Questions about Internet

  • Pourquoi y a-t-il une prévisite ?

    Peu de temps après le passage de notre Account Manager, notre expert en planification vous appellera pour convenir d’un rendez-vous en vue de la prévisite.
    Lors de cette prévisite, notre technicien se rend chez vous pour vérifier le bon déroulement technique le jour de l’installation.

  • Que se passe-t-il le jour de l’installation ?

    Peu de temps après la prévisite, on vous appellera pour prendre un rendez-vous en vue de l’installation.

    Le jour de l’installation par notre technicien, tous les appareils seront installés.

    Ceux-ci seront ensuite connectés à votre Internet.

    Le transfert des numéros aura également lieu le jour de l’installation.

    À partir de cet instant, vous pourrez passer des appels avec vos appareils TelSmart.

  • Vous avez opté pour l’Internet TelSmart ?

    Après la prévisite technique, notre partenaire EDP/Proximus viendra activer la ligne Internet en guise de préparation.

    Après cela, nous pourrons installer Internet sur cette ligne.

  • Un rendez-vous est prévu avec votre société d’alarme. Qu’est-ce que cela signifie ?

    Si vous avez une alarme, il se peut que votre société d’alarme doive apporter des adaptations.

    Ce point sera déterminé lors de la prévisite technique menée par notre technicien avant l’installation.

  • Où pouvez-vous trouver vos données Wi-Fi ?

    Le jour de l’installation, les techniciens vous remettent vos données Wi-Fi (code et mot de passe Wi-Fi).

    Vous pouvez également demander celles-ci auprès de nos collaborateurs du service Support en créant un ticket via notre site Web –> www.telsmart.eu

  • Vous déménagez. Que faire ?

    Contactez-nous à temps ! La demande de déménagement doit être communiquée de préférence 12 semaines et au minimum 6 semaines à l’avance. Ce délai nous permet de planifier une intervention technique si nécessaire.

    Préparer votre déménagement :

    – En communiquant la demande de déménagement, il est utile de déjà nous donner une réponse aux questions suivantes :

    – Quelle est la nouvelle adresse ?

    – Avez-vous déjà une date de déménagement ?

    – Avez-vous déjà la clé du nouvel emplacement ?

    – Y a-t-il Internet à la nouvelle adresse ? Si oui, de quel fournisseur ?

    – Faut-il installer TelSmart à la nouvelle adresse ?

    – Y a-t-il une alarme à la nouvelle adresse ?

    – Allez-vous débrancher vous-même les appareils à l’adresse actuelle pour les emmener au nouvel emplacement ou préférez-vous que notre technicien se charge du déménagement des appareils ?

  • Que faire si votre connexion Wi-Fi ne fonctionne pas ?

    Débranchez la fiche de votre modem, Access Point, switch et/ou Powerlines. Rebranchez-les dans cet ordre.

    Le redémarrage de votre modem peut prendre jusqu à 2 minutes. Un témoin vert continue à clignoter à l’avant ? Alors, une mise à jour logicielle est en cours. Ne débranchez surtout pas la fiche !

    Vous avez un Access Point, une Powerline (Wi-Fi) ou un switch ? Rebranchez-les une fois que le modem a entièrement redémarré.

    Si Internet sans fil ne fonctionne toujours pas, contactez notre service technique. -–> https://www.telsmart.eu/contact

  • Comment vous connecter à MyTelSmart ?

    Le jour de l’installation, notre technicien vous remet les données d’identification pour vous connecter à MyTelSmart.

    Il s’agit d’un nom d’utilisateur et d’un mot de passe par défaut. Vous devrez donc vous identifier avec l’identifiant par défaut, après quoi vous pourrez créer un nouveau nom d’utilisateur et un nouveau mot de passe. Conservez-les bien !

    Vous trouverez via ce lien comment enregistrer des mots de passe dans Google Chrome :
    https://support.google.com/chrome/answer/95606?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl=nl

  • Que signifient les témoins lumineux sur votre modem ?

    L’un des témoins ne s’allume pas ? La plupart du temps, cela est dû à un câble mal branché. Commencez donc par vérifier les câbles de votre modem.
    Attention : certains témoins ne s’allument qu’au bout de quelques minutes.
    Vous trouverez ci-dessous l’explication de chaque témoin LED.

    Puissance DSL :
    • Témoin allumé en permanence : synchronisation du modem avec le signal de votre ligne.
    • Témoin clignotant : synchronisation DSL en cours. C’est également possible après un redémarrage du modem. S’il continue à clignoter, la synchronisation est interrompue et mieux vaut nous contacter.

    Internet :
    Ce témoin n’est pas utilisé

    Fixed Line/Fon :

    • Témoin allumé : vous avez VoIP. Cela vous donne la possibilité de connecter un téléphone classique/analogique à votre modem.
    • Témoin clignotant : un téléphone classique/analogique, connecté au modem, est en communication.
    • Témoin éteint : vous n’avez pas VoIP.

    Wlan :

    • Témoin permanent lors de l’envoi du signal Wi-Fi

    Info :
    Témoin vert dans les cas suivants :
    • mise à jour logicielle en cours
    • configuration de clé sans fil d’AVM
    • connexion d’un téléphone sans fil DECT à FRITZ!Box.
    Témoin rouge dans les cas suivants :
    • Il faut consulter des informations dans le modem. Mieux vaut donc nous contacter.