• Devrais-je faire quelque chose pour votre migration le 6 janvier ?

    Le 6 janvier, nous allons migrer notre infrastructure vers Amazon Web Services. Pour vous, cela signifie un meilleur service sous forme d’évolutivité, de stabilité et de nouvelles technologies innovantes, dont nous vous informerons prochainement.

    Tu as quelque chose à faire ?

    Pendant le basculement, qui commence à 21 heures, il est possible que vous manquiez un appel entrant si vos appareils n’ont pas encore été migrés.

    Pour ne pas manquer un appel entrant, vous pouvez transférer votre numéro de téléphone vers un numéro de GSM. Vous pouvez trouver les instructions ici :

    Votre réseau est-il géré par un service informatique externe ?

    Idéalement, vous devriez transmettre ce message à votre partenaire informatique. Ils peuvent alors vérifier si quelque chose doit être modifié dans votre réseau. Vous trouverez ci-dessous les informations techniques dont ils auront besoin.

    Après la migration, les adresses IP de TelSmart ne seront plus limitées à 185.186.215.0/24. Les adresses IP exactes ne peuvent également plus être déterminées en raison de l’évolutivité et de la mise en place de la nouvelle infrastructure.

    Si vous voulez identifier le trafic téléphonique, vous pouvez appliquer ces règles :

    • UDP/5060 + TCP/5061 (signalisation)
    • UDP/16384-32767 (audio, également nécessaire en entrée)
    • TCP/443 (https, pour nos applications web, le provisionnement,…).
  • Que se passe-t-il le jour de l’installation ?

    Peu de temps après la prévisite, on vous appellera pour prendre un rendez-vous en vue de l’installation.
    Le jour de l’installation par notre technicien, tous les appareils seront installés.
    Ceux-ci seront ensuite connectés à votre Internet.
    Le transfert des numéros aura également lieu le jour de l’installation.
    À partir de cet instant, vous pourrez passer des appels avec vos appareils TelSmart.

  • Vous avez opté pour l’Internet TelSmart ?

    Après la prévisite technique, notre partenaire EDP/Proximus viendra activer la ligne Internet en guise de préparation.
    Après cela, nous pourrons installer Internet sur cette ligne.

  • Quels sont les coûts pour une intervention ?

    Si des problèmes sont constatés dans le cadre d’une intervention en raison d’une opération, d’un câblage, de matériel ou d’appareils non exécutés ou fournis par TelSmart, les coûts suivants sont dus : un montant forfaitaire de 110 € pour la 1re heure de travail incluant les frais de déplacement et 75 € à partir de la 2e heure + le coût du matériel neuf/supplémentaire le cas échéant.

  • Qu’est-ce que le processus d’installation Internet ?

    Vous découvrirez ici ce qui se passe lors de l’installation d’Internet :
    Flux installation Internet

  • Qu’est-ce que le processus d’installation/de prévisite ?

    Vous retrouverez ici ce qui se passe lors de l’installation ou de la prévisite :
    Flux prévisite-installation

  • Qu’est-ce qu’un Service Plus Pack ?

    Avec BNP, un Service Plus Pack est automatiquement activé.
    Il s’agit d’un abonnement permettant d’apporter des modifications administratives.
    Les clients TelSmart peuvent faire supprimer ce Pack auprès de BNP, mais devront payer des frais pour d’éventuelles modifications administratives.

  • Que sont les services Cloud pour les entreprises ?

    Pour une gestion efficace, professionnelle et économique de leur infrastructure informatique, les entreprises se tournent de plus en plus vers les services Cloud. Tout est géré en ligne : du logiciel au stockage de données, en passant par la téléphonie.

    Avec les services Cloud, ou le cloud computing, vous confiez la responsabilité de votre infrastructure informatique à un spécialiste externe. Vous pouvez ainsi, en tant qu’entreprise, vous concentrer sur votre activité principale, tandis que votre infrastructure informatique est gérée de manière professionnelle et efficace. De plus, vous avez accès à de nombreuses technologies innovantes comme la téléphonie Cloud, l’Internet des Objets et l’intelligence artificielle.

