Questions about Administration

  • Vous souhaitez payer par domiciliation ?

    Vous ne voulez pas payer votre facture par virement ?

    Complétez ce mandat SEPA et envoyez-le signé à finance@telsmart.eu.

    SEPA Nouveau contrat TelSmart

  • Où pouvez-vous trouver votre code Easy Switch ?

    Un code Easy Switch est uniquement réservé aux particuliers.
    Cela ne s’applique donc pas aux clients TelSmart.

  • Envoi de lettre de résiliation après notre installation

    En guise de service supplémentaire* à votre intention, nous vous avons déjà transmis plusieurs lettres types de résiliation.

    Vous pouvez à présent compléter, imprimer, vérifier, signer et envoyer par courrier recommandé les lettres types au bon fournisseur.

    Il ne faut pas résilier les services ci-dessous auprès de l’ancien opérateur ; mieux vaut donc les mentionner à côté de la remarque : « Ne pas résilier » :

     

    Opgelet!Si vous ne le faites pas ou ne rédigez pas vous-même une lettre de résiliation, vous continuerez à recevoir des factures de votre ancien fournisseur.
    Si vous avez des questions ou souhaitez des précisions, n’hésitez pas à contacter votre Account Manager. Il vous viendra en aide.

     

    *Nous vous proposons ceci en guise de service supplémentaire, mais déclinons toute responsabilité quant à la justesse du contenu ou à l’envoi en temps opportun ou non à l’ancien opérateur. Par conséquent, nous ne compenserons en aucun cas les factures de l’ancien opérateur.

  • Quelles sont nos conditions générales ?

    Cliquez ici pour parcourir nos conditions générales :
    https://www.telsmart.eu/wp-content/uploads/2020/11/Algemene-voorwaarden-TelSmart.pdf

  • Qu’implique notre Politique de confidentialité ?

    Cliquez ici si vous voulez en savoir plus sur notre Politique de confidentialité :
    https://www.telsmart.eu/privacy-policy/

  • Qu’entend-on par une Déclaration sur les cookies ?

    Cliquez ici pour en savoir plus sur notre Déclaration sur les cookies : https://www.telsmart.eu/cookie-statement/

  • Vous constatez une information erronée ou désuète sur notre site Web ?

    Vous avez constaté sur notre site Web une information erronée ou qui n’est plus d’application ?
    Découvrez ici ce que vous pouvez y faire : https://www.telsmart.eu/disclaimer/

  • Quels sont les postes vacants chez TelSmart ?

    Cliquez ici pour voir quels futurs collègues nous recherchons : https://www.telsmart.eu/jobs/

  • Un rendez-vous est prévu avec votre société d’alarme. Qu’est-ce que cela signifie ?

    Si vous avez une alarme, il se peut que votre société d’alarme doive apporter des adaptations.

    Ce point sera déterminé lors de la prévisite technique menée par notre technicien avant l’installation.

  • Comment vérifier votre consommation ?

    Vous pouvez consulter le détail via My TelSmart.

  • Lettres types de résiliation auprès de votre fournisseur actuel.
    En guise de service supplémentaire* à votre intention, voici plusieurs exemples de lettres de résiliation standard :
    – pour résilier des services auprès deTelenet
    – pour résilier des services auprès deProximus
    – pour résilier des services auprès de autres fournisseurs
    IMPORTANT : vous ne devez envoyer celles-ci qu’une fois que nous vous avons informé que l’installation est terminée. Veillez aussi à vérifier la justesse du contenu de la lettre avant de l’envoyer.
    Si vous avez des questions ou des incertitudes au sujet de la lettre de résiliation, n’hésitez pas à contacter votre Account Manager. Il vous viendra en aide.

    *Nous vous proposons de nous en charger comme service supplémentaire, mais ne sommes pas responsables de la justesse du contenu ni de l’envoi en temps opportun ou non à l’ancien opérateur. Par conséquent, nous ne compenserons en aucun cas les factures de l’ancien opérateur.

  • Assurance BNP Acquis

    Si votre contrat de renting passe par BNP, ne manquez pas de parcourir les brochures en annexe contenant des informations importantes.

    Cette notification vous est donnée à titre purement informatif. Cela concerne Acquis.

    Assurance des équipements financés

    Lettre d’Acquis envoyée aux clients

    Questions fréquemment posées

    Vous avez des questions à ce sujet ?

    N’hésitez pas à contacter Acquis au numéro 0800/022.54.69.

  • Comment se passe le paiement de votre facture TelSmart avec RES ?

    Vous êtes client chez nous et avez convenu de régler votre facture à 50 % ou 100 % avec RES ?

    Lorsque vous recevez votre facture mensuelle, vous pouvez payer le montant HTVA avec RES.

    Il faut payer la TVA par virement bancaire et donc aussi en €.

    Les logiciels et le matériel informatiques peuvent uniquement être payés en €.

    Vous trouverez toutes les informations sur RES ici : www.res.be

  • Vous déménagez. Que faire ?

