – MATÉRIEL ET LOGICIEL
7.1 Les marchandises, même franco de port, voyagent aux risques et périls du Client à partir du moment où elles quittent nos entrepôts.
7.2 La garantie d’un matériel et/ou d’un logiciel installé vendu par Telsmart comprend, sans préjudice des dispositions légales, la garantie standard fournie par le fabricant/l’auteur du logiciel dans les limites indiquées par lui et ce à compter de l’achat/du début de la licence (utilisateur).
7.3 Le Client dispose d’une licence personnelle et non transférable d’utilisation du logiciel et de la documentation utilisateur associée que Telsmart met à sa disposition. Telsmart et ses concédants de licence conservent à tout moment tous les droits de propriété intellectuelle, y compris les droits d’auteur, en ce qui concerne le logiciel, la documentation et les supports sur lesquels le logiciel est mis à disposition. En utilisant le logiciel et/ou l’équipement, le Client et/ou l’utilisateur accepte les conditions de licence associées au logiciel et à la documentation utilisateur. Le Client n’est pas autorisé à copier le logiciel et la documentation utilisateur associée à d’autres fins que la réalisation d’une sauvegarde. Le Client n’est pas autorisé à apporter ou à faire apporter des modifications ou des ajouts au Logiciel et à la Documentation elle-même, ni à distribuer tout ou partie du Logiciel et de la Documentation sous quelque forme que ce soit à des tiers. Le Client et/ou l’Utilisateur s’engage à ne pas supprimer ou modifier les caractères qui déterminent la propriété et l’origine des produits.
ARTICLE 8 – DURÉE ET RÉSILIATION
8.1 Le Contrat entre en vigueur après sa signature par les Parties ou l’acceptation de la demande par Telsmart et, sauf convention contraire, est d’une durée indéterminée.
En fonction de la durée du contrat de location, les frais d’abonnement et les frais d’appel seront facturés par Telsmart pendant la durée du présent contrat de location. Après la fin régulière du contrat de location, les licences (d’utilisation) seront également facturées, sur la base du contrat de licence.
8.2 Le contrat relatif aux frais d’abonnement et d’appels fixes, ainsi qu’à Internet, aux licences informatiques, etc. peut être résilié par le client à tout moment par écrit, sans intervention judiciaire et/ou sans paiement d’une quelconque indemnité (de dommages-intérêts), sous réserve d’un préavis de trois
(3) mois. Cela n’affecte pas le contrat de location actuel.
ARTICLE 9 – RESACHETE
9.1 La fourniture du/des Service(s) est une obligation de moyens, la responsabilité de Telsmart étant en tout état de cause limitée à la fourniture du Service convenu jusqu’au point de connexion au réseau du Client.
9.2. Telsmart ne garantit pas le fonctionnement sans erreur de certains systèmes d’alarme, centraux téléphoniques et autres équipements terminaux spécifiques qui sont connectés au réseau Telsmart ou avec celui-ci.
9.3 Telsmart ne fournit aucune garantie quant au fonctionnement du Service. La défaillance ou la diminution de la qualité du Service – sauf en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave de la part de Telsmart – ne peut donner lieu à aucune responsabilité.
9.4 En aucun cas, Telsmart, y compris ses employés, agents, sous-traitants et fournisseurs, ne peut être tenu responsable, entre autres :
9.5 Telsmart n’est en aucun cas responsable des dommages indirects et/ou accessoires ou consécutifs et des revenus, tels que, entre autres, le licenciement ou le chômage technique, les dommages commerciaux, la perte de données, la perte de chiffre d’affaires, la perte de bénéfices, la perte de chance, de clients et/ou de missions, la réduction des perspectives commerciales, l’augmentation des coûts, la perte d’économies escomptées, même si elles sont prévisibles.
9.6 Le Client s’engage à indemniser Telsmart contre tous les coûts, frais, dommages, réclamations, dépenses et procédures relatifs aux réclamations de tiers qui sont causés par des actes, des erreurs ou des omissions du Client.