    Les services Cloud ne sont pas uniquement réservés aux grandes multinationales. Cette solution offre également de nombreuses opportunités aux petites entreprises. Le passage à un central téléphonique dans le Cloud (VoIP) permet, par exemple, aux petites entreprises d’avoir le même rayonnement professionnel que les gros concurrents bien établis. À un prix abordable, elles profitent des possibilités infinies offertes par un central téléphonique VoIP.

  • Que signifie appeler via Internet ?

    Lorsque vous appelez via Internet, opération également connue sous le nom de « VoIP », le signal téléphonique n’est pas transmis via la ligne téléphonique classique, mais via une connexion IP.

    Appeler via Internet, ou la VoIP, présente de nombreux avantages. Par exemple, les appels sont nettement moins chers que via la ligne téléphonique (numérique) classique et vous êtes toujours joignable pour vos clients, quel que soit l’endroit où se trouvent vos collaborateurs.

    Pour appeler via Internet, vous faites appel à un fournisseur VoIP, qui fournit un central téléphonique VoIP, des postes téléphoniques IP, des numéros de téléphone et un logiciel. Vous payez un montant fixe par mois et par utilisateur.

    Assurez-vous de disposer d’une connexion Internet de qualité, avec suffisamment de bande passante. Un appel téléphonique VoIP nécessite une bande passante de 100 Ko/s dans les deux sens. Plus il y a d’appareils, plus vous aurez besoin de bande passante. Pour les grandes entreprises (à partir de 30 appareils), une connexion Internet séparée pour la téléphonie est donc fortement recommandée.

  • Que signifie travailler dans le Cloud ?

    Travailler dans le Cloud signifie que le serveur sur lequel toutes les données et tous les programmes sont stockés se trouve en ligne, et non plus physiquement dans l’entreprise. De ce fait, les collaborateurs ont accès à tout moment et n’importe où, via un smartphone, une tablette ou un ordinateur.

    De plus en plus d’entreprises passent au travail dans le Cloud. Cette solution présente donc de nombreux avantages :

    • Les collaborateurs ne sont plus liés à un poste de travail unique
    • Des collègues collaborent facilement à distance
    • En tant qu’entreprise, vous n’avez pas à investir dans du matériel coûteux
    • Les données sont hautement protégées contre les fuites et les éventuels plantages matériels
    • Il s’agit de la solution idéale pour le télétravail

    Vous pouvez également gérer parfaitement votre téléphonie dans le Cloud. Grâce aux appels via Internet ou la téléphonie VoIP, vous appelez depuis n’importe quel appareil avec votre numéro professionnel fixe. Les appels sont nettement moins chers que via la ligne téléphonique traditionnelle et vos collaborateurs sont toujours joignables, au bureau ou en déplacement. Tout ce qu’il vous faut, c’est une connexion Internet stable.

  • Comment fonctionne la téléphonie Cloud ?

    Dans le cadre de la téléphonie Cloud, votre central téléphonique VoIP n’est plus physiquement présent dans votre entreprise, mais dans le Cloud. Vous appelez via Internet, et donc indépendamment du lieu.

    Que vous appeliez avec votre GSM ou poste fixe, avec la téléphonie Cloud, vous êtes toujours joignable via votre numéro de téléphone professionnel fixe et vous pouvez facilement effectuer un transfert vers des collègues ou configurer un message d’absence lorsque vous n’êtes pas là.

    Grâce à un logiciel spécifique, la téléphonie Cloud offre en outre de nombreuses possibilités pour passer des appels de manière plus efficace et professionnelle avec votre entreprise :

    • En un clic, vous appelez le numéro souhaité depuis votre PC.
    • Il existe des options d’intégration avec Skype et Teams.
    • Vous pouvez facilement configurer des messages d’accueil et des messages vocaux personnalisés ou un menu d’options.
    • Sur un tableau de bord clair, vous voyez en un coup d’œil qui est disponible.
  • Qu’est-ce qu’un softphone ?

    Un softphone est un smartphone, une tablette ou un PC sur lequel/laquelle vous installez un logiciel spécifique pour appeler via Internet (VoIP). Cela n’implique donc plus de matériel informatique.

