Quand envoyer la lettre de résiliation à votre ancien opérateur ?


Une fois votre contrat traité par notre gestionnaire de dossier, vous recevez un e-mail de bienvenue. En pièce jointe, vous trouverez les lettres de résiliation standard. Celles-ci n’ont pas encore été complétées ni envoyées !

Une fois vos appareils installés, notre technicien dressera un rapport qui sera vérifié. Cela permet de déterminer quels éléments peuvent ou ne peuvent pas être résiliés. Par la suite, vous recevrez un autre e-mail renvoyant aux lettres de résiliation standard et mentionnant que la résiliation peut avoir lieu.

L’e-mail mentionnera également les éventuels numéros ou services qu’il ne faut surtout pas supprimer. Ensuite, vous devez imprimer et compléter la lettre standard qui s’applique à votre ancien opérateur. Vous devez alors signer la lettre et l’envoyer par recommandé.

Nous vous proposons de nous en charger comme service supplémentaire, mais ne sommes pas responsables de la justesse du contenu ni de l’envoi en temps opportun ou non à l’ancien opérateur. Par conséquent, nous ne compenserons en aucun cas les factures de l’ancien opérateur.

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