9.7 En tout état de cause et quelle qu’en soit la cause, la responsabilité de Telsmart est limitée au montant de la dernière facture pour une période d’un (1) mois précédant une réclamation.
ARTICLE 10 – SUSPENSION ET RÉSILIATION DU CONTRAT
10.1 Telsmart a le droit, de plein droit, de suspendre de plein droit la livraison du Service, d’un produit ou d’une prestation en cas de non‐respect du Contrat par le Client.
10.2 Tout non-respect du Contrat par le Client constitue un manquement grave qui peut être considéré par Telsmart comme un motif de résiliation ou de résiliation du Contrat.
Sont en tout état de cause considérés comme un manquement grave qui justifie la résiliation du contrat aux frais du Client :
En cas de dissolution/résiliation aux frais du client, celui-ci sera redevable d’une indemnité de licenciement, égale à la somme des factures pendant une période de 3 mois avant la date de résiliation.
10.3 Si, pour quelque raison que ce soit, le client indique unilatéralement, en tout ou en partie, qu’il ne souhaite pas exécuter ou résilier le contrat, Telsmart sera redevable à Telsmart d’une indemnité forfaitaire non traçable de plein droit égale aux montants qu’il devait dans la période de trois (3) mois précédant la suspension ou
la résiliation du service, le tout sous réserve du paiement d’une indemnité plus élevée pour dommages et intérêts, s’il y a lieu de le faire.
ARTICLE 11 – FORCE MAJEURE
11.1 En cas de cause étrangère ou de force majeure, Telsmart est en droit de suspendre ou d’annuler unilatéralement ses obligations, après en avoir informé le client. Cette suspension ou annulation ne donne lieu à aucun droit à indemnité.
Aucune des parties n’est responsable des dommages subis par l’autre partie à la suite d’un cas de force majeure.
11.2 Par force majeure, on entend tout événement imprévu, indépendant de la volonté d’une partie, à la suite duquel l’exécution du Contrat ne peut être effectuée en tout ou en partie ou temporairement, ou qui devient si onéreuse/ou disproportionnée que le respect du Contrat ne peut raisonnablement être exigé de l’autre partie, et ce également de la part des fournisseurs de Telsmart. Sont considérés comme des causes étrangères ou des cas de force majeure : les grèves ou lock-out, les blocages d’entreprises, la guerre, les épidémies, les ruptures de contrat ou les ruptures de stock par les fournisseurs de Telsmart, les conditions météorologiques anormales, les incendies, les catastrophes naturelles ou autres, les restrictions légales ou administratives, les décisions gouvernementales qui affectent l’exécution des obligations convenues, le dysfonctionnement ou l’indisponibilité d’Internet, les dysfonctionnements dans le défaillances du réseau ou techniques de l’infrastructure de communication du Client ou de tiers.
ARTICLE 12 – CESSION – SOUS-TRAITANCE
12.1 Le Client ne transfère pas ses droits et obligations découlant du Contrat, en tout ou en partie, à des tiers, sauf avec l’accord écrit préalable et exprès de Telsmart.
12.2 Telsmart est en droit de transférer les droits et obligations découlant du Contrat, en tout ou en partie, à des tiers sans le consentement du Client.
12.3 Telsmart peut charger le(s) sous-traitant(s) d’exécuter tout ou partie du Contrat sans se libérer de ses obligations contractuelles envers le Client.
ARTICLE 13 – PROTECTION DE LA VIE PRIVÉE
13.1 Les données personnelles fournies par le Client seront incluses dans les fichiers de Telsmart. Telsmart est en droit de traiter les données à caractère personnel du Client pour les finalités suivantes : la fourniture et la facturation des services de télécommunication, la gestion de la relation avec le Client, l’interconnexion et la facturation avec d’autres opérateurs, la gestion des litiges, les études de marché, la transmission à l’opérateur VoIP pour la constitution d’annuaires téléphoniques, de services de renseignements et d’annuaires avec adresses URL, détecter les fraudes et les infractions, vérifier la qualité du service, envoyer des informations commerciales au Client et mener des campagnes sur les produits et services de Telsmart et les sociétés contractuellement liées.
