Cliquez ici pour en savoir plus sur notre Déclaration sur les cookies : https://www.telsmart.eu/fr/declaration-sur-les-cookies/

Vous avez constaté sur notre site Web une information erronée ou qui n’est plus d’application ?
Découvrez ici ce que vous pouvez y faire : https://www.telsmart.eu/fr/declaration-de-confidentialite/

Si vous voulez connaître le prix d’un certain appel, cliquez ici : www.telsmart.eu/tarieven-overzicht

Cliquez ici pour voir quels futurs collègues nous recherchons : https://www.telsmart.eu/jobs/

Pour ajouter un transfert, vous pouvez éditer un processus d’appel via « Processus d’appel ». À partir du menu vert, ajoutez un « Bloc de sélection », choisissez vous-même un code unique avec lequel vous souhaitez activer le transfert.

Un code Easy Switch est uniquement réservé aux particuliers.

Cela ne s’applique donc pas aux clients Telsmart.

Plusieurs options sont possibles pour activer votre transfert :

• En précédant du code ##, vous pouvez appeler pour activer le transfert correspondant ;
• Vous pouvez l’activer via MyTelsmart en déplaçant le curseur correspondant sur le bleu ;
• Vous pouvez utiliser les raccourcis de votre poste fixe si les codes à cet effet ont été correctement ajoutés à votre appareil.

Vous souhaitez mettre en attente la conversation ?

Vous pouvez le faire en mettant l’appelant en attente :

Vous voulez parler à plusieurs collègues en même temps ?

C’est possible !

Voici comment faire :

Voici comment transférer un appel entrant vers un collègue ou un numéro externe :

Voici comment transférer un appel entrant vers un collègue ou un numéro externe :

Vous souhaitez mettre en attente la conversation que vous menez ?

Vous pouvez le faire en mettant l’appelant en attente.

Voici comment faire :

Un appel entrant arrive sur l’appareil de votre collègue absent.

Comment accepter cet appel ?

Vous pouvez consulter le détail via MyTelsmart.

Les services Premium sont tous les appels vers des numéros 090 et 070 et des messages depuis ou vers des numéros spéciaux à 4 chiffres proposant des services payants.

Ces services comprennent le vote téléphonique, les concours, les newsletters, les sonneries, les jeux ou les services de chat.

Une licence utilisateur est une licence qui a été associée pour chaque appareil, ce qui permet à ce dernier d’utiliser notre plateforme et le logiciel lié.
Toutefois, une licence utilisateur vous permet aussi d’utiliser à l’avenir toutes les nouvelles fonctionnalités et technologies mises en uvre.

Nous introduisons le mot « Youpi » comme mot clé.

Vous trouverez d’ores et déjà ici le manuel pour nos postes téléphoniques:

Manuel FR

Vous trouverez également sur la page Support de notre site Web des informations utiles.

Si vous avez une alarme, il se peut que votre société d’alarme doive apporter des adaptations.
Ce point sera déterminé lors de la prévisite technique menée par notre technicien avant l’installation.

Après la prévisite technique, notre partenaire EDP/Proximus viendra activer la ligne Internet en guise de préparation.

Après cela, nous pourrons installer Internet sur cette ligne.

Peu de temps après la prévisite, on vous appellera pour prendre un rendez-vous en vue de l’installation.

Le jour de l’installation par notre technicien, tous les appareils seront installés.

Ceux-ci seront ensuite connectés à votre Internet.

Le transfert des numéros aura également lieu le jour de l’installation.

À partir de cet instant, vous pourrez passer des appels avec vos appareils Telsmart.

Peu de temps après le passage de notre Account Manager, notre expert en planification vous appellera pour convenir d’un rendez-vous en vue de la prévisite.
Lors de cette prévisite, notre technicien se rend chez vous pour vérifier le bon déroulement technique le jour de l’installation.

Vous souhaitez vous inscrire à l’un de nos prochains webinaires ?

Vous pouvez le faire en vous inscrivant via ce lien :

https://us02web.zoom.us/webinar/register/WN_y4qe0ewGQFuunwWBIFYoLw

Si votre contrat de renting passe par BNP, ne manquez pas de parcourir les brochures en annexe contenant des informations importantes.

Cette notification vous est donnée à titre purement informatif. Cela concerne Acquis.

Assurance des équipements financés: BNP Belgium French

Lettre d’Acquis envoyée aux clients: 1ière lettre Acquis vers clients

Questions fréquemment posées: 20170726 FAQ Partners FR

Vous avez des questions à ce sujet ?

N’hésitez pas à contacter Acquis au numéro 0800/022.54.69.

Le jour de l’installation, les techniciens vous remettent vos données Wi-Fi (code et mot de passe Wi-Fi).
Vous pouvez également demander celles-ci auprès de nos collaborateurs du service Support en créant un ticket via notre site Web -> www.telsmart.eu

Contactez-nous à temps !  La demande de déménagement doit être communiquée de préférence 12 semaines et au minimum 6 semaines à l’avance. Ce délai nous permet de planifier une intervention technique si nécessaire.

