ROAMING

Tout ce que vous voulez savoir sur l’itinérance

Vous appelez ou envoyez un SMS depuis la Belgique vers un numéro non belge ? Dans ce cas, les tarifs internationaux restent d’application. Vous ne pourrez pas utiliser vos minutes et SMS inclus.
En dehors de l’UE, vous payez des frais d’itinérance. Ces frais varient d’un pays à l’autre. Surveillez votre consommation, car les frais peuvent vite s’accumuler. Par exemple, une heure d’appels vidéo en Suisse peut coûter 90 € (450 Mo à 0,20 €/Mo), hors TVA !
Dans une zone frontalière, votre téléphone portable peut se connecter sans y être invité à un réseau non européen s’il dispose d’une meilleure couverture. Vous risquez donc de devoir payer des frais d’itinérance dans l’UE. Ces conseils vous aideront à éviter ces frais, car l’itinérance en dehors de l’UE peut vous coûter jusqu’à 4 euros par Mo.

Boost of Infinity?

Les clients Boost ont un volume internet limité à 10GB par mois pour les pays de l’UE en dehors de la Belgique.
Pour les clients infinity, ce volume internet est respectivement de 20GB.

Au-delà du volume d’internet mobile inclus, vous continuez à surfer à vitesse normale à 0,0018 euro (hors TVA) /MB.

Bon à savoir

Certains pays de l’UE désactivent leurs réseaux 2G et 3G. Heureusement, vous pouvez aussi passer des appels via la 4G ou le Wi-Fi. Vous disposez d’un ancien appareil qui ne prend pas en charge cette technologie ? Dans ce cas, les appels et les SMS ne fonctionneront malheureusement pas dans ces pays.
N’oubliez pas l’indicatif régional (+31, +33, …) lorsque vous appelez un numéro étranger ou de l’étranger vers le pays (+32).
Les consommations incluses figurent sur votre facture sous la rubrique « Consommations incluses dans votre abonnement », même si vous les avez effectuées en dehors de la Belgique. Les consommations étrangères hors abonnement se retrouvent sur votre facture sous la rubrique « Consommations facturées : International ».
En cas de roaming sur un réseau étranger, la qualité du service dans ce pays peut différer de celle à laquelle vous êtes habitué sur le réseau de TelSmart en Belgique. La qualité du service de roaming dépend, entre autres, des technologies de réseau disponibles, de la couverture du réseau local, de la vitesse disponible et des éventuelles restrictions appliquées par l’opérateur du réseau local.

Exemples

Appelez ou envoyez votre…

depuis l’Italie vers un numéro italien ? Ou vers un numéro belge ou espagnol ? Dans ce cas, les minutes d’appel ou les SMS utilisés sont simplement déduits de votre abonnement. Vous payez donc la même chose qu’en Belgique.
depuis la Belgique vers un numéro belge en Espagne ? Même dans ce cas, vous n’utilisez que les minutes d’appel ou les SMS inclus.
depuis la Belgique vers un numéro espagnol ? Pour cela, vous payez des tarifs internationaux.

Recevoir un appel…

en Belgique, par quelqu’un en Italie ? C’est absolument gratuit. Rien n’est donc déduit de votre abonnement non plus.
En Italie, par quelqu’un basé en Belgique ? Même dans ce cas, vous ne payez rien du tout.

Vous surfez…

en Espagne via vos données mobiles ? Dans ce cas, il vous suffit d’utiliser vos Go inclus.

Garder un œil sur la consommation mobile ?

Via l’application

Il vous montre immédiatement combien vous et vos employés consommez, et combien de données mobiles il vous reste dans votre poche. Vous pouvez ainsi rester informé à tout moment et en tout lieu !

Suivi de la consommation

Vous pouvez facilement vérifier votre utilisation mobile via MyTelsmart.

Limite de consommation

Si vous souhaitez surfer à l’étranger mais que vous achetez un forfait de manière proactive, contactez votre Account Manager.

Conseils supplémentaires

Il existe de nombreux autres moyens de vérifier votre consommation mobile.

Vous voyagez à l’étranger ?

Entrez votre destination et trouvez les tarifs.

Télécharger Tarifs d’itinérance