Les données personnelles ne seront pas divulguées à des tiers, sauf aux fins susmentionnées. Le Client peut s’opposer à l’utilisation de ses données personnelles à des fins de marketing direct en contactant le service client. Les données relatives aux numéros privés ne seront en aucun cas utilisées à des fins commerciales.
13.2 Les données du Client seront conservées pendant les durées de conservation prévues par la loi. En règle générale, Telsmart ne transmet pas de données à des tiers, sauf pour se conformer à des obligations légales ou en cas de demande explicite des autorités judiciaires ou des services de police.
13.3 Le Client a le droit de faire rectifier ses données personnelles.
ARTICLE 14 – SERVICE DE MÉDIATION POUR LES TÉLÉCOMMUNICATIONS
14.1 Toute réclamation doit être adressée au service client de Telsmart. Si le Client n’est pas satisfait du traitement de sa réclamation, il peut s’adresser au Service de Médiation en Télécommunications, Avenue du Roi Albert —II 8 boîte 3, 1000 Bruxelles. tél. : 02/223.09.09, fax : 02/219.86.59 ;
E-mail : klachten@ombudsmantelecom.be , site web : www.ombudsmantelecom.be
14.2 Une plainte auprès du Service de médiation des télécommunications n’est recevable que si le Client a adressé une plainte préalable à Telsmart.
14.3 Le Service de l’ombudsman des télécommunications peut refuser de traiter une plainte si celle-ci porte sur des faits survenus plus d’un (1) an avant le dépôt de la plainte.
14.4 L’instruction d’une plainte prend fin lorsqu’un recours a été déposé auprès du tribunal.
ARTICLE 15 – RECEVABILITÉ – DROIT APPLICABLE – JURIDICTION COMPÉTENTE
15.1 Tout litige relatif à la validité, au paiement, à la livraison, à la conclusion, à l’interprétation, à l’exécution ou à la résiliation du Contrat doit être introduit par le Client, sous peine d’irrecevabilité, dans un délai d’un (1) mois à compter de la survenance de la cause sous-jacente du litige.
15.2 Seuls les tribunaux de l’arrondissement d’Anvers, division Turnhout, sont compétents pour connaître des litiges et des réclamations en première instance. Le droit belge est applicable.
PUA : POLITIQUE D’UTILISATION ACCEPTABLE
La présente Politique d’Utilisation Acceptable (PUA) vise à garantir l’utilisation responsable et éthique par le Client des produits et Services de Telsmart.
Telsmart se réserve le droit d’apporter des modifications à la PUA. En cas de changement ou de modification, le Client en sera informé par e-mail et/ou par publication sur le site.
1. PRINCIPES DE BASE
1.1 Le Client n’utilisera les Services et produits proposés par Telsmart qu’à des fins licites conformément aux conditions générales de Telsmart. L’utilisation des Services et des produits en violation des dispositions légales ou réglementaires belges, européennes ou internationales est interdite. Sont interdits, entre autres : la transmission et la reproduction de matériel protégé par le droit d’auteur sans l’autorisation du titulaire du droit d’auteur ou du licencié et de matériel considéré comme contraire à l’ordre public ou aux bonnes mœurs.
1.2 Telsmart a le droit de supprimer du matériel ou des données et de refuser à certains utilisateurs l’accès aux Services si l’utilisation ou la finalité prévue n’est pas conforme à la PUA.
1.3 Le Client s’engage à indemniser Telsmart, tels que le principal, les intérêts et les frais, pour toutes les réclamations déposées par des tiers sur la base d’une utilisation illégale ou préjudiciable des Services par le Client.
2. LE RÉSEAU
2.1 Le Client reconnaît que Telsmart ne peut pas contrôler le contenu des informations échangées par le biais de ses Services et produits et n’assume donc aucune responsabilité de quelque nature que ce soit à cet égard.
