Questions about Internet

  • Que se passe-t-il le jour de l’installation ?

    Peu de temps après la prévisite, on vous appellera pour prendre un rendez-vous en vue de l’installation.
    Le jour de l’installation par notre technicien, tous les appareils seront installés.
    Ceux-ci seront ensuite connectés à votre Internet.
    Le transfert des numéros aura également lieu le jour de l’installation.
    À partir de cet instant, vous pourrez passer des appels avec vos appareils TelSmart.

  • Vous avez opté pour l’Internet TelSmart ?

    Après la prévisite technique, notre partenaire EDP/Proximus viendra activer la ligne Internet en guise de préparation.
    Après cela, nous pourrons installer Internet sur cette ligne.

  • Quels sont les coûts pour une intervention ?

    Si des problèmes sont constatés dans le cadre d’une intervention en raison d’une opération, d’un câblage, de matériel ou d’appareils non exécutés ou fournis par TelSmart, les coûts suivants sont dus : un montant forfaitaire de 110 € pour la 1re heure de travail incluant les frais de déplacement et 75 € à partir de la 2e heure + le coût du matériel neuf/supplémentaire le cas échéant.

  • Qu’est-ce que le processus d’installation Internet ?

    Vous découvrirez ici ce qui se passe lors de l’installation d’Internet :
    Flux installation Internet

  • Que sont les services Cloud pour les entreprises ?

    Pour une gestion efficace, professionnelle et économique de leur infrastructure informatique, les entreprises se tournent de plus en plus vers les services Cloud. Tout est géré en ligne : du logiciel au stockage de données, en passant par la téléphonie.

    Avec les services Cloud, ou le cloud computing, vous confiez la responsabilité de votre infrastructure informatique à un spécialiste externe. Vous pouvez ainsi, en tant qu’entreprise, vous concentrer sur votre activité principale, tandis que votre infrastructure informatique est gérée de manière professionnelle et efficace. De plus, vous avez accès à de nombreuses technologies innovantes comme la téléphonie Cloud, l’Internet des Objets et l’intelligence artificielle.

    Les services Cloud ne sont pas uniquement réservés aux grandes multinationales. Cette solution offre également de nombreuses opportunités aux petites entreprises. Le passage à un central téléphonique dans le Cloud (VoIP) permet, par exemple, aux petites entreprises d’avoir le même rayonnement professionnel que les gros concurrents bien établis. À un prix abordable, elles profitent des possibilités infinies offertes par un central téléphonique VoIP.

  • Que signifie appeler via Internet ?

    Lorsque vous appelez via Internet, opération également connue sous le nom de « VoIP », le signal téléphonique n’est pas transmis via la ligne téléphonique classique, mais via une connexion IP.

    Appeler via Internet, ou la VoIP, présente de nombreux avantages. Par exemple, les appels sont nettement moins chers que via la ligne téléphonique (numérique) classique et vous êtes toujours joignable pour vos clients, quel que soit l’endroit où se trouvent vos collaborateurs.

    Pour appeler via Internet, vous faites appel à un fournisseur VoIP, qui fournit un central téléphonique VoIP, des postes téléphoniques IP, des numéros de téléphone et un logiciel. Vous payez un montant fixe par mois et par utilisateur.

    Assurez-vous de disposer d’une connexion Internet de qualité, avec suffisamment de bande passante. Un appel téléphonique VoIP nécessite une bande passante de 100 Ko/s dans les deux sens. Plus il y a d’appareils, plus vous aurez besoin de bande passante. Pour les grandes entreprises (à partir de 30 appareils), une connexion Internet séparée pour la téléphonie est donc fortement recommandée.

  • Que signifie travailler dans le Cloud ?

    Travailler dans le Cloud signifie que le serveur sur lequel toutes les données et tous les programmes sont stockés se trouve en ligne, et non plus physiquement dans l’entreprise. De ce fait, les collaborateurs ont accès à tout moment et n’importe où, via un smartphone, une tablette ou un ordinateur.

    De plus en plus d’entreprises passent au travail dans le Cloud. Cette solution présente donc de nombreux avantages :

    • Les collaborateurs ne sont plus liés à un poste de travail unique
    • Des collègues collaborent facilement à distance
    • En tant qu’entreprise, vous n’avez pas à investir dans du matériel coûteux
    • Les données sont hautement protégées contre les fuites et les éventuels plantages matériels
    • Il s’agit de la solution idéale pour le télétravail

    Vous pouvez également gérer parfaitement votre téléphonie dans le Cloud. Grâce aux appels via Internet ou la téléphonie VoIP, vous appelez depuis n’importe quel appareil avec votre numéro professionnel fixe. Les appels sont nettement moins chers que via la ligne téléphonique traditionnelle et vos collaborateurs sont toujours joignables, au bureau ou en déplacement. Tout ce qu’il vous faut, c’est une connexion Internet stable.

  • Pourquoi y a-t-il une prévisite ?

    Peu de temps après le passage de notre Account Manager, notre expert en planification vous appellera pour convenir d’un rendez-vous en vue de la prévisite.
Lors de cette prévisite, notre technicien se rend chez vous pour vérifier le bon déroulement technique le jour de l’installation.