    Contactez-nous à temps ! La demande de déménagement doit être communiquée de préférence 12 semaines et au minimum 6 semaines à l’avance. Ce délai nous permet de planifier une intervention technique si nécessaire.

    Préparer votre déménagement :

    – En communiquant la demande de déménagement, il est utile de déjà nous donner une réponse aux questions suivantes :

    – Quelle est la nouvelle adresse ?

    – Avez-vous déjà une date de déménagement ?

    – Avez-vous déjà la clé du nouvel emplacement ?

    – Y a-t-il Internet à la nouvelle adresse ? Si oui, de quel fournisseur ?

    – Faut-il installer TelSmart à la nouvelle adresse ?

    – Y a-t-il une alarme à la nouvelle adresse ?

    – Allez-vous débrancher vous-même les appareils à l’adresse actuelle pour les emmener au nouvel emplacement ou préférez-vous que notre technicien se charge du déménagement des appareils ?

  • Pourquoi devez-vous envoyer vous-même votre lettre de résiliation ?

    Après le traitement de votre contrat, vous avez reçu un e-mail de bienvenue de TelSmart. Ce dernier donne quelques mots d’explication sur la résiliation. En pièce jointe de cet e-mail, vous trouverez également des lettres types.

    Vous ne devez envoyer celles-ci qu’une fois que nous vous avons informé que l’installation est terminée. Cela se fait également par e-mail.

    Veillez aussi à vérifier la justesse du contenu de la lettre avant de l’envoyer. Mieux vaut se baser pour ce faire sur une facture récente de votre ancien fournisseur.

    Étant donné que vous devez déterminer par vous-même les éléments qui peuvent ou ne peuvent pas être résiliés et que vous devez signer votre lettre de résiliation et l’envoyer par recommandé, nous ne pouvons pas prendre cela en charge.

    Si vous ne le faites pas ou ne rédigez pas de lettre de résiliation, vous continuerez à recevoir des factures de votre ancien fournisseur.

    Nous vous proposons de nous en charger comme service supplémentaire, mais ne sommes pas responsables de la justesse du contenu ni de l’envoi en temps opportun ou non à l’ancien opérateur. Par conséquent, nous ne compenserons en aucun cas les factures de l’ancien opérateur.

  • Quand envoyer la lettre de résiliation à votre ancien opérateur ?

    Une fois votre contrat traité par notre gestionnaire de dossier, vous recevez un e-mail de bienvenue. En pièce jointe, vous trouverez les lettres de résiliation standard. Celles-ci n’ont pas encore été complétées ni envoyées !

    Une fois vos appareils installés, notre technicien dressera un rapport qui sera vérifié. Cela permet de déterminer quels éléments peuvent ou ne peuvent pas être résiliés. Par la suite, vous recevrez un autre e-mail renvoyant aux lettres de résiliation standard et mentionnant que la résiliation peut avoir lieu.

    L’e-mail mentionnera également les éventuels numéros ou services qu’il ne faut surtout pas supprimer. Ensuite, vous devez imprimer et compléter la lettre standard qui s’applique à votre ancien opérateur. Vous devez alors signer la lettre et l’envoyer par recommandé.

    Nous vous proposons de nous en charger comme service supplémentaire, mais ne sommes pas responsables de la justesse du contenu ni de l’envoi en temps opportun ou non à l’ancien opérateur. Par conséquent, nous ne compenserons en aucun cas les factures de l’ancien opérateur.

  • Comment vous connecter à MyTelSmart ?

    Le jour de l’installation, notre technicien vous remet les données d’identification pour vous connecter à MyTelSmart.

    Il s’agit d’un nom d’utilisateur et d’un mot de passe par défaut. Vous devrez donc vous identifier avec l’identifiant par défaut, après quoi vous pourrez créer un nouveau nom d’utilisateur et un nouveau mot de passe. Conservez-les bien !

    Vous trouverez via ce lien comment enregistrer des mots de passe dans Google Chrome :
    https://support.google.com/chrome/answer/95606?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl=nl

  • Pouvez-vous obtenir un duplicata de votre facture ?

    Via My TelSmart, il est possible de retrouver un aperçu de toutes les factures précédentes. Ceci via : Rapports/Factures

  • À combien s’élève votre solde ouvert ?

    Vous voulez savoir si vous avez encore un solde ouvert et à combien il s’élève ? N’hésitez pas à contacter notre service Facturation. Ils se feront un plaisir de vous aider. –> finance@telsmart.eu

  • Vous avez une question au sujet de la facturation. À qui pouvez-vous vous adresser ?

    Pour toutes vos questions relatives à votre facture, vous pouvez vous adresser à notre service Facturation. Mieux vaut pour cela envoyer un e-mail à finance@telsmart.eu.

    Notre service Facturation est joignable par téléphone tous les jours ouvrables entre 08 h 30 et 12 h 00 à notre numéro général : 028883300.