2.2 Si le Client se connecte à d’autres réseaux via les Services et produits de Telsmart, il est tenu de respecter les codes de conduite de ce réseau.
2.3 Le Client s’engage à respecter les protocoles et normes Internet.
2.4 Il n’est pas permis de compromettre l’authentification d’un utilisateur ou la sécurité d’un hôte, d’un réseau ou d’un compte (« piratage »), ou d’intervenir de quelque manière que ce soit dans la fourniture de services à un utilisateur, un hôte ou un réseau qui les empêche d’accéder au Service (« attaques par déni de service »).
2.5 Toute utilisation ou application qui surcharge le réseau est considérée comme une utilisation non autorisée des services ou du réseau. La multidiffusion sur IP autrement que par l’intervention et la coordination de Telsmart n’est pas autorisée et peut entraîner des perturbations ou des dysfonctionnements.
2.6. Telsmart est tenu de coopérer avec les enquêtes judiciaires régulièrement ordonnées.
3. MESSAGERIE ÉLECTRONIQUE
Telsmart et le Client s’abstiennent, entre autres :
4. RÉCLAMATIONS
4.1 Les plaintes concernant des violations de la PUA peuvent être signalées à Telsmart à l’adresse suivante : Torhoutsesteenweg 236, 8210 Zedelgem.
Le point de signalement en ligne où le client, en tant qu’internaute, peut signaler des infractions sur ou via Internet est eCops on www.ecops.be.eCops est une initiative de l ‘Unité fédérale de lutte contre la criminalité informatique de la Police judiciaire fédérale (FCCU), du Service public fédéral Economie, PME et Energie. eCops veille à ce que le signalement fasse l’objet d’une enquête par le service compétent.
CONTRAT DE LICENCE
1. Droit d’utilisation
1.1 Le concédant concède au licencié un droit non exclusif et non transférable d’utiliser le logiciel sur les téléphones IP et les équipements connexes fournis et installés par Telsmart, en vue d’obtenir l’application de central téléphonique, comme indiqué dans le contrat sous-jacent conclu.
1.2 L’objectif du logiciel du donneur de licence est de transformer les téléphones IP en téléphones IP intelligents qui reprennent les fonctions de base d’un central téléphonique traditionnel
1.3 Le droit d’utilisation s’applique à toute modification ou extension de la configuration matérielle, à condition qu’une modification ou une extension de la licence soit autorisée à l’avance et par écrit et que des frais supplémentaires soient payés.
1.4 En ce qui concerne la configuration que le client reçoit de Telsmart, le bon de commande signé à cet égard est considéré comme une preuve d’acceptation et comme un complément au contrat de licence.
1.5 Sauf stipulation contraire, les conditions générales s’appliquent également au présent contrat de licence.
2. Garanties
2.1 Telsmart garantit la facilité d’utilisation et l’adéquation du logiciel qu’elle fournit.
2.2 La facilité d’utilisation signifie que le logiciel est exempt d’erreurs de programmation qui rendent l’utilisation de l’application de central téléphonique totalement impossible, à condition que le logiciel soit utilisé conformément aux instructions de Telsmart et à la configuration matérielle telle que décrite dans le bon de commande conformément à la réglementation et aux manuels du matériel à cet égard.
2.3 La subordination signifie que le logiciel peut être appliqué dans les limites de ses possibilités d’application et de sa conception.
Afin de pouvoir faire valoir d’éventuels droits à la garantie, tout écart par rapport au logiciel doit être signalé par lettre recommandée dans les quinze (15) jours suivant la livraison.
2.5 Dans un tel cas, il faudra prouver que les écarts allégués ne sont pas le résultat d’une manipulation incorrecte ou incorrecte de la part de l’utilisateur et que la configuration matérielle a fonctionné parfaitement.
2.6 Telsmart a le droit de déterminer les écarts communiqués au titulaire de la licence ou à l’utilisateur au cours du contrat. Si ces déterminations sont rendues impossibles, les garanties deviendront caduques.