  • Que se passe-t-il le jour de l’installation ?

    Peu de temps après la prévisite, on vous appellera pour prendre un rendez-vous en vue de l’installation.

    Le jour de l’installation par notre technicien, tous les appareils seront installés.

    Ceux-ci seront ensuite connectés à votre Internet.

    Le transfert des numéros aura également lieu le jour de l’installation.

    À partir de cet instant, vous pourrez passer des appels avec vos appareils TelSmart.

  • Vous avez opté pour l’Internet TelSmart ?

    Après la prévisite technique, notre partenaire EDP/Proximus viendra activer la ligne Internet en guise de préparation.

    Après cela, nous pourrons installer Internet sur cette ligne.

  • Un rendez-vous est prévu avec votre société d’alarme. Qu’est-ce que cela signifie ?

    Si vous avez une alarme, il se peut que votre société d’alarme doive apporter des adaptations.
    Ce point sera déterminé lors de la prévisite technique menée par notre technicien avant l’installation.

  • Où pouvez-vous trouver vos données Wi-Fi ?

    Le jour de l’installation, les techniciens vous remettent vos données Wi-Fi (code et mot de passe Wi-Fi).
    Vous pouvez également demander celles-ci auprès de nos collaborateurs du service Support en créant un ticket via notre site Web -> www.telsmart.eu

  • Vous déménagez. Que faire ?

    Contactez-nous à temps !  La demande de déménagement doit être communiquée de préférence 12 semaines et au minimum 6 semaines à l’avance. Ce délai nous permet de planifier une intervention technique si nécessaire.

    Préparez votre déménagement :

    • En communiquant la demande de déménagement, il est utile de déjà nous donner une réponse aux questions suivantes :
    • Quelle est la nouvelle adresse ?
    • Avez-vous déjà une date de déménagement ?
    • Avez-vous déjà la clé du nouvel emplacement ?
    • Y a-t-il Internet à la nouvelle adresse ? Si oui, de quel fournisseur ?
    • Faut-il installer TelSmart à la nouvelle adresse ?
    • Y a-t-il une alarme à la nouvelle adresse ?
    • Allez-vous débrancher vous-même les appareils à l’adresse actuelle pour les emmener au nouvel emplacement ou préférez-vous que notre technicien se charge du déménagement des appareils ?
  • Que faire si votre connexion Wi-Fi ne fonctionne pas ?

    Débranchez la fiche de votre modem, Access Point, switch et/ou Powerlines. Rebranchez-les dans cet ordre.
    Le redémarrage de votre modem peut prendre jusqu’à 2 minutes. Une lumière verte continue à clignoter à l’avant ? Alors, une mise à jour logicielle est en cours. Ne débranchez surtout pas la fiche !
    Vous avez un Access Point, une Powerline (Wi-Fi) ou un switch ? Rebranchez-les une fois que le modem a entièrement redémarré.
    Si Internet sans fil ne fonctionne toujours pas, contactez notre service technique. –> https://www.telsmart.eu/contact

  • Comment vous connecter à MyTelSmart ?

    Le jour de l’installation, notre technicien vous remet les données d’identification pour vous connecter à MyTelSmart.
    Il s’agit d’un nom d’utilisateur et d’un mot de passe par défaut. Vous devrez donc vous identifier avec l’identifiant par défaut, après quoi vous pourrez créer un nouveau nom d’utilisateur et un nouveau mot de passe. Conservez-les bien !

    Vous trouverez via ce lien comment enregistrer des mots de passe dans Google Chrome :
https://support.google.com/chrome/answer/95606?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl=fr

  • Que signifient les lumières sur votre modem ?

    L’une des lumières ne s’allume pas ? La plupart du temps, cela est dû à un câble mal branché. Commencez donc par vérifier les câbles de votre modem.
Attention : certaines lumières ne s’allument qu’au bout de quelques minutes.
Vous trouverez ci-dessous l’explication de chaque témoin LED.

    Puissance DSL :

    • Lumière allumée en permanence : synchronisation du modem avec le signal de votre ligne.
    • Lumière clignotante : synchronisation DSL en cours. C’est également possible après un redémarrage du modem. S’il continue à clignoter, la synchronisation est interrompue et mieux vaut nous contacter.

    Internet :

    • Cette lumière n’est pas utilisée

    Fixed Line/Fon :

    • Lumière allumée : vous avez VoIP. Cela vous donne la possibilité de connecter un téléphone classique/analogique à votre modem.
• Lumière clignotante : un téléphone classique/analogique, connecté au modem, est en communication.
• Lumière éteinte : vous n’avez pas VoIP.
      Wlan :
    • Lumière permanente lors de l’envoi du signal Wi-Fi

    Info :

    Lumière verte dans les cas suivants :

    • mise à jour logicielle en cours
    • configuration de clé sans fil d’AVM
    • connexion d’un téléphone sans fil DECT à FRITZ!Box. Témoin rouge dans les cas suivants :
    • Il faut consulter des informations dans le modem. Mieux vaut donc nous contacter.