    Si vous souhaitez appeler via Internet (VoIP), il vous faut normalement un téléphone IP. Il s’agit d’un appareil compatible avec le protocole SIP (Session Initiation Protocol), développé pour établir une session téléphonique via Internet. Un appareil IP fixe ressemble à un téléphone ordinaire. La différence : l’appareil n’est pas connecté à la ligne téléphonique analogique, mais à un réseau de données. Vous pouvez également choisir d’équiper vos appareils existants d’un adaptateur ATA. Le central téléphonique VoIP considère alors votre ancien téléphone comme un téléphone IP ordinaire.

    Cependant, les entreprises choisissent de plus en plus de ne plus investir dans des téléphones physiques et autre matériel informatique, mais d’appeler directement via le PC, le smartphone ou la tablette. On installe un logiciel, on branche un casque avec micro, et le tour est joué ! Dans ce cas, nous parlons de softphone.

  • Faut-il un logiciel Cloud spécifique pour la téléphonie Cloud ?

    Il existe de nombreux logiciels permettant aux entreprises d’utiliser toutes les possibilités offertes par la téléphonie Cloud.

    Si, en tant qu’entreprise, vous misez sur la téléphonie Cloud, la gestion de votre central téléphonique est de toute façon bien plus facile par rapport à la téléphonie classique. Grâce à un logiciel de téléphonie spécifique, vous gérez tout avec un seul système de gestion en ligne central.

    Vous exploitez ainsi toutes les possibilités que la téléphonie Cloud a à offrir :

    • Vous ajoutez rapidement des collaborateurs et des sites. Votre central téléphonique évolue au rythme de votre entreprise.
    • Votre central téléphonique est constamment à jour et jamais obsolète, grâce aux mises à jour automatiques.
    • Grâce à l’environnement en ligne convivial, vous configurez votre central comme bon vous semble : menu d’options, heures d’ouverture, message de bienvenue standard, musique d’attente, etc.
    • Vous pouvez relier votre central téléphonique à votre système ERP.
    • Vous pouvez enregistrer des conversations téléphoniques.
  • À quoi faut-il faire attention avec un logiciel de téléphonie Cloud ?

    Si vous voulez miser sur la téléphonie Cloud en tant qu’entreprise, inutile d’investir dans du matériel coûteux. Avec un central téléphonique VoIP dans le Cloud et un logiciel de téléphonie Cloud spécifique, vous êtes opérationnel en deux temps trois mouvements.

    Néanmoins, il est important de prendre en compte certains facteurs essentiels lorsque l’on choisit un logiciel de téléphonie Cloud :

    • Outre le fait que le logiciel doit être convivial et intuitif, il est particulièrement important qu’il corresponde aux besoins de votre entreprise. Vos collaborateurs sont répartis sur différents sites, en Belgique et/ou à l’étranger ? Vos représentants sont souvent sur la route ? Le télétravail est bien établi ? Alors, le logiciel doit être équipé en conséquence, éventuellement avec des modules spécifiques pour votre secteur ou activité.
    • Une liaison avec votre propre logiciel ERP est également un atout majeur. Vous voyez ainsi immédiatement qui appelle et ne perdez pas de temps à chercher et à composer un numéro de téléphone.
    • Pouvez-vous facilement gérer votre central téléphonique VoIP et apporter des adaptations par vous-même ? Créer des raccourcis, entrer des collaborateurs, créer un menu d’options, etc. ? Pratique, si vous ne devez pas systématiquement faire appel à votre fournisseur à cet effet.
    • Votre fournisseur VoIP prévoie-t-il une formation pour le passage au nouveau système ?
    • Pouvez-vous contacter un service d’assistance en cas de questions ou de problèmes ?
    • Vos postes téléphoniques sont-ils compatibles avec le nouveau central téléphonique et le logiciel correspondant ? Vous pouvez investir dans des postes téléphoniques IP spécifiques ou opter résolument pour l’avenir : le softphone.
  • Quels sont les avantages de la téléphonie Cloud ?

    La téléphonie Cloud (ou appeler via un central téléphonique VoIP) présente de nombreux avantages. Tout passe par le Cloud, ce qui permet de faire d’importantes économies de coûts et de maintenance.