2.7 S’il s’avère qu’une application de central téléphonique ne fonctionne pas correctement, Telsmart ou son sous-traitant pourra procéder à l’optimisation du réseau dans les locaux du Client et réinstaller l’application de central téléphonique sur les appareils existants ou nouveaux du Client. Si le client s’y oppose, Telsmart ne peut être tenu responsable du mauvais fonctionnement de l’application de central téléphonique.
2.8 Si, après vérification d’écarts, il est établi qu’il n’y a pas d’écarts, le salaire horaire et les coûts associés seront facturés au titulaire de la licence ou à l’utilisateur.
2.9 Les garanties sont à tout moment limitées à l’élimination de tout écart ou au remplacement du logiciel, comme indiqué ci-dessus.
2.10 Les écarts situés en dehors de la période de garantie susmentionnée seront supprimés dans la mesure du possible contre le remboursement des taux horaires normaux dans le secteur informatique.
2.11 En dehors de la période de garantie et pour tout ce qui n’est pas couvert par la garantie, le Licencié s’engage à utiliser et à appliquer le Logiciel à ses propres risques, frais et responsabilités et à en supporter les conséquences sans aucune possibilité de recours contre le Concédant pour quelque raison que ce soit.
3, Propriété
3.1 Le Licencié est conscient que Telsmart dispose d’un droit d’exploitation de l’Application PBX et que l’intégralité du droit de propriété est réservée à l’Auteur.
3.2 Le Licencié n’acquiert aucun droit de propriété sur tout ou partie du Logiciel. Il n’est donc pas libre de disposer du logiciel et de ses accessoires.
3.3 Il est interdit au Licencié d’utiliser, de déboguer, de répertorier, de convertir ou de copier le logiciel sur des configurations matérielles autres que celles fournies par Telsmart.
3.4 Le Licencié s’engage à conserver et à conserver toutes les fonctionnalités et tous les accessoires du Logiciel en tant que dépositaire diligent. Les secrets commerciaux, les analyses et les techniques liées au logiciel ne seront pas transférés, même après la fin de l’accord.
3.5 Toutefois, si des informations relatives au Logiciel sont diffusées, le Licencié s’efforcera de récupérer les informations diffusées ou de rembourser au Concédant les frais occasionnés par leur récupération.
3.6 En cas de violation des droits de propriété de l’auteur ou du droit d’exploitation de Telsmart, le licencié est redevable de dommages-intérêts irréductibles égaux au montant total de l’ensemble de ses licences sur une période de soixante (60) mois, sans préjudice du droit de Telsmart de réclamer des dommages et intérêts plus élevés, s’il y a lieu de le faire.
4. Cession
4.1 Sauf accord écrit de Telsmart, le transfert de la licence n’est pas autorisé.
5. Durée de la licence
5.1 En principe, la durée du contrat de licence est la même que celle du contrat de location initialement conclu avec le client/licencié et Grenke Bvba ou BNP Paribas Leasing Solutions.
5.2 Après la période initiale de location, un contrat de licence à durée indéterminée est conclu de plein droit, dans le cadre duquel Telsmart est en droit de facturer la ou les redevance(s) de licence mensuelle(s) au client.
5.3 Le Contrat de Licence ne peut être résilié qu’après l’expiration du Contrat d’Annuation initial sous réserve de résiliation par lettre recommandée, compte tenu d’un délai de préavis de trois (3) mois. L’annulation ne doit pas être frivole.
5.4 En cas de résiliation du contrat de licence pour quelque raison que ce soit, le licencié retournera le logiciel et ses accessoires, y compris les supports de mémoire externes, à Telsmart dans les 5 jours suivant la fin du contrat, sous peine d’une indemnité de 250 euros par jour de retard.
6. Frais de licence/location
6.1 Les téléphones IP, les équipements associés et les licences d’utilisation fournis par Telsmart font l’objet d’un contrat de location conclu par le Client/licencié avec Grenke Bvba ou BNP Paribas Leasing Solutions.