Préparez votre déménagement :

• En communiquant la demande de déménagement, il est utile de déjà nous donner une réponse aux questions suivantes :
• Quelle est la nouvelle adresse ?
• Avez-vous déjà une date de déménagement ?
• Avez-vous déjà la clé du nouvel emplacement ?
• Y a-t-il Internet à la nouvelle adresse ? Si oui, de quel fournisseur ?
• Faut-il installer l’internet Telsmart à la nouvelle adresse ?
• S’il il y a l’internet Telsmart à l’adresse actuelle, peut-il être résilié ?
• Y a-t-il une alarme à la nouvelle adresse ?
• Allez-vous débrancher vous-même les appareils à l’adresse actuelle pour les emmener au nouvel emplacement ou préférez-vous que notre technicien se charge du déménagement des appareils ?

Débranchez la fiche de votre modem, Access Point, switch et/ou Powerlines. Rebranchez-les dans cet ordre.
Le redémarrage de votre modem peut prendre jusqu’à 2 minutes. Une lumière verte continue à clignoter à l’avant ? Alors, une mise à jour logicielle est en cours. Ne débranchez surtout pas la fiche !
Vous avez un Access Point, une Powerline (Wi-Fi) ou un switch ? Rebranchez-les une fois que le modem a entièrement redémarré.
Si Internet sans fil ne fonctionne toujours pas, contactez notre service technique. –> https://www.telsmart.eu/contact

Suivez ces étapes pour résoudre votre problème :

1. Débranchez les câbles de votre appareil et rebranchez-les. Le redémarrage de votre appareil peut prendre quelques minutes.

2. Vérifiez si le câble de votre appareil est correctement branché dans la prise ou dans la prise murale fournie par votre gestionnaire à cet effet.

3. Branchez votre appareil avec un autre câble.

4. Branchez votre appareil à la prise ou à la prise murale d’un autre appareil en marche.

Si vous rencontrez encore des problèmes après avoir effectué les contrôles, contactez notre service technique. –> https://www.telsmart.eu/contact
Ne manquez pas non plus de consulter nos vidéos d’instruction ! –> https://www.telsmart.eu/support/smart-telefonie/videos/

Votre appareil sans fil ne fonctionne plus, « No sip reg » s’affiche à lécran ou vous composez un numéro mais ne parvenez pas à avoir une connexion ?

Suivez ces étapes pour résoudre votre problème :

1. Enlevez les piles et remettez-les dans votre appareil sans fil.

2. Vérifiez si la fiche du chargeur est correctement mise dans la prise.

3. Placez votre appareil dans le chargeur et allumez-le. Votre appareil ne réagit pas ? Branchez le chargeur dans une autre prise et vérifiez si les piles de votre appareil sont assez chargées.

4. Redémarrez votre station de base. Après quelques minutes, le témoin doit être vert.
Testez votre appareil à proximité du modem.

Si vous rencontrez encore des problèmes après avoir effectué les contrôles, contactez notre service technique. –> https://www.telsmart.eu/contact
Ne manquez pas non plus de consulter nos vidéos d’instruction ! –> https://www.telsmart.eu/support/smart-telefonie/videos/

Une fois votre contrat traité par notre gestionnaire de dossier, vous recevez un e-mail de bienvenue. En pièce jointe, vous trouverez les lettres de résiliation standard. Celles-ci n’ont pas encore été complétées ni envoyées !

Une fois vos appareils installés, notre technicien dressera un rapport, qui sera vérifié. Cela permet de déterminer quels éléments peuvent ou ne peuvent pas être résiliés. Par la suite, vous recevrez un autre e-mail renvoyant aux lettres de résiliation standard et mentionnant que la résiliation peut avoir lieu.
L’e-mail mentionnera également les éventuels numéros ou services qu’il ne faut surtout pas supprimer. Ensuite, vous devez imprimer et compléter la lettre standard qui s’applique à votre ancien opérateur. Vous devez alors signer la lettre et l’envoyer par recommandé.
Nous vous proposons de nous en charger en guise de service supplémentaire, mais ne sommes pas responsables de la justesse du contenu ni de l’envoi en temps opportun ou non à l’ancien opérateur. Par conséquent, nous ne compenserons en aucun cas les factures de l’ancien opérateur.

Le jour de l’installation, notre technicien vous remet les données d’identification pour vous connecter à MyTelsmart.
Il s’agit d’un nom d’utilisateur et d’un mot de passe par défaut. Vous devrez donc vous identifier avec l’identifiant par défaut, après quoi vous pourrez créer un nouveau nom d’utilisateur et un nouveau mot de passe. Conservez-les bien !

Vous trouverez via ce lien comment enregistrer des mots de passe dans Google Chrome :
https://support.google.com/chrome/answer/95606?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl=fr

Via MyTelsmart, il est possible de retrouver un aperçu de toutes les factures précédentes. Ceci via : « Rapports – Factures »

Vous voulez savoir si vous avez encore un solde ouvert et à combien il s’élève ? N’hésitez pas à contacter notre service Facturation. Ils se feront un plaisir de vous aider. –> finance@telsmart.eu

Pour toutes vos questions relatives à votre facture, vous pouvez vous adresser à notre service Facturation. Mieux vaut pour cela envoyer un e-mail à finance@telsmart.eu.
Notre service Facturation est joignable par téléphone tous les jours ouvrables entre 8h30 et 12h à notre numéro général : 028883300.

Si vous êtes en conversation et qu’un nouvel appel arrive, vous pouvez mettre en attente la conversation en cours et accepter le deuxième appel.

Cette vidéo d’instruction vous montre comment procéder :

Vous êtes en conversation et voulez en commencer une deuxième ?

Voici comment faire :

Vous êtes en conversation et voulez en commencer une deuxième ?

Voici comment faire :