    Un central téléphonique dans le Cloud, la téléphonie Cloud donc, offre beaucoup plus de possibilités qu’un central téléphonique classique :

    • Les collaborateurs qui travaillent à domicile ou sur un autre site sont facilement joignables pour les clients et les collègues.
    • Que vous appeliez avec un téléphone fixe ou un smartphone, vous pouvez toujours facilement effectuer un transfert en interne et les clients ne voient que le numéro professionnel fixe.
    • Vous évitez les investissements dans du matériel coûteux (comme un central téléphonique physique).
    • Il y a moins de câblage, car tout passe par la ligne Internet existante.
    • En un clic, vous appelez le numéro souhaité depuis votre PC.
    • Il existe des options d’intégration avec Skype et Teams.
    • Les appels via Internet sont moins chers que via la ligne téléphonique classique.
    • À l’aide d’un système de gestion centralisé, vous pouvez configurer des messages d’accueil et des messages vocaux personnalisés ou un menu d’options.
    • Sur un tableau de bord clair, vous voyez en un coup d’œil qui est disponible.
  • Qu’est-ce que la téléphonie Cloud ?

    Dans le cadre de la téléphonie Cloud, votre central téléphonique n’est plus physiquement situé dans votre entreprise, mais dans le Cloud. Un central téléphonique VoIP vous permet d’appeler via Internet.

    De plus en plus d’entreprises optent pour un central téléphonique dans le Cloud. Cette solution présente donc de nombreux avantages : c’est nettement moins cher en maintenance et à l’achat qu’un central téléphonique physique, et vous pouvez appeler indépendamment du lieu. Que vous appeliez avec un poste fixe, un casque, un GSM ou autre, vous êtes toujours joignable via votre numéro de téléphone professionnel fixe et vous pouvez facilement effectuer un transfert vers des collègues quand vous n’êtes pas là.

    Si vous optez pour la téléphonie Cloud et que vous travaillez avec un central téléphonique VoIP, vous appelez toujours via VoIP (Voice over IP).

  • Comment fonctionne un central téléphonique VoIP ?

    Un central téléphonique VoIP est un central téléphonique hébergé dans le Cloud vous permettant, en tant qu’entreprise, d’appeler par VoIP.

    Il n’y a donc plus de central téléphonique physiquement présent dans votre entreprise. Toute la téléphonie fonctionne via Internet et est gérée par un logiciel de téléphonie spécifique, qui tourne sur un serveur VoIP séparé. Ce logiciel offre de nombreuses fonctionnalités pratiques :

    • Mettre un appel en attente
    • Transférer un appel
    • Configurer une musique d’attente
    • Créer un menu d’options
    • Configurer un message d’accueil et une messagerie vocale personnalisés
    • Ajouter de nouveaux établissements et collaborateurs…

    De plus, les appels via VoIP présentent de nombreux avantages complémentaires. Par exemple, les appels via Internet sont nettement moins chers que via la ligne téléphonique numérique et vos collaborateurs sont toujours joignables, au bureau ou en déplacement.

  • Qu’est-ce qu’un fournisseur VoIP ?

    Un fournisseur VoIP vous garantit, en tant qu’entreprise, de pouvoir appeler via Internet.

    Il fournit un central téléphonique VoIP, des postes téléphoniques IP, des numéros de téléphone et un logiciel pour gérer efficacement votre téléphonie Cloud.

    Ces dernières années, la VoIP a connu une croissance énorme. De plus en plus d’entreprises sont convaincues des nombreux avantages et passent aux appels via Internet. En Belgique, il existe par conséquent de nombreux fournisseurs VoIP sur le marché. Ils proposent des solutions de téléphonie complètes et de qualité, adaptées aux entreprises et assurent :

    • un central téléphonique virtuel dans le Cloud ;
    • une plateforme de téléphonie Cloud pour élargir les possibilités avec la VoIP et gérer de manière optimale votre central téléphonique ;
    • une connexion Internet stable ;
    • éventuellement des postes téléphoniques IP.

    Quel fournisseur privilégier ?