6.2 Sur la base du contrat de location conclu avec Grenke Bvba ou BNP Paribas Leasing Solutions, le client/licencié reçoit de cette dernière une facture trimestrielle ou mensuelle concernant la location du ou des téléphones IP, de l’équipement connexe et du logiciel (licence(s) d’utilisation) pour la période pendant laquelle le contrat de location a été conclu.
6.3 Pendant la période initiale de la location ou de la location, le client ne recevra qu’une facture mensuelle de Telsmart pour les frais d’abonnement, de téléphonie fixe et d’appel.
6.4 À la fin du contrat de location, conformément aux termes et conditions du contrat de location avec Grenke Bvba ou BNP Paribas Leasing Solutions, le client/licencié doit normalement restituer l’équipement et le logiciel loués à la société de location.
6.5 Sous réserve de l’approbation de Telsmart, le client a le droit d’acheter le matériel après cette période de location, sous réserve du paiement de la somme finale, égale à un (1) mois de loyer à Telsmart. Le paiement de cette conclusion n’affecte pas le paiement des licences (d’utilisation) à Telsmart. Après la date de fin du contrat de location initial, Telsmart facturera les Licences d’Utilisation au Client en plus de facturer les frais d’abonnement et les frais d’appel.
Différentes conditions générales pour les numéros surtaxés
1. GLOSSAIRE DES QUESTIONS RELATIVES AUX PRIMES
Les termes utilisés dans les Conditions d’utilisation des numéros surtaxés sont définis comme suit :
2. PROCÉDURE DE CONCLUSION D’UN CONTRAT ET DURÉE
2.1 Lors de la demande d’un Service de Numéro Premium, le Client communiquera son numéro d’entreprise. Si le Client est dispensé de l’immatriculation au Registre des Personnes Morales (RPR) et/ou soumis au régime de TVA, il en fournira la preuve à Telsmart.
2.2 Le Client précisera le type d’informations qu’il souhaite mettre à la disposition du public.
2.3 Si le destinataire final est un tiers, le Client doit donner son consentement écrit de ce tiers avant l’activation du Service Numéro Premium.
2.4 Telsmart peut refuser de se conformer à la demande d’un Client si celui-ci n’accepte pas les présentes conditions générales.
2.5 Le Contrat est conclu pour une période d’un (1) an, à compter de la date de signature du Contrat. Le Contrat sera reconduit tacitement pour une nouvelle période d’un (1) an, sauf résiliation par l’une ou l’autre des parties au moins deux (2) mois avant la fin de la durée.
3. SERVICE DE NUMÉRO SURTAXÉ ET OBLIGATIONS DE TELSMART
3.1 Un Service de Numéro Premium permet au Client de rendre les informations accessibles au(x) Utilisateur(s) via le réseau téléphonique public. Les montants perçus par Telsmart au titre du trafic destiné à un Numéro Premium commercialisé par un Client seront partiellement transférés au Client dans les conditions énoncées ci-après.
3.2. Telsmart ne peut garantir qu’un Utilisateur sera en mesure d’accéder au Service Numéro Premium. L’accessibilité dépend des termes des accords d’interconnexion conclus entre les opérateurs.
3.3 La durée d’un appel vers un numéro surtaxé avec le préfixe 090X et la facturation à la minute seront automatiquement limitées à un maximum de dix (10) minutes. Appels vers un numéro surtaxé
avec le préfixe 0905 sera bloqué si le coût pour l’appelant dépasse un montant de 50 € (TVA incluse).
3.4 Telsmart attire l’attention du Client sur le fait que si cette fonctionnalité est proposée par l’opérateur d’accès, l’Utilisateur peut bloquer l’appel des Numéros Surtaxés via sa ligne téléphonique.
4. OBLIGATIONS SUPPLÉMENTAIRES DU CLIENT pour un SERVICE NUMERO surtaxé
4.1 Le Client s’engage à souscrire à la Politique d’Utilisation Acceptable (PUA) et à en respecter l’ensemble des dispositions. La PUA, ainsi que sa modification subséquente, constituaient un élément essentiel de l’accord.