    Cela dépend des besoins exacts de votre entreprise. Un premier critère important est le logiciel pour la téléphonie Cloud, qui doit être convivial et intuitif. Une liaison avec votre propre logiciel ERP est également un atout majeur dans ce contexte. Par ailleurs, le service après-vente est un facteur décisif. Pouvez-vous contacter un service d’assistance en cas de problème ? En cas d’arrêt, êtes-vous rapidement à nouveau opérationnel en tant qu’entreprise ? Une formation est-elle prévue pour démarrer ? Et le centre de données où votre central téléphonique est hébergé est-il suffisamment sécurisé et stable ?
    Un troisième aspect est bien évidemment le coût. Le plus intéressant est un coût d’abonnement mensuel fixe par utilisateur. Ce coût inclut le matériel (comme les casques, les périphériques IP, etc.) et le logiciel. Cela implique donc peu d’investissements complémentaires, voire aucun.

  • Qu’est-ce qu’un téléphone IP ?

    Un téléphone IP est un poste téléphonique compatible avec le protocole IP, spécialement développé pour passer des appels VoIP. Pour pouvoir appeler par VoIP, vous avez besoin d’un appareil de ce genre.

    Un téléphone IP, un téléphone SIP ou un téléphone VoIP est un appareil spécialement développé pour les appels avec un central téléphonique IP. Il est compatible avec le protocole SIP (Session Initiation Protocol), utilisé pour établir une session téléphonique via Internet. Un appareil IP fixe ressemble à un téléphone ordinaire. La différence : l’appareil n’est pas connecté à la ligne téléphonique analogique, mais à un réseau de données.
Vous pouvez également choisir d’équiper vos appareils existants d’un adaptateur ATA. Le central téléphonique VoIP considère alors votre ancien téléphone comme un téléphone IP ordinaire.

  • Comment fonctionne la VoIP ?

    De plus en plus d’entreprises passent de la téléphonie classique ou numérique à la téléphonie VoIP. Comment fonctionne exactement la VoIP ? Et de quoi avez-vous besoin ?

    Avec la VoIP, vous appelez via Internet plutôt que via la ligne téléphonique classique. La VoIP convertit le signal analogique en signal Internet, qui est envoyé et reconverti au niveau du destinataire. Vous n’avez donc plus besoin d’abonnement téléphonique distinct. Cependant, il est important de disposer d’une connexion Internet stable. En effet, chaque appel passe par un central téléphonique virtuel dans le Cloud.
Avec la VoIP, vous pouvez passer des appels d’ordinateur à ordinateur, d’ordinateur à téléphone ou de téléphone à téléphone. La VoIP est indépendante du lieu. Vous pouvez donc appeler de chez vous, depuis la voiture ou n’importe quel autre endroit avec votre numéro professionnel fixe. Si vous n’êtes pas joignable, l’appelant recevra un message vocal ou la ligne sera transférée à un collègue. Vous pouvez étendre encore les possibilités de la VoIP au moyen d’une plateforme de téléphonie Cloud, par exemple d’un menu d’options, d’une liaison avec votre logiciel ERP, etc.
    Ce qu’il vous faut pour la VoIP :

    • Une connexion Internet stable
    • Un poste téléphonique IP (appareil compatible avec le protocole IP, développé pour passer des appels VoIP). Vous pouvez également choisir d’équiper vos appareils existants d’un adaptateur ATA.
    • Par ailleurs, l’utilisation d’un softphone est devenue de plus en plus la norme. Vous appelez facilement avec votre ordinateur portable ou votre PC via un logiciel d’appel spécifique et n’avez plus besoin d’un périphérique IP.
  • Quelle est la différence entre un central téléphonique analogique, numérique (ISDN) et VoIP ?

    Depuis les années 1970, nous avons évolué de la téléphonie analogique à la téléphonie numérique pour arriver à la VoIP, technologie vous permettant aujourd’hui, en tant qu’entreprise, d’appeler de manière efficace et avantageuse via Internet.

    Jusqu’à la fin des années 1970, les conversations téléphoniques se déroulaient de manière analogique. Lorsque l’on parlait, les ondes sonores de la voix étaient converties par un micro en petit courant électrique, qui était amplifié et placé sur deux fils de cuivre. Via des machines intermédiaires, ce courant était acheminé au destinataire, où il était reconverti en onde sonore.

    Puis, l’ISDN a fait son arrivée sur le marché, ou la téléphonie numérique. Le son a soudain été converti en signal numérique et transmis à l’aide de signaux électroniques. Cela offrait beaucoup de nouvelles possibilités : transfert, appels multiples simultanés, mise en attente des appels, menus d’options…
    Cette nouvelle technologie permettait en outre aux entreprises de placer elles-mêmes un central téléphonique ou PBX dans leurs bureaux et de faire ainsi des économies sur leurs appels téléphoniques. Cependant, un PBX était coûteux à l’achat, impliquait des frais de maintenance annuels élevés, entraînait des contrats à long terme et, en outre, il fallait une ligne par appel simultané chez les principaux opérateurs tels que Proximus ou Telenet, ce qui conduisait à son tour à des frais d’abonnement mensuels et des coûts d’appel élevés.

    Au début des années 2000, une alternative a émergé sur Internet : SIP ou Session Initiation Protocol, un protocole permettant d’établir une conversation entre deux appareils via Internet. Moins d’une décennie plus tard, c’était la technologie du futur. Soudain, il n’y a plus eu besoin de matériel onéreux et les centraux téléphoniques numériques coûteux ont été systématiquement remplacés par des centraux téléphoniques VoIP (Voice over Internet Protocol), souvent en combinaison avec des lignes numériques fixes.

    À partir de 2015, les connexions Internet au Benelux sont devenues si puissantes qu’il est devenu possible de faire fonctionner toute la téléphonie via Internet, et non plus via des lignes numériques. Le central téléphonique PBX, qui avait jusque-là une place fidèle dans chaque bureau, a reçu une place dans le Cloud. Soudain, pour un coût relativement bas, vous aviez tous les avantages d’un central téléphonique très avancé, sans les inconvénients : pas de frais d’investissement élevés, pas de contrat de maintenance à long terme, pas d’appareils coûteux indispensables, de nombreuses fonctionnalités téléphoniques telles que le transfert, des menus d’options, des horaires, etc. En 2016, Proximus a annoncé la fin des lignes ISDN/numériques. Ce fut la fin de l’ère du téléphone numérique. Plusieurs fournisseurs traditionnels, comme Panasonic, ont également annoncé la cessation de leurs activités de téléphonie numérique.

    Depuis, la VoIP est une technologie mature et une troisième évolution importante dans la téléphonie. Si vous cherchez une solution VoIP complète et intégrée, la téléphonie Cloud de TelSmart est un choix judicieux : conviviale, économique et assortie d’un service étendu.

  • Combien coûte la VoIP ?

    La VoIP (Voice over IP) est moins chère que la téléphonie traditionnelle. Elle implique peu d’investissements complémentaires, voire aucun. Aperçu des coûts réels.

    La téléphonie VoIP est moins chère que la téléphonie traditionnelle. En effet, elle implique peu d’investissement complémentaire, voire aucun, car tout passe par les réseaux de données existants. Vous n’avez donc pas besoin d’un abonnement téléphonique distinct. Bien sûr, vous payez l’Internet dont vous avez besoin pour vos appels, via votre abonnement Internet existant.

    Les appels par téléphonie VoIP sont en moyenne 50 % moins chers que par téléphonie analogique ou numérique. Surtout si vous appelez à l’étranger. En effet, la VoIP ne se soucie pas de votre emplacement. La durée de la conversation ou le nombre de personnes qui y participent n’importe pas non plus. Vous appelez un collègue en interne ou un autre site au sein de votre organisation ? Alors, l’appel est totalement gratuit. Vous ne payez que les conversations en dehors de votre organisation.

    Combien coûte exactement la VoIP ?

    • La plupart des fournisseurs fonctionnent avec des frais d’abonnement mensuels fixes par utilisateur. Ce coût inclut le matériel (comme les casques, les périphériques IP, etc.) et le logiciel. Cela implique donc peu d’investissements complémentaires, voire aucun. Calculez ici le coût mensuel de la VoIP pour votre entreprise.
    • Parfois, le matériel n’est pas inclus dans l’abonnement. Le cas échéant, tenez compte des investissements complémentaires tels que l’achat de nouveaux périphériques IP ou l’équipement de vos appareils existants avec un adaptateur ATA. Dans ce dernier cas, le central téléphonique VoIP considère votre ancien téléphone comme un téléphone IP ordinaire.
    • Ces dernières années, l’utilisation d’un softphone est devenue de plus en plus la norme. Vous appelez facilement avec votre ordinateur portable ou votre PC via un logiciel d’appel spécifique et n’avez plus besoin d’un périphérique IP.
  • Quels sont les avantages de la VoIP ?

    La VoIP (Voice over IP ou appeler via Internet) présente de nombreux avantages par rapport à la téléphonie traditionnelle. Nous nous faisons un plaisir de vous les énumérer.

    • Appeler via Internet est nettement moins cher que via la ligne téléphonique classique.
    • Grâce à la VoIP, vous pouvez appeler via votre ordinateur ou votre smartphone avec votre numéro de téléphone professionnel fixe. Idéal pour le télétravail !
    • Votre entreprise est toujours joignable. Même si les collaborateurs ne sont pas physiquement présents au bureau, ils peuvent décrocher le téléphone. Une personne est tout de même absente ? Vous transférez facilement l’appel.
    • Vous pouvez toujours compter sur une bonne qualité sonore.
    • La VoIP est tout à fait évolutive. Une sortie de service ou une entrée en service ? Vous pouvez facilement ajouter ou supprimer des utilisateurs.

    Si vous optez pour la téléphonie Cloud, vous appelez toujours par VoIP.

  • Qu’est-ce que la VoIP ?

    La VoIP ou Voice over Internet Protocol consiste à appeler via votre connexion Internet, et non via la ligne téléphonique classique ou RNIS.

    La téléphonie VoIP, également appelée téléphonie Internet ou appeler via Internet, est une alternative à la téléphonie traditionnelle. Dans le cadre de la VoIP, le signal téléphonique n’est pas transmis via la ligne téléphonique classique, mais via une connexion IP.

    La VoIP présente de nombreux avantages. Par exemple, les appels sont nettement moins chers que via la ligne téléphonique classique. Tout ce qu’il vous faut, c’est une connexion Internet de qualité. De plus, vous ne dépendez plus du poste téléphonique physique de votre bureau. Vous pouvez passer des appels avec votre smartphone ou depuis un autre site avec votre numéro d’entreprise fixe. Vous êtes ainsi toujours joignable pour les clients et les collègues.

  • Vous souhaitez payer par domiciliation ?

    Vous ne voulez pas payer votre facture par virement ?

    Complétez ce mandat SEPA et envoyez-le signé à finance@telsmart.eu.

    SEPA Nouveau contrat TelSmart

  • Que faire en cas d’appels gênants ?

    1) Bloquez le numéro

    Via my.telsmart.eu, vous pouvez bloquer les appels dans votre processus d’appel, si vous connaissez le numéro.

    2) Identifiez l’appelant

    Vous disposez du numéro de téléphone ? Alors, commencez par rechercher l’appelant via 1207 (par téléphone ou via le site Web 1207.be).
    Vous n’avez pas trouvé l’appelant ou avez reçu un appel anonyme ?
    Alors, introduisez le formulaire de réclamation relatif aux appels gênants auprès du service de médiation.
    Le service de médiation pour les télécommunications donne le feu vert ? Alors, nous pouvons fournir les informations pertinentes à ce sujet au service de médiation.
    Vous trouverez le formulaire et la procédure sur :
    http://www.ombudsmantelecom.be/nl/kwaadwillige-oproepen.html?IDC=42&IDD=26

    Attention : En cas de malveillance (menaces, harcèlement…), nous conseillons toujours de porter aussi plainte à la police.

  • Comment créer une file d’attente ?

    Pour configurer une file d’attente (combinaison de fichier[s] audio et d’appareils qui sonnent), allez dans configuration file d’attente.
    Là, il est possible de créer et de configurer ce qui suit : (Voir annexe « file d’attente »)

    Si vous souhaitez de plus amples informations sur l’utilisation de cette fonction, n hésitez pas à contacter l’un de nos collaborateurs du service Support.

  • Comment configurer un failover ?

    Si vous souhaitez activer un numéro d’urgence pour gérer une éventuelle panne de courant oud Internet, allez dans : configuration numéros de téléphone.

    Ce numéro assurera alors le transfert de tous les appels entrants lorsqu aucun poste fixe ou appareil portable n’est joignable.

  • Comment activer un processus d’appel ?

    L’activation d’un processus d’appel se fait dans les numéros de téléphone proprement dits : Allez dans configuration Numéros de téléphone. À cet endroit, vous pouvez activer un processus d’appel pour le numéro en question.

  • Envoi de lettre de résiliation après notre installation

    En guise de service supplémentaire* à votre intention, nous vous avons déjà transmis plusieurs lettres types de résiliation.
    Vous pouvez à présent compléter, imprimer, vérifier, signer et envoyer par courrier recommandé les lettres types au bon fournisseur.
    Il ne faut pas résilier les services ci-dessous auprès de l’ancien opérateur ; mieux vaut donc les mentionner à côté de la remarque : « Ne pas résilier ».

    Attention ! Si vous ne le faites pas ou ne rédigez pas vous-même une lettre de résiliation, vous continuerez à recevoir des factures de votre ancien fournisseur.
    Si vous avez des questions ou souhaitez des précisions, n’hésitez pas à contacter votre Account Manager. Il vous viendra en aide.

    *Nous vous proposons ceci en guise de service supplémentaire, mais déclinons toute responsabilité quant à la justesse du contenu ou à l’envoi en temps opportun ou non à l’ancien opérateur. Par conséquent, nous ne compenserons en aucun cas les factures de l’ancien opérateur.

  • Comment vérifier les détails d’appel ?

    Depuis MyTelSmart.eu, il est possible à tout moment de vérifier les appels entrants et sortants, en choisissant « Détails d’appel » à gauche :

  • Comment activer un deuxième appel ?

    Si vous souhaitez pouvoir recevoir plusieurs appels simultanés, il faut activer cette fonction.

    Cela peut se faire via configuration appareils :

  • Comment ajouter des raccourcis sur votre poste fixe ?

    Pour ajouter des raccourcis sur votre poste fixe, allez dans : Configuration Appareils ou via le raccourci sur le tableau de bord.

    Là, il est possible d’ajouter ce qui suit :

    Numéros de GSM
    Numéros fixes
    Extensions internes
    Codes pour transfert

  • Pouvez-vous utiliser de la musique d’attente commerciale ?

    Si vous voulez utiliser une mélodie commerciale ou connue comme musique d’attente, vous pouvez acheter une licence à cet effet auprès d’Unisono.

    Unisono est la plateforme commune entre Sabam, PlayRight et SIMIM.
    En achetant une licence, des droits d’auteur sont payés à l’artiste qui a produit le morceau.

    Vous pouvez consulter les tarifs à cet effet sur le site Web d’Unisono :
    https://www.unisono.be/nl/licenties/muziek-bedrijven/telefonische-wachtmuziek

    Vous pouvez également faire une demande pour une telle licence sur le site Web d’Unisono.

  • Vous voulez vérifier et adapter vos heures d’ouverture ?

    Pour vérifier et adapter les heures d’ouverture encore plus facilement, il est désormais possible de créer et de configurer les heures d’ouverture de manière générale :

    Allez dans : Configuration Horaire pour y créer une ou plusieurs heures d’ouverture

     

    Après la configuration, les heures prédéfinies peuvent facilement être réglées dans le processus d’appel :

    Bonne lecture !

  • Quelles sont nos conditions générales ?
  • Qu’implique notre Politique de confidentialité ?

    Cliquez ici si vous voulez en savoir plus sur notre Politique de confidentialité : https://www.telsmart.eu/fr/politique-de-confidentialite/

  • Qu’entend-on par une Déclaration sur les cookies ?

    Cliquez ici pour en savoir plus sur notre Déclaration sur les cookies : https://www.telsmart.eu/fr/declaration-sur-les-cookies/

  • Vous constatez une information erronée ou désuète sur notre site Web ?

    Vous avez constaté sur notre site Web une information erronée ou qui n’est plus d’application ?
    Découvrez ici ce que vous pouvez y faire : https://www.telsmart.eu/fr/declaration-de-confidentialite/

  • Quels sont nos tarifs d’appel ?

    Si vous voulez connaître le prix d’un certain appel, cliquez ici : www.telsmart.eu/tarieven-overzicht