4.2 Le Client doit s’assurer que les informations mises à la disposition de l’Utilisateur via un Numéro Premium ne violent pas la disposition et le Code pénal, l’ordre public ou les bonnes mœurs. Le non-respect de cette obligation constitue une rupture grave du contrat.
4.3 Sur simple demande de Telsmart, le Client devra fournir une garantie bancaire inconditionnelle en faveur de Telsmart à première demande.
5. UTILISATION MINIMALE PAR NUMÉRO SURTAXÉ
5.1 Si un numéro surtaxé n’est pas utilisé pendant une période d’un
(1) mois, Telsmart est en droit de résilier ce numéro Premium après en avoir informé le Client par e-mail.
6. CONDITIONS DE PAIEMENT DU SERVICE DE NUMÉRO SURTAXÉ
6.1 Le Client perçoit une redevance pour chaque appel effectué par un Utilisateur vers un Numéro Surtaxé, pour lequel Telsmart a reçu une redevance de la part de l’Opérateur d’Accès conformément aux termes et conditions de la liste de prix.
Telsmart fournira au Client à intervalles réguliers un aperçu des appels effectués par e-mail vers le(s) Numéro(s) Premium(s) pour le(s)quel(s) Telsmart a reçu une redevance de la part de l’opérateur d’accès. Sur la base de cette déclaration, le Client établira et enverra une facture, que Telsmart paiera dans les trente (30) jours calendaires suivant sa réception.
Lors du paiement de la facture du Client, Telsmart est en droit de déduire et de compenser toute somme avec celle due par le Client en vertu de l’exécution du Contrat. Cela s’applique également à tout montant facturé à l’Utilisateur, mais pour lequel Telsmart n’a reçu aucune indemnité.
6.2 Si l’opérateur auquel un numéro géographique lié au numéro surtaxé a été attribué augmente ses tarifs d’interconnexion afin de terminer les appels sur son réseau ou si les tarifs d’interconnexion de Telsmart ont été réduits sans que l’autre opérateur n’applique la même réduction tarifaire, Telsmart est en droit de modifier les tarifs et/ou les conditions de paiement applicables.
Si le Client n’accepte pas les nouvelles conditions générales, il peut résilier le Contrat moyennant un préavis écrit sans préavis et sans indemnité. Le Client ne pourra prétendre au paiement d’une indemnité en cas d’interruption du Service Numéro Premium.
7. SUSPENSION ET RÉSILIATION D’UN SERVICE DE NUMÉRO SURTAXÉ
7.1 Si le Client ne respecte pas les obligations du présent Contrat ou de tout autre accord relatif à un Service de Numéro Premium, Telsmart aura le droit de suspendre tous les paiements au Client dans les cinq (5) jours ouvrables suivant la date de l’avis de défaut. Telsmart cessera de suspendre le paiement au Client dès que celui-ci aura rempli ses obligations. En cas de violation par le Client de la PUA, Telsmart est en droit de suspendre immédiatement le Service sans préavis.
Telsmart est en droit de déduire tout montant lié à des violations de la PUA des montants dus au Client, ainsi qu’une indemnité forfaitaire de 25 € par réclamation pour couvrir les frais administratifs. Telsmart n’est pas tenu de payer la facture du client à laquelle la violation se rapporte.
7.2 En cas de violation des dispositions de la PUA, Telsmart a le droit de résilier le Contrat sans préavis, sans droit à une indemnisation de la part du Client.
8. PORTABILITÉ DES NUMÉROS
8.1 Telsmart traitera toute demande émanant d’un tiers pour le portage d’un Numéro Premium préalablement attribué au Client conformément au cadre réglementaire sur la portabilité des numéros.
8.2 Si le Client soumet une demande à des numéros de port, Telsmart se conformera à cette demande dans la mesure où le Client a rempli toutes ses obligations envers